試論圖書館的核心競爭力及提升對策

(天津師范大學 天津 300387)

試論圖書館的核心競爭力及提升對策

王爽

(天津師范大學天津300387)

隨著經濟的全球化和信息時代的到來，圖書館與信息服務機構之間競爭日益加強。圖書館要想在激烈的市場競爭中利于不敗之地必須要有自己的競爭優勢，也就是要打造圖書館的核心競爭力。本文主要通過認清圖書館的核心競爭力致使圖書館充分發揮其優勢，并闡述其現階段存在的問題從而提出對策。

圖書館；核心競爭力；對策

一、圖書館核心競爭力

(一)核心競爭力

核心競爭力由兩個基本要素組成:比較優勢和競爭優勢。比較優勢和資源有關,是指本地區或企業所獨具的資源與有利條件。競爭優勢和資源利用有關,是指在競爭中相比于競爭對手的更強的能力與素質,強調的是一個地區或企業的內在能力,尤其是創新能力。相對于比較優勢,競爭優勢在核心競爭力中的地位也更為重要。[1]

(二)圖書館核心競爭力

圖書館核心競爭力是從企業核心競爭力中移植而來的，圖書館核心競爭力是指圖書館以技術能力為核心，通過戰略決策、文獻資源組織與建設、提供優質特色服務、信息產品開發、人力資源開發及組織管理等的整合，或通過其中某要素的效用突現而使圖書館獲得持續競爭優勢的能力，是維持圖書館存在和保障該圖書館發展的獨特的、外界不易掌控的獨特能力。圖書館核心競爭力是指能夠及時掌握用戶需求變化并且長期形成的獨特的差別優勢，可以增強圖書館信息服務并且在競爭中保持可持續發展的能力。

其特征表現為:價值優越性、獨特性、稀缺性、延展性、動態性、難以模仿性和替代性。

二、圖書館核心競爭力及其現狀

現如今圖書館核心競爭力有以下三種：文獻資源、服務水平、人力資源。

(一)文獻資源

在如今數字化時代，館藏信息資源共享狀態顯得尤為重要，充分利用網絡信息資源和各類數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏類文獻信息服務的圖書館,則可以滿足讀者的需求。當其他圖書館無法提供某些文獻信息資源,而哪個圖書館能夠提供時,這樣的圖書館是一個真正具有競爭力的圖書館。然而有的圖書館各自為政,獨家經營,無論在紙質文獻的建設上還是在數字化方面的建設上都在追求“大而全”、“小而全”,但又無力實現,結果搞成“大而不當”、“小而不專”，宏觀管理體制發揮不充分,整體的規劃與協調不能有效落實,因而形成既嚴重重復又有大量遺漏的文獻資源貧乏的狀況。這種獻信息資源,對用戶吸引力不大,缺乏有影響力的。

(二)服務水平

現代社會的發展,圖書館做到以人為本，一切為讀者著想顯得尤為重要，在服務中應做到“讀者至上,服務第一”的原則，一個開放的、全心全意為人民服務的，能提供多功能服務的圖書館顯然比一個僅提供書刊閱讀和借還業務的圖書館更具有競爭優勢。但是我國大多數圖書館由于長期受以“藏”為中心的觀念支配,服務一直處于借借還還、等讀者上門的被動狀態。服務內容多是以文獻借閱服務為主,以及開展一些力度不大的參考咨詢和專題文獻檢索等信息服務。這種信息服務嚴重影響用戶獲取文獻信息的速度和使用文獻的效率,這樣的圖書館也是缺乏競爭力的。

(三)人力資源

由于圖書館擁有各類掌握專業知識的專門人才,他們了解各學科的發展方向,善于不斷更新自己的業務知識,為用戶提供各類參考咨詢服務。這支隊伍具備圖書情報學的專業知識,善于從各類信息資源中收集到特定的信息并加以整理、精選和總結,這支隊伍擁有精通計算機技術、網絡技術的人才。所以說,圖書館的核心競爭力應該是圖書館的綜合實力的體現,開展知識服務是構建圖書館核心競爭力的基礎,而擁有高素質的圖書館員工隊伍是構建圖書館核心競爭力的關鍵。只有將二者有機結合起來,圖書館才能夠形成促進現代社會文化教育事業發展的優勢與能力。[1]但對于目前我國圖書館員的素質,行業內外的評價都不高,這種差距突出表現為圖書館對從業人員素質的高要求與實際從事圖書館工作的低素質層次之間的矛盾。表面上看,目前大多數圖書館職工的學歷有了很大提高,據統計,圖書館職工中具有大學本科以上學歷的基本達到70%,但其中絕大多數屬于成人高等教育學歷。在知識結構、外語水平和計算機知識方面都相對較差。同時,圖書館人才流失現象還較為嚴重,調出者多數具有本科和研究生學歷或高、中級職稱的人,大多是圖書館的骨干,這種狀況嚴重影響了圖書館事業的發展,影響了圖書館作用的發揮,影響了圖書館的核心競爭力。[2]

三、增強競爭力及其對策

(一)增強文獻資源競爭力

核心技術創新是圖書館提升競爭優勢的基礎，技術創新可使文獻資源損失浪費減少,經濟結構優化，要想增強文獻資源競爭力圖書館必須將計算機技術、網絡技術、多媒體技術等移植到圖書館中并加以創新，例如信息挖掘技術，信息融合技術，專家系統技術等。從而提高圖書館對信息資源的搜集與整序、開發與利用的水平和信息服務的多元化。另外,圖書館的信息資源可以通過網絡不僅擁有本館的館藏物理實體,同時還應將網上繁雜無序的信息資源根據本館讀者群的需求,進行選擇、加工、組織成方便讀者利用的本館網絡資源。這可形成具有本專業特色的“虛擬館藏”。通過這些做法，圖書館可以擁有具有特色的文獻資源，從而增強文獻資源的競爭力。

(二)增強信息服務的競爭力

隨著網絡技術的運用，圖書館的職能由擁有文獻為讀者服務轉變為向用戶提供檢索、信息需求服務,由傳統單一的傳遞服務型向傳遞服務加科研服務型轉型，只有掌握了用戶需求，高效率傳達用戶所需信息，才能獲得信息服務市場的競爭力。此時特色服務就顯得非常重要了。圖書館應圍繞著用戶需求并且有效挖掘與管理用戶資源來調整自己的用戶理念。通過當地的區域、經濟、政治、文化歷史特征與用戶的個性化要求結合起來，開展個性化，專門服務，使圖書館成為一個開放的，以人為本的，提供多元化服務的圖書館，這可增強信息服務競爭力的優勢。

(三)增強人力資源的競爭力

人力資源是創新的核心源泉，聘用具有專業特長的人并形成具有創造力的團隊。這支隊伍得有敏銳的信息意識和圖書館情報專業知識,善于從各類信息資源中搜集到特定的信息并加以整理、提煉、歸納和總結，這支隊伍得熟練掌握計算機技術；這支隊伍得有一定的外語水平，才能迅速算面了解，選擇，獲取國際化，全球化的信息資源；這支隊伍必須了解和掌握他們所服務的讀者群的學科專業發展脈絡和方向，善于不斷獲取新的知識為決策者提供精確的信息服務。擁有這一團隊的圖書館，就擁有一個具有絕對競爭優勢的圖書館。

四、結論

綜上所述，對圖書館核心競爭力的分析主要目的是為了使圖書館對自身有一個明確的認識，從而比較其優勢所在及不足，采取多種措施對自身核心競爭力作進一步的發展或改進。本文還有許多思考不足的地方，構建圖書館的方法及途徑總結不全，例如還可創建學習型圖書館、提高用戶親和度、進行管理創新和服務創新、培養良好的圖書館文化等。

[1]馬麗君.略論圖書館核心競爭力[J].現代情報,2006(1):41-42

[2]趙群華.試論圖書館的核心競爭力[J].現代情報,2003(7):141-142