河北省地級(jí)市政府網(wǎng)站可用性評(píng)測(cè)

(河北大學(xué)管理學(xué)院 河北 保定 071000)

河北省地級(jí)市政府網(wǎng)站可用性評(píng)測(cè)

張同同

(河北大學(xué)管理學(xué)院河北保定071000)

一、引言

可用性作為一種以用戶為中心的的評(píng)價(jià)指標(biāo)，越來(lái)越受到人們的重視，可用性作為決定系統(tǒng)或應(yīng)用是否成功的質(zhì)量維度，其重要性已經(jīng)獲得了廣泛認(rèn)可。一個(gè)容易獲取、簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)客戶端是用戶獲得良好體驗(yàn)并愿意持續(xù)使用的開(kāi)端。當(dāng)前，可用性評(píng)價(jià)主要應(yīng)用在對(duì)客戶端、網(wǎng)站的評(píng)價(jià)上。目前國(guó)外的網(wǎng)站可用性研究主要集中在電子商務(wù)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站和學(xué)術(shù)教育網(wǎng)站等，國(guó)內(nèi)的則集中在電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行和數(shù)字圖書(shū)館方面[1]。本文主要從可達(dá)性、鏈接速度、鏈接效果和代碼準(zhǔn)確度測(cè)試等4個(gè)指標(biāo)評(píng)估河北省個(gè)地級(jí)市政府網(wǎng)站的可用性水平。

二、研究方法及工具

研究方法:采用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)法獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。測(cè)評(píng)工具:采用網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)工具WAVE 5.0測(cè)試網(wǎng)頁(yè)的可達(dá)性，借助工具Internet Supervision Url Check、Link sleuth、WDG HTML Validator分別測(cè)試網(wǎng)站的鏈接時(shí)間、鏈接效果、代碼準(zhǔn)確性。測(cè)試時(shí)間:2017年8月10日-15日。

三、結(jié)果與分析

(一)網(wǎng)頁(yè)可達(dá)性

網(wǎng)頁(yè)可達(dá)性是指網(wǎng)頁(yè)可以被盡可能多的人使用，本文利用WAVE測(cè)試網(wǎng)頁(yè)可達(dá)性。測(cè)試報(bào)告通常包含錯(cuò)誤數(shù)、警告數(shù)、特征數(shù)、超文本標(biāo)記語(yǔ)言、對(duì)照錯(cuò)誤等指標(biāo)。Errors的出現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)頁(yè)來(lái)說(shuō)是致命的，因此本文采用錯(cuò)誤數(shù)作為可達(dá)性測(cè)試的主要指標(biāo)。

通過(guò)調(diào)查可以看出，河北省各地級(jí)市政府網(wǎng)站的Errors數(shù)目相差很大，錯(cuò)誤數(shù)最少的承德市政府網(wǎng)站為31個(gè)，錯(cuò)誤最多的為廊坊市政府網(wǎng)站為128個(gè)。河北省十一個(gè)地市政府網(wǎng)站平均錯(cuò)誤為65.73。這表明，河北省政府網(wǎng)站的可達(dá)性還有待提高。

(二)網(wǎng)站鏈接時(shí)間

本文選取Internet Supervision Url Check為網(wǎng)站鏈接時(shí)間測(cè)試工具。該工具能夠從世界各地不同的服務(wù)器(北京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉磯、底特律)測(cè)試相應(yīng)網(wǎng)站的加載時(shí)間，用于確定各地訪問(wèn)者是否能夠順利快速打開(kāi)該網(wǎng)站。網(wǎng)站的鏈接時(shí)間越長(zhǎng)，表明該網(wǎng)站的響應(yīng)速度越慢。

測(cè)試各網(wǎng)站在京、悉尼、格洛斯特、芝加哥、洛杉磯、底特律等服務(wù)器的鏈接情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)河北省地市政府網(wǎng)站在悉尼服務(wù)器均鏈接失敗，廊坊、石家莊、唐山、邯鄲、秦皇島、衡水在除悉尼的五個(gè)城市的服務(wù)器均能鏈接。張家口政府網(wǎng)站除悉尼、底特律外，其他四個(gè)城市均能鏈接，秦皇島除悉尼和洛杉磯外其他四個(gè)城市均能鏈接，保定市政府網(wǎng)站只能在北京鏈接。

(三)網(wǎng)站鏈接效果

網(wǎng)站鏈接效果是指網(wǎng)站在鏈接時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果情況，本文以死鏈接為測(cè)試指標(biāo)。本文利用Link Sleuth檢測(cè)死鏈接。Link Sleuth是目前廣泛使用的死鏈接檢測(cè)工具，可檢測(cè)出指定網(wǎng)站的所有死鏈接，包括圖片鏈接等。測(cè)試中將無(wú)法連通的網(wǎng)站、未檢測(cè)到的網(wǎng)站等都?xì)w納為死鏈接。死鏈率=總死鏈數(shù)/總鏈接數(shù)，一個(gè)網(wǎng)站的死鏈率越小，表明該網(wǎng)站的鏈接效果越好，反之則越差。

通過(guò)調(diào)查可以看出，在河北省地市中，邯鄲市的死鏈率最低為10.64%，而張家口的死鏈率高達(dá)73.98%。省內(nèi)平均值為49.14%。

(四)網(wǎng)站代碼測(cè)試

網(wǎng)站代碼的錯(cuò)誤少在表明該網(wǎng)站在代碼建設(shè)中遵循國(guó)際可用性建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)情況良好；如果網(wǎng)站內(nèi)容中語(yǔ)法錯(cuò)誤多，就會(huì)影響了網(wǎng)站可用性，應(yīng)該引起重視并及時(shí)改進(jìn)。WDG HTML Validator是一個(gè)很好的網(wǎng)站代碼測(cè)試工具，能找出網(wǎng)站語(yǔ)法錯(cuò)誤的地方。

通過(guò)調(diào)查可知，廊坊市政府網(wǎng)站錯(cuò)誤最少，為50個(gè)；承德市錯(cuò)誤最多，為68個(gè)。11個(gè)河北省地級(jí)市政府網(wǎng)站代碼的平均錯(cuò)誤為58個(gè)。

四、結(jié)論

(一)網(wǎng)站可達(dá)性

網(wǎng)站可達(dá)性主要與網(wǎng)站布局、信息表達(dá)、網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)記語(yǔ)言和樣式表等因素相關(guān)。通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，河北省11個(gè)地市政府網(wǎng)站的錯(cuò)誤均數(shù)為65.73處，錯(cuò)誤最多的政府網(wǎng)站超過(guò)120處，因此錯(cuò)誤數(shù)較多的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站還需要在網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)形式和布局的安排上進(jìn)行改變，要合理運(yùn)用標(biāo)記語(yǔ)言中的標(biāo)記和樣式表單，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和布局、信息量等方面進(jìn)行改進(jìn)，盡量采用CSS樣式和使用文本內(nèi)容、清晰的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，簡(jiǎn)潔、清晰的導(dǎo)航，重點(diǎn)注意網(wǎng)頁(yè)的布局設(shè)計(jì)與導(dǎo)航的可達(dá)性[2]。

(二)網(wǎng)站鏈接時(shí)間

通過(guò)對(duì)網(wǎng)站鏈接時(shí)間的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)河北省各地級(jí)市網(wǎng)站的硬件建設(shè)不落后。從網(wǎng)站速度測(cè)試實(shí)驗(yàn)中可以看出，各個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)站基本能順利地與世界各地的服務(wù)器保持鏈接(悉尼除外)，響應(yīng)及時(shí)，連接速度較快，說(shuō)明服務(wù)器性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大。測(cè)試結(jié)果顯示，不同的政府網(wǎng)站在不同的服務(wù)器鏈接時(shí)間不同。如對(duì)于北京服務(wù)器而言，張家口市政府網(wǎng)站鏈接時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)格洛斯特服務(wù)器而言秦皇島市政府網(wǎng)站的鏈接時(shí)間最長(zhǎng)。鏈接時(shí)間受多方面因素的影響。一是網(wǎng)站的質(zhì)量，如鏈接的信息架構(gòu)、鏈接的數(shù)量和鏈接所在的位置；二是用戶使用環(huán)境，如客戶端硬件配置、網(wǎng)絡(luò)速度的快慢、客戶操作系統(tǒng)的差異，瀏覽器軟件的版本等；三是其他因素，如服務(wù)器自身的問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)關(guān)屏蔽、路由器屏蔽、網(wǎng)站的域名在服務(wù)器解析失敗都會(huì)造成鏈接失敗。鏈接時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致用戶失去訪問(wèn)該網(wǎng)站的耐心，因此鏈接時(shí)間較長(zhǎng)的網(wǎng)站需要根據(jù)上述因素進(jìn)行優(yōu)化。

(三)網(wǎng)站鏈接效果

測(cè)試結(jié)果顯示邯鄲、邢臺(tái)市政府死鏈較少，在20%以下，保定、張家口市的死鏈較多，在70%以上。死鏈可能是已不存在的鏈接，也可能是無(wú)法訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)資源的鏈接。因此，死鏈率較高的政府網(wǎng)站需要加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)和信息更新，同時(shí)在內(nèi)容排版、導(dǎo)航布局、網(wǎng)頁(yè)原創(chuàng)內(nèi)容、信息準(zhǔn)確性、廣告鏈接等方面進(jìn)行改善[3]。

(四)網(wǎng)站代碼測(cè)試

測(cè)試結(jié)果顯示邯鄲廊坊市政府網(wǎng)站錯(cuò)誤最少，為50個(gè)；承德市錯(cuò)誤最多，為68個(gè)。11個(gè)河北省地級(jí)市政府網(wǎng)站代碼的平均錯(cuò)誤為58個(gè)。這表明河北省各地級(jí)市政府網(wǎng)站有一些語(yǔ)法錯(cuò)誤，說(shuō)明在網(wǎng)站可用性建設(shè)方面，河北省各地級(jí)市政府對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站重視程度不夠，缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與指導(dǎo)。

以上實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，可用性不強(qiáng)是造成低使用率、低訪問(wèn)量的根源，要改變這種現(xiàn)狀，提高網(wǎng)站的可用性成為當(dāng)務(wù)之急。

總的來(lái)說(shuō)，結(jié)合政府網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際背景，以用戶需求為中心，通過(guò)明確政府網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)、借鑒UCD設(shè)計(jì)理念、制定可用性指南、設(shè)立可用性建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合多種可用性評(píng)價(jià)方法不斷評(píng)測(cè)與改進(jìn)政府網(wǎng)站的可用性，是促進(jìn)政府網(wǎng)站整體水平提升的必由之路。

[1]魏芳芳.政府門(mén)戶網(wǎng)站可用性及其對(duì)網(wǎng)站信任度影響研究[D].杭州:浙江大學(xué),2009

[2]霍利，劉正捷.網(wǎng)站的可達(dá)性設(shè)計(jì)[J].微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2004，20(2):1-5

[3]楊美潔，翁淳光.國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2004,23(12):6-9