構建城鎮和諧醫患關系的路徑思考

□程彥斌

(吉林農業大學人文學院 吉林 長春 130118)

構建城鎮和諧醫患關系的路徑思考

□程彥斌

(吉林農業大學人文學院 吉林 長春 130118)

構建城鎮和諧社會是現代中國的重要舉措，而醫療市場上的醫患關系是構建和諧社會的突出問題。緩解醫務人員與患者之間的緊張關系，搭建信息對稱的和諧醫患關系已經成為當今社會和諧建設的重要事項。

醫患關系；問題；原因；解決策略

1 醫患關系存在的問題

醫患關系存在醫務人員專業水平不高的問題。醫務人員的專業水平不夠是造成醫療糾紛的一個重要因素。醫務人員的業務水平根據學習的年限，接觸的病例與實踐的次數等多方面因素相關。患者無法判斷醫務人員的專業水平，只能根據是否藥到病除來單一的判斷醫生的能力。沒有治好病就說明醫生水平差，這個觀念過于絕對化。

醫患關系存在醫務人員的服務質量不好的問題。醫務工作人員由于大量繁雜的工作牽扯精力，在細節方面沒有對病人過多的照顧。而患者在進行醫療治療時，由于生病本身就處于最脆弱的時期，渴望更細心更周到的服務。這就造成了醫務工作人員與患者的對立面。

醫患關系存在患者對醫生醫術盲目期望的問題。患者在接受治療是普遍抱有藥到病除的想法，當醫務人員沒有滿足患者的需求時，就容易造成醫療糾紛。

醫患關系存在醫院的收費混亂的問題。醫院的收費不透明，普遍存在收費混亂的問題。醫院是政府差額撥款的公益性單位，但是由于撥款金額少，醫院為了效益提高藥品與醫療的收費。

醫患關系存在醫院誘導患者的問題。醫院是專業性質的機構，因為專業性強，醫務人員與患者之間信息不對等，醫務人員掌握著絕對的話語權。當涉及到患者利益與醫院利益問題時，醫務人員有可能誘導患者。

2 醫患關系緊張的原因

造成醫患關系緊張的原因是政府投入因素，醫患信息因素，社會因素影響，，醫患溝通因素，媒體報道因素這五個因素造成的。

政府投入因素，造成醫患關系緊張的原因是政府的資金投入不夠。“我國的醫療救治個人付費比例占據百分之六十以上。”“看病貴”這一問題在中國仍舊普遍存在，由此可見政府在醫療救治上的資金投入不足。

醫患信息因素，造成醫患關系緊張的原因是醫務人員與患者的信息不對等。患者對于醫療信息過于缺乏，在治病這一問題上只能求助與醫生，如何治病，怎么治療，花費多少全部由醫生來定。醫務人員與患者之間信息放入不平等，容易造成患者對醫生的不信任。

社會因素影響，造成醫患關系緊張的原因是社會受市場經濟的影響造成的。社會在市場經濟的影響下，醫院不在將救死扶傷放在首位，而是將利益與經濟效益掛鉤。金錢至上的理念腐蝕著人類的內心。

醫患溝通因素，造成醫患關系緊張的原因是醫務人員與患者沒有正確合理的溝通。良性的溝通是解決醫務人員與患者緊張關系的重要手段。醫生要在醫療服務中讓患者了解他的權力與義務。

媒體報道因素，造成醫患關系緊張的原因是媒體的負面報道。在醫患關系問題上媒體并沒有承當本身的作用。而是為了“頭條”過分渲染夸大醫患糾紛中患者的不平等地位，造成了更多的患者在進行醫療服務時的恐慌。

3 構建和諧醫患關系的措施

轉變政府投入機制。構建和諧醫患關系國家要加大資金投入，“改善醫療體制，建立健全的醫療管理制度，統一醫療保險管理機構，整合城鄉醫療保險體系，”讓醫療制度更公平。

弱化醫療活動中信息不對等。構建和諧醫患關系要“從政府與醫院這兩方面著手，發揮政府的主導地位，強化醫院主體地位。”弱化醫療活動中信息不對等要強化監督管理。政府與醫院雙管齊下讓醫療服務活動信息透明化，讓醫療服務活動更公平更合理。

提升人文素養，堅持以人為本。構建和諧醫患關系要提升醫務人員的人文素養，在溝通，心理，禮儀等維度學習。堅持以人為本的工作原則，耐心細致的對患者服務。

建立醫患暢通的溝通渠道，將醫德放在首位。構建和諧醫患關系醫務人員要將醫德放在首位。醫院加強醫務人員的思想政治教育，讓醫務人員能都設身處地的為患者著想，建立醫患暢通的溝通渠道。

正確引導醫患關系，規范輿論是橋梁。構建和諧醫患關系媒體要有大局性，整體性。媒體在進行負面報道時要考慮這個報道對社會的影響力，不要過度炒作負面新聞，多去報道救死扶傷的感人事跡。

[1]袁慶福,趙陸,金晶.醫院應積極構建和諧醫患關系[J].當代醫學,2010,16(28):15-15.

[2]劉朝暉.目前醫患關系現狀及對策探討[J].學理論, 2009(25):50-53.

1004-7026（2017）06-0128-01

R197.3

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.06.093

程彥斌，男，漢族，吉林農業大學人文學院社會學專業,2014級研究生,研究方向:城市社區建設與社會發展。