如何處理戶戶通安裝過程中的問題

云南省麗江市永勝縣廣播電視臺 鄧永明

如何處理戶戶通安裝過程中的問題

云南省麗江市永勝縣廣播電視臺 鄧永明

農戶家中安裝直播衛星戶戶通接收設備，首先需要在直播衛星戶戶通管理系統中開戶，再到現場定位安裝，本人安裝過程中解決過很多的問題，總結經驗與大家共享。

名詞含義；顯示狀態；處理方法

直播衛星戶戶通公共服務提供的免費節目包括50多套中央臺、各省1套電視和17套廣播。通過直播衛星接收設施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內置的小喇叭直接聽廣播，如果是雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛星節目，也可選擇收看當地地面數字電視節目。本人經過幾個月的安裝，就其安裝經驗與大家分享如下：

一、戶戶通條形碼

戶戶通機頂盒上的四組條形碼分別代表SCID：機頂盒加密卡序列號（12位），是每張智能卡的編號必須錄入、CA ID：機頂盒加密序列號（11位）對機頂盒加密，每臺配一個CA ID號，必須錄入、STB ID：機頂盒生產序列號（16位），用于升級軟件限制條件使用，行內稱數據入庫，沒入庫的戶戶通不支持開戶安裝、IMEI：鎖定模塊序列號（15位）常稱為“電子串號”，是辨識不同的機器，一機一號。

二、戶戶通用戶管理系統中八種客戶狀態

1、等待安裝：開戶成功，但設備尚未到戶安裝。2、正常：客戶可正常收視。3、基站匹配：錄入地址與實際安裝地址不一致。4、機卡不匹配安裝：安裝時，使用的機頂盒或加密卡與系統中開戶的機卡信息不一致，找到正確的機卡重新安裝，或使用未錄入系統的機卡執行更換設備操作。5、等待移機：在系統中對設備進行了移機操作，到移機目標安裝地址進行安裝安裝即可。6、違規移機：移機設備在城區內進行安裝執行“中止移機”操作。7、跨省安裝：設備安裝地址與開戶地址不一致，在別的省份進行安裝。8、進城安裝：設備安裝地址與開戶地址不一致，在城區內進行了安裝。以上狀態只有安裝管理人員用工號才能進入到直播衛星戶戶通管理系統看到。

三、戶戶通安裝維修經驗

（一）機頂盒在開通過程中出現“基站信息為空”或“基站掃描失敗”。處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況，若為4個0模塊損壞；2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。

（二）彈出基站信息框，但無基站信息。處理方法：1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗；2、正確連接移動通信天線；3、更換移動通信模塊，并使用維修卡刷機處理。

（三）開機顯示“E01請插入智能卡”E02或E01通訊失敗。解決方法：1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位； 智能卡與卡槽，可用酒精或橡皮檫擦智能卡芯片接觸處。3、修復或更換智能卡座；4、更換智能卡。

（四）出現“E04對不起，該頻道未授權”，將節目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像。解決方法：1、按規程完成開通；通常情況下，我們只需要耐心等待一會，最多兩個小時即可恢復正常。此過程重要用于通過衛星給戶戶通下載授權指令。2、轉到“999”頻道，此時將顯示有關“E04”錯誤提示及對應的解決方法。可以發送信息來快速進行授權。發送信息格式：04#加密卡卡號格式發送到如圖片中所示的號碼即可，等待一會將收到信息，根據信息提示耐心等待即可實現快捷授權操作。3、打客戶電話在線“銷戶”處理；4、信息錄入后盡快開通。5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上；6、避免衛星天線前方有遮擋物；

（五）故障現象：“E06智能卡未授權”。處理方法：1、進入管理系統進行開通；2、“機卡不匹配”找回原卡；3、更換機頂盒；4、更換智能卡。

（六）“007檢測到軟件更新”（非強制）處理方法：已有新版本軟件，選“確定”立即進行升級，選“返回”待下次開機時進行升級。

（七）發送成功后，出現“安裝過程中，請稍候...”，一直不消失。處理方法：1、聯系當地安裝負責人員，詢問是否開卡查看用戶管理查詢信息狀態是否顯示進城或跨省安裝；2、核對智能卡；3、將衛星調到最佳狀態，避免衛星天線前方有遮擋物，將頻道置于CCTV-1；4、注意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國客服電話； 6、返回信息錄入地重新安裝；7、可能當前收看的節目不是衛星電視節目不要在廣播節目上。

（八）開機后，沒有彈出基站列表。處理方法：1、查一下是不是查入了智能卡，手機卡通訊是否正常。2、進入“系統設置”——“CA信息”，查看智能卡開卡狀態是否為“未開卡”，L：后面是否顯示0。3、查看是否有“位置鎖定模塊異常”的提示框。

（九）彈出基站列表后，按紅鍵存儲，沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框。處理方法:1、查看是否連接好信號饋線，當前狀態是不是在衛星節目上；2、查看電視畫面菜單的時間是否為當前時間；3，查看智能卡是否開卡。

（十）在彈出“智能卡未開卡，是否安裝”后，按確認鍵，之后卻沒有彈出“發送成功”或者“發送失敗”的提示。處理方法:在按確定鍵后，機子開始發送信息，如果發送正常，系統會反饋顯示“發送成功”，如果信息沒有發送出去，機頂盒會反復重新發送，發送次數最多可達30次，這時系統會提示“發送失敗”，從開始發送到出現“發送失敗”的時間，跟不同的廠家，不同的網絡環境有關系，最長可達35分鐘。1、IP地址和端口號設置錯誤，請檢查設置，網絡IP設置:114.251.156.067， 網絡端口設置：04567；2、GPRS模塊異常，請與經銷商聯系；3、插入的手機SIM卡未開通GPRS流量功能，或SIM卡欠費。

（十一）顯示“智能卡未開卡” 。處理方法: 1、檢查智能卡是否插好；2、重新將開卡申請請求發送一遍；3、在出現該提示時盡快按確認鍵進行發送，如超時無該選項顯示，請重啟按步驟重新發送開卡申請；

（十二）顯示“發送失敗”。處理方法：1、檢查IP地址設置是否正確；2、檢查GSM天線是否正確連接或是否連接好；3、檢查SIM卡是否插好處理簧片或更換SIM卡底座；4、檢查SIM卡是否開通GPRS業務開通流量及彩信功能或更換一張SIM卡；5、檢查SIM卡是否欠費；6、檢查是否還有其他不能收發數據的情況（基站信號質量，確保基站信號在50%以上等等）；7、如都無以上問題，請在GSM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發送成功；8、檢查通信模塊接插件；9更換通信模塊。

（十三）在顯示“無位置信息，請與客服中心聯系”或者用戶看了大約5分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服聯系”字樣然后電視圖像中斷。處理方法：1、鎖定模塊與GSM天線連接不暢；2、無GSM天線或未插GSM天線；3、當地GSM信號極差或被屏蔽，正常情況下要保證多個基站，基站信號幅度不能太低，否則影響安裝授權。4、安裝人員打客服中心電話，報智能卡加密序列號，并將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽，開通設備。5、“移機”，安裝管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統中點“移機”成功后，用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的小紅鍵存儲，約10秒電視機畫面顯示“發送成功”，約20秒顯示“安裝成功”，然后斷電取卡，再次開啟機頂盒節目便顯示正常。

（十四）顯示“位置鎖定模塊異常1”。處理方法：拔掉電源線，把模塊取下重插幾下，裝好GPS模塊即可，如果不能恢復返廠處理。

（十五）顯示“位置鎖定模塊異常2”。處理方法：1、需要插廣電總局白卡清除E2P即可。2、用電腦RS232串口工具清除E2P即可。

（十六）顯示“位置鎖定模塊異常3”。處理方法：1、智能卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；2、智能卡倒錯了，換回原卡即可。3、智能卡沒倒錯時出現位置鎖定模塊異常3，編輯短信04#卡號發送到廣電總局01067689456，插好天線3分鐘內即可。4、打客服電話打通按0是人工服務，告訴話務員說你的機器顯示E04，請上報處理一下，不能說模塊異常3，開機等3分鐘即可。

（十七）顯示“位置鎖定模塊異常4”。處理方法：1、檢查鎖定模塊與戶戶通機頂盒是否連接；2、檢查鎖定模塊是否上電；3、檢查其他任何導致鎖定模塊無法上電的情況；4、如無以上情況請返廠維修；

（十八）戶戶通缺臺和戶戶通機頂盒出現“002當前頻道暫無節目”。處理方法：開機后按“菜單”鍵，密碼9999進入系統設置，恢復出廠設置，顯示成功后，直接撥掉電源線（不動前面板按鈕開關），30秒后再插電源線直接開機，機器會自動搜索頻道，之后“002當前頻道暫無節目”問題即可消除。恢復出廠設置有時也能解決機器本身以為軟件問題引起的無伴音問題。

[1]直播衛星戶戶通培訓手冊之接收設施安裝調試篇.

[2]國家新聞出版廣電總局廣播電視直播衛星管理中心2015年9月.