“互聯網+”時代圖書館的發展

孫田弋

“互聯網+”圖書館成為革新傳統圖書館的重要手段，也是傳統圖書館面對挑戰的重要手段，通過本文的探討如何合理的規劃建設圖書館，利用“互聯網+”的思維，如何利用互聯網技術，應對互聯網挑戰，成為改革重要手段。

【關鍵詞】互聯網+ 圖書館 改革

在第十二屆全國人民代表大會第三次會議開幕會上，李克強總理在政府工作報告的“新興產業和新興業態是競爭高地”的部分提到：“制定‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。”“互聯網+”這個行業詞匯首次出現在政府工作報告中，意味著“互聯網+”開始成為國家經濟社會發展的重要戰略。互聯網將不再僅僅是種技術、工具和渠道，它將對我國社會、經濟、文化、環境、資源和基礎設施等方面產生深遠影響，也將引領創新驅動發展的“新常態”。

1 “互聯網+”是什么？

“互聯網+”（Internet+）代表一種新的經濟形態，既充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。（來自國家發改委《關于2014年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2015年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》名詞解釋）

通俗的說，互聯網+傳統集市=淘寶；互聯網+傳統紅娘=相親網站；互聯網+傳統銀行=支付寶；互聯網+傳統交通=嘀嘀打車；互聯網+傳統新聞=新媒體（微信、微博）……

由此可見，“互聯網+”表面意思是，互聯網+傳統行業；但是，“互聯網+”的概念遠遠大于“互聯網+傳統行業”的概念，更深層的意義在很多傳統行業沒有做好的事情，卻被互聯網公司做了。比如說，郵政不努力，順豐快遞就替他努力；銀行不努力，支付寶就替他努力；通訊行業不努力，微信就替他努力；出租車行業不努力，滴滴打車就替他努力。到了“互聯網+”的時代，不是外行干掉內行，而是趨勢干掉規模。互聯網已經不再是一個行業，跳出了一個行業范疇，再也沒有傳統企業這樣的概念了。

互聯網已經成為國民經濟的一個巨大引擎，是效率的引擎，是創新的引擎。這才是寫進總理政府工作報告中“互聯網+”的真正意義所在。

2 如何將“互聯網+”與公共圖書館相結合？

目前，公共圖書館行業與互聯網結合還是處在“+互聯網”上，目標還是建立在利用自身信息化建設將館內面向讀者的服務嫁接到互聯網上，延展一下服務空間。

如何將“互聯網+”概念結合到公共圖書館中，首先個人覺得絕對不是單純的引進一些互聯網新技術，更重要的是要突破傳統行業思維方式，要將互聯網思維方式融入圖書館發展中。何謂互聯網思維方式，也就是當時建立互聯網的初衷，平等、開放、共享，真正做到一切以讀者為中心。表現在：

2.1 客戶的黏性不能靠綁定

用戶的黏性是建立在用戶體驗基礎上，圖書館不能只針對持證讀者服務，要通過全方位的服務體驗，讓用戶駐留，最終發展成特定用戶。

2.2 有意識的關注用戶行為分析

通過收集用戶行為記錄，建立用戶信用體系，以提煉出優質用戶，他們會成為圖書館新業務、新服務、新體驗中最有發言權的用戶

2.3 尊重用戶習慣，迎合需求，引導需求

迎合用戶需求，可以在較短時間內，將用戶聚攏來；引導用戶需求，可以將用戶向設計者希望的方向引導，產生預計的效果。良好的用戶體驗是為了迎合需求，圖書館在迎合需求的基礎上需要明確自身社會職能，引導用戶在獲取知識上的正確導向。

其次，“互聯網+”概念中技術的關鍵詞是：互聯網、云計算、大數據、物聯網，可以概括為“云”、“網”、“端”。“云”指的是云計算、基礎設施，她幫助我們依據用戶需求快速部署提供服務的虛擬資源，提高創新效率；“網”指的是互聯網及物聯網，解決數據交換通道問題；“端”指的是面向用戶的各種設備，諸如：手機、平板電腦等，她是基礎數據來源處。那么要將“互聯網+”引入公共圖書館中，必然要引入這些新技術，至于是自身獨立建設還是尋求社會化互聯網企業合作，對公共圖書館來說只是一個選擇而已。作為公共圖書館，我們都面臨資金少，人員少的共性問題。個人建議，在引入新技術的時候，要注意以下3點：

（1）明確自身的定位；

（2）考慮兼容性、擴展性；

（3）考慮性價比。

再次，公共圖書館由于受體制、資金、人員等各種條件約束，網上服務不可能像互聯網公司那樣開放、自由。要提高“互聯網+”時代下公共圖書館的競爭力，總結了三點：一要形成行業聯盟、資源共享；二要深挖業務、立足陣地服務；三要資源建設、立足地方特色。

3 “互聯網+”公共圖書館將呈現怎樣的局面？

由云計算、大數據、物理網等組成的“互聯網+”公共圖書館生態模式，數據的排列組合已經成為了讀者及資源的流通標識，我們可以進行哪些服務創新呢？

3.1 面向讀者的細分知識服務

圖書館大量的閱讀停留在紙本及數字資源與讀者的流通記錄上，只能反映出讀者在某類型資源的興趣程度，不能反映出讀者對提供資源知識的吸收和理解程度。“互聯網+”下，圖書館可以利用大數據技術結合O2O模式，線下開展資源閱讀推廣活動，收集讀者對特定資源的關注點，線上利用平臺推出適合針對讀者的各類資源相似知識點的資源片段集服務。

3.2 面向讀者傳統財經服務

過期罰款一直是圖書館業務中比較繁瑣的工作，讀者與館員不可避免的需要和現金打交道。“互聯網+”下，圖書館可以利用移動互聯網支付（支付寶錢包、微信錢包）與館業務自動化系統進行對接，這樣讀者可以通過手機錢包就可以支付過期罰款，緩解現金交易帶來的不必要的麻煩。

3.3 面向讀者預約服務

圖書館不僅提供資源閱讀服務，還提供自修、講座、線下活動等服務。“互聯網+”下，圖書館可以利用O2O模式，線上提供預約座位、電子門票及電子活動入場券領取服務，線下通過二維碼掃描認證通過方式避免讀者排隊等待，活動參與無反饋等現象。

3.4 面向讀者間的流通借還服務

圖書館提供的紙本圖書受采購經費制約不可能滿足每一位讀者閱讀要求，而且隨著城市建設，讀者進入場館的成本也在提高。“互聯網+”下，圖書館可以結合云技術及大數據技術，利用智能終端上的手機圖書館應用提供面向讀者之間流通借還服務，最大化提高圖書流通率，減輕到館借還壓力，提高讀者參與度。

參考文獻

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[3]陳宏宙.民間圖書館在互聯網+時代可持續發展策略解析[J].圖書館工作與研究，2017（01）：39-44.

作者單位

山東省臨沂第一中學 山東省臨沂市 276000