關于高校留學生留學滿意度調(diào)查

葉鳴坤+程陽卉+周琳+王訓偉+張學文

【摘要】本文從學習狀態(tài)、學校教學、日常生活、溝通與交流、休閑娛樂這五個方面對南昌六大高校留學生進行滿意度調(diào)查，運用描述統(tǒng)計，非參數(shù)統(tǒng)計以及因子分析等統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)分析得出結果，以便為推動南昌留學規(guī)模進一步發(fā)展提供基于實證數(shù)據(jù)的建議。

【關鍵詞】南昌市；來華留學生；滿意度

一、研究背景及意義

隨著全球經(jīng)濟一體化進程與發(fā)展，高等教育國際合作已成為不可逆轉的趨勢，日益提升的綜合實力和濃厚的文化底蘊使得我國在成為第一留學生輸出國的同時，也成為全球第三留學生輸入國，僅次于美國和英國。從2000年開始來華留學生人數(shù)每年以20%以上的幅度增加，留學生管理工作也正朝更成熟的方向發(fā)展，但各種問題也逐步顯現(xiàn)。解決這些問題和提升我國各大高校的留學管理水平不僅有利于中外文化交流，也有利于促進經(jīng)濟、政治的發(fā)展。為了能及時準確地了解來華留學生在課程學習、日常生活、休閑娛樂等方面的滿意度以及對各個學校提供的服務和管理提出針對性的建議，我們設計了“南昌市來華留學生滿意度調(diào)查”的問卷并進行發(fā)放、回收、統(tǒng)計分析。

二、研究方式與方法

我們采用調(diào)查問卷來進行數(shù)據(jù)的收集，再對數(shù)據(jù)進行整理研究，以便得出結論與建議。在確定了“調(diào)查留學生總體滿意度”主題的前提下，我們參考了有關文獻并對周邊留學生進行面對面訪談，最終確定了問卷的大體構成：基本情況、學習、生活、精神，一共形成了5個維度：學習狀態(tài)、學校教學、日常生活、交流溝通、娛樂狀態(tài)，最后設置了一個開放性問題以獲取建議。得到數(shù)據(jù)后，我們首先用Excel對問卷的整體進行簡單描述統(tǒng)計，介紹各項基礎信息。再運用SPSS以非參數(shù)統(tǒng)計檢驗各項因子對總體滿意度的影響，中間根據(jù)需要添加了聚類分析、對應分析等以便進行深入研究。

三、研究結果與分析

1、描述統(tǒng)計分析

（1）學習狀態(tài)

來華留學生的學習狀態(tài)主要從影響學習效率的因素、學習中遇到的問題以及解決問題的方法四個方面來探求滿意度。

在影響學習效率的因素方面，接近一半的人認為老師教學的方法對學習效率的影響很大，緊接著是老師的教學水平，學習氛圍和學習內(nèi)容的復雜性，還有5.4%的同學提出了他們的其他看法，他們認為天氣情況、對學科的興趣、自身的中文水平、與他人的交流和中國人給予他們的幫助等也對他們的學習效率有較大的影響。在學習中遇到的問題方面，33.9%的學生在課堂上難以跟上老師的步伐，而認為難以完成作業(yè)和不能理解書本的人數(shù)較少，分別占17.7%和20.4%，通過半開放式問題的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他們自身的中文水平不高，而且老師的英文水平較低造成他們在學習理解方面的障礙，另外一小部分人認為一個教室里的學生人數(shù)太多也會給他們帶來學習的各種困難。在解決問題的途徑方面，大部分人選擇向老師尋求幫助，也有相當一部分的同學自己解決問題，較少的同學向家人或朋友講述他們所遇到的困難，極少部分同學根本不在意問題的存在。

（2）學校教學

學校教學分為課程設置、授課老師、學習資源三個部分。在課程設置方面，綜合排名越靠前的學校（例如江西財經(jīng)大學和南昌大學）的留學生對課程設置這一項不滿意的人數(shù)越少。在授課老師方面，江西財經(jīng)大學的留學生不滿意的人數(shù)最少，其他學校不滿意的人數(shù)較多。在學習資源方面，江西財經(jīng)大學的留學生無一人覺得非常不滿意或比較不滿意，73.7%都較為滿意或非常滿意，其他三所學校均有20%—30%的留學生對學校提供的學習資源感到不滿意。

（3）日常生活

在這一部分，我們分別從住宿條件、醫(yī)療設施、食堂、空氣質(zhì)量、交通這五個方面進行滿意度調(diào)查。從數(shù)據(jù)來看，45.8%對住宿條件較為滿意，比較不滿意及不滿意的占26.9%；35.4%的人對醫(yī)療設施不滿意，與之相對有33.3%的人對其滿意；33.6%對食堂不滿意，甚至有人強調(diào)極其不滿意，有同學提到食堂沒有充分考慮到不同文化對飲食的需求差異，要求增加西餐；45.8%的人對南昌的空氣質(zhì)量滿意，而16.8%的人不滿意；交通方面，有超過一半的留學生較為滿意，不滿意的只有16.8%；總的看來，48.9%的人對日常生活比較滿意或滿意，不太滿意的有12.5%，而滿意度一般的占到38.5%。

總體來看，學校教學和日常生活的滿意度較高，在學習狀態(tài)、溝通方面相對較低。

2、深入分析：結論與解釋

（1）地區(qū)對總體滿意度的差異性分析

以地理區(qū)域（area）為分組變量將總體分為獨立的6組，即“歐美”，“南非”，“除南非外其他非洲國家（包括南美的圭亞那）”、“南亞”，“東南亞”，“亞洲的其他地區(qū)”并進行多個獨立樣本非參數(shù)檢驗分析，我們可以較為肯定地得出結論：不同區(qū)域的總體滿意度有差異性。并通過對54個國家進行聚類（K-means Cluster快速聚類法）和對應分析得到：來自較發(fā)達地區(qū)留學生的滿意度普遍較高，欠發(fā)達地區(qū)的留學生反而不太滿意。對此，我們做出解釋：這些來自較發(fā)達國家的留學生大多集中在南昌大學和江西財經(jīng)大學，一方面，就南昌各大高校而言，這兩所大學的教學水平、師資力量、學校設施等綜合排名相對靠前，且學生綜合素質(zhì)也普遍較高。從另一方面來說，國外有個研究發(fā)現(xiàn)，影響旅居者的適應度與旅居者的期望呈反比。因此，在來中國學習之前，來自較發(fā)達國家的留學生對于留學生活不會抱有太高的期望值，而當他們接觸當中國的時候，發(fā)現(xiàn)這里的生活學習高于或者是接近于他們的期望值時，他們對自己的留學生活的滿意度就不會低。

（2）學校對滿意度的差異性分析

以學校（school）為分組變量將總體分為獨立的6組，即將總體分為“財大”，“昌大”，“南航”，“中醫(yī)藥”，“交大”，“師大”并進行多個獨立樣本非參數(shù)檢驗分析，選用Kruskal-Wallis方法，我們可以得出以下結論：學校不同對總體滿意度有差異性影響。從學校和滿意度的交叉表中可得到更具體的信息：財大，師大和交大的滿意度較高；南大和中醫(yī)藥次之，南航滿意度最低。

（3）來華時間長短對總體滿意度的差異性分析

以來華時間長短（time）為分組變量將總體分為獨立的四組，即將總體依據(jù)來華時間長短分為“0-6個月”、“7-12個月”、“13-36個月”與“36個月以上”四組，并進行多個獨立樣本非參數(shù)檢驗分析，在顯著性水平為5%的條件下，我們可以得出結論：來華時間的長短對總體滿意度會產(chǎn)生差異性影響。來華時間為0-6個月更趨于：對總體留學生活感到非常滿意；來華時間為7-12個月更趨于：對總體留學生活感到非常不滿意；來華時間為13-36個月更趨于：對總體留學生活感到比較不滿意；來華時間大于36個月更趨于：對總體留學生活感到一般。因此，我們有理由對這種現(xiàn)象做出一種解釋：留學生由于剛來到中國處于憧憬探索好奇所以滿意度非常高（0-6個月，非常滿意，）；過了此期限后，不適應開始顯現(xiàn)出來，因此滿意度下滑嚴重（7-12個月，非常不滿意）。隨著時間的推移，不適應緩解，由不適應轉入適應階段，滿意度又有所提高，覺得留學生活一般。

（4）性別對總體滿意度的差異性分析

經(jīng)過Mann-Whitney U檢驗，留學生的性別差異會導致總體滿意度的不同，但由于差異性不是太大，故不做深入討論。

（5）中文水平對總體滿意度的差異性分析

經(jīng)檢驗中文水平不影響對總體的滿意度。

【參考文獻】

[1] 王 勇. 來華留學生教育管理工作滿意度：構成、貢獻與策略——基于北京大學來華留學畢業(yè)生樣本的調(diào)查分析[J]. 教育學術月刊， 2014（2）.

[2] 陳 慧. 在北京高校的外國留學生適應因素研究[J]. 青年研究， 2006（4）.