青音：以陪伴和傾聽解決人性剛需

王筱

多年來青音其實做的是同一件事情—讓人們放下多年來被父母、被環(huán)境和內(nèi)化到自己心里的“別人的目光”搞出的那些個“糾結(jié)”，學(xué)習(xí)跟自己和解，跟世界和解

青音：“心聯(lián)網(wǎng)科技”創(chuàng)始人 董事長兼CEO

一位媽媽說，她有過跟孩子一起自殺的念頭；一個男孩說，兩年前他父親突然過世，他至今沒有走出來；一個女孩子極其慌張和不安地說，小時候她遭遇過鄰居家男孩的性侵，以為長大了就都過去了，但今年剛過完春節(jié)，那個男孩突然加她微信，她當(dāng)時一下子就崩潰了……

在“綿羊熱線”APP公測期，看到這些痛苦而真實的傾訴，青音對搭建“睡前陪伴情感熱線互助平臺”的意義更加深信不疑。

3月1日，“綿羊熱線”APP正式上線。在這個平臺上，有懂得心理學(xué)知識的志愿者、播音主持人與心理咨詢師駐守，晚間連線那些因個人情感、職場困惑、家庭生活等問題產(chǎn)生情緒困擾的人，聽眾可以選擇傾聽連線直播，或之后根據(jù)主題選擇自己感興趣的內(nèi)容回放。

這個平臺，是青音創(chuàng)立心聯(lián)網(wǎng)科技的初心所在。

認(rèn)真告別 再次上路

2015年的冬至，青音用一段語音，向自己十六年的中央人民廣播電臺播音主持人生涯告別。不長的七分鐘里，她幾度哽咽暫停。

“我這個人在大事上沒有糊涂過，小事都非常糊涂，”青音回憶，“好像從21歲開始，我的職業(yè)生涯規(guī)劃就極其清晰。”

青音從小就與廣播有緣。還在母親肚子中時，她就總是跟著母親收聽父親送的半導(dǎo)體收音機(jī)。這個在當(dāng)時非常貴重的“高檔家電”，在青音出生后，也成了她哭鬧時最管用的“魔法盒子”。為此，母親曾跟青音打趣，說她是廣播帶大的孩子。

父母為了紀(jì)念彼此互為知音的下鄉(xiāng)知青歲月，給她取名“青音”。這兩個字日后成了中國廣播界的一個聲音符號，在眾多聽眾的心目中代表著溫暖、專業(yè)與理解。

從最開始的《星星夜談》到后來的《神州夜航》《千里共良宵》，無數(shù)個夜晚，她在中央人民廣播電臺的話筒前陪伴廣大聽眾說心理、學(xué)習(xí)愛。2012年號稱世界末日的那天，青音制作了廣播專題“假如生命真的只剩下一天，你拿來做什么呢？”對于自己出的這個題目，她脫口而出的答案是，“我會守在廣播節(jié)目里陪伴大家，這是我認(rèn)為最有意義的末日儀式……”

考慮到身體健康，青音后來將節(jié)目量壓縮到每周一天，再往后，她主動申請調(diào)入新媒體部。新媒體工作為她打開了一個更加廣闊的互聯(lián)網(wǎng)新世界。2014年，她開通了自己的公眾微信號，堅持每天發(fā)布原創(chuàng)的“晚安心靈語音”，并錄制心理脫口秀《聽青音》在視頻網(wǎng)站上播出。

新媒體與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域挑戰(zhàn)與誘惑并存，對于曾經(jīng)的廣播歲月，青音沒有任何遺憾，“我做廣播真是拼盡全力去做，那十六年我已經(jīng)盡力了。”

作為兩屆“全國播音主持金話筒獎”主持人獎得主，青音成為中國廣播界粉絲（青音的粉絲自稱“音符”）最多的主持人之一。即便現(xiàn)在，她的微信公眾號下仍時常會有“音符”留言感謝她當(dāng)年的陪伴—“謝謝青音陪伴了我這么多年！”“習(xí)慣聽青音姐的聲音入睡……”青音偶爾也會給收到的手寫信拍照，在朋友圈感慨：“在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的那些年，每天我的辦公室里都是幾麻袋的聽眾來信。”

2015年初的一個冬夜，直播節(jié)目時，青音感覺心臟很不舒服，她甚至跟聽眾開玩笑說：“如果我突然沒聲音了，你們可以幫我打110。”節(jié)目結(jié)束時，她并未像往常一樣說下周見，她知道，自己不會再回來了。凌晨時分，她給無比熟悉的播音話筒與播音室外高掛著的電子時鐘拍了照片，發(fā)了條朋友圈，“紀(jì)念”。

傾聽 滿足人性剛需

青音敏感于生命中愁苦與無常的一面，她喜歡向人性與哲學(xué)的深處探尋。在她的書架上，除了《小王子》，鮮有純文學(xué)類書籍，哲學(xué)與心理學(xué)占了絕大多數(shù)。

青音到央廣做的第一個節(jié)目是《星星夜談》，心理訪談的節(jié)目設(shè)置切中了她的興趣，對心理學(xué)專家的訪談在此后加深了她與心理學(xué)的緣分。她先是在北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理咨詢，之后又完成了為期三年的“家庭治療師中國和德國聯(lián)合培訓(xùn)項目”專業(yè)心理訓(xùn)練，成為大陸惟一一位在主持人和心理咨詢師兩個專業(yè)領(lǐng)域跨界深耕的媒體人。

所以，她創(chuàng)業(yè)的關(guān)注點(diǎn)始終在于如何幫助有情緒困擾或心理問題的人，“在全國各地的電臺節(jié)目中，夜間情感節(jié)目都是最火的，因為它彌補(bǔ)了國內(nèi)心理咨詢師還不夠普及的現(xiàn)實，在深夜里滿足了人們需要陪伴，需要被傾聽的需要，這是人性的剛需。”

微信公眾號下面帶有論壇性質(zhì)的“微社區(qū)”功能開放后，青音沒怎么去運(yùn)營過這個線上社群，與粉絲的直接互動也不多，但“青音微社區(qū)”曾連續(xù)15周位列騰訊名人微社區(qū)影響力排行榜周榜第一，韓寒、陸琪、張德芬的粉絲社區(qū)都落于其后。

不斷有“音符”告訴青音，很喜歡她的節(jié)目內(nèi)容，很治愈，是不是自己也可以成為下一個“青音”，去幫助更多的人？

青音逐漸意識到，任何個人的力量都是有限的，如果能通過合適的方式聚合一批具有助人意愿的人，則可能改變很多事情。

一個粉絲曾經(jīng)在青音微社區(qū)中不斷拍照上傳，揚(yáng)言要自殺，青音告訴助理，秀自殺都是一個過程，不會立刻實施，保持關(guān)注，每隔一段時間及時通知她即可。一個小時后，助理告訴青音，社區(qū)中的其他粉絲自發(fā)組成了一個“音符幫幫團(tuán)”，已經(jīng)把那個粉絲勸下，現(xiàn)在她已經(jīng)上街買菜去了。

至此，青音創(chuàng)業(yè)的方向漸漸明晰—搭建一個情感互助平臺。“這是我創(chuàng)業(yè)的一個原動力。”青音說，“真正的創(chuàng)業(yè)項目是發(fā)揮人的力量，發(fā)揮每個人的主動性，能夠把大家聯(lián)系在一起。”

在“綿羊熱線”APP之前，兩個前期運(yùn)營項目“青音魔法學(xué)院”與“U anchors主播自媒體孵化聯(lián)盟”誕生于2015年，前者通過眾籌、線下豪華游輪旅行開課、線上視頻課程等方式，聚集心理專家資源，與青音一同為學(xué)員講授如何學(xué)會愛；后者則意在聚集那些不愿落后于自媒體時代的主播，分創(chuàng)業(yè)主播、轉(zhuǎn)型主播、粉絲主播三個方向，提供內(nèi)容助理、技能培訓(xùn)、資金支持等。在電波的一端，青音傾聽過無數(shù)渴望被理解與安撫的心靈，她希望以此為契機(jī)，讓更多人關(guān)注自身的情緒與情感問題，并為主播們提供播音與心理學(xué)知識培訓(xùn)，讓他們除了有助人的意愿之外，也更加具有助人的能力。

2014年，青音發(fā)起“為你的心撐起傘—音符·愛計劃” 關(guān)愛抑郁癥公益聯(lián)盟，并于中華救助基金會下設(shè)立“關(guān)愛抑郁癥公益基金”。由于人們對情緒、心理問題的日益關(guān)注，以及青音的個人魅力，“音符·愛計劃”公益基金項目很快召集到了超過5000名志愿者，并開展了一些公益活動—與悅跑圈合作，關(guān)愛抑郁癥感恩公益跑，連續(xù)兩年加入到騰訊99公益日活動中……活動所得與心聯(lián)網(wǎng)科技捐贈的資金被用于拍攝抑郁癥公益心理課視頻，對高校大學(xué)生進(jìn)行抑郁癥知識普及講座，以及為貧困抑郁癥患者發(fā)放物資等公益用途。

回顧過往，青音坦承，以前做公益的心“有點(diǎn)大”。比如2014年發(fā)起的“全國留守兒童心理幫扶計劃”，原本計劃招募大學(xué)生志愿者，每人“領(lǐng)養(yǎng)”一到三個留守兒童，在三年的志愿者協(xié)議中，保證每周跟孩子們溝通，通過電話或者其他通訊方式與他們聊天、談心。“現(xiàn)在看有點(diǎn)早。”青音不無遺憾地說，產(chǎn)品沒有成型的時候，僅僅靠微信公眾號最多能實現(xiàn)傳播，聚合志愿者的效果并不理想。

青音自稱之前幾乎都在“踩坑”，通過嘗試不同的公益活動形式，在試錯中發(fā)現(xiàn)成本控制、運(yùn)營傳播等方面的問題，讓如今的她對公益有了和以前不同的認(rèn)識：首先應(yīng)該自己站住腳，才能更好地幫助別人；同時在這個過程中，公益是自己的選擇，其他人沒有義務(wù)來免費(fèi)幫忙。

青音認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)的情懷很重要，但只有先保證產(chǎn)品能夠影響更多人，團(tuán)隊成員的物質(zhì)生活與價值感有保障，公司擁有持續(xù)造血的能力，才有可能真正幫助到更多其他人。

更好的自己 更大的公益

2017年，“青音魔法學(xué)院”將更名為“更好的課堂”；在剛剛過去的2月，心聯(lián)網(wǎng)科技聯(lián)合粉絲代表、心理專家、聯(lián)盟主播們，舉辦了一場名為“更好嘉年華”的年會；再加上不久前推出的《“更好的自己”全年養(yǎng)成計劃》，心聯(lián)網(wǎng)科技的愿景——“陪你成為更好的自己”愈發(fā)清晰。青音說，“本著‘讓每個人成為更好自己這樣一個理念，我們可以做更多的事情，這個應(yīng)該是更大的公益。”

“綿羊熱線”APP就是一個半公益性質(zhì)的產(chǎn)品，如今的青音更加知道怎么去核算成本與考慮商業(yè)模式。在“綿羊熱線”APP上有不同主題的直播間，聽眾可以免費(fèi)進(jìn)去傾聽有情緒困擾的當(dāng)事人與主持人對話，可以自愿打賞，如果發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步獲得幫助，找心理咨詢師一對一私密傾訴，平臺可以提供服務(wù)，這就是一個初步盈利模式。

正式開始創(chuàng)業(yè)的這一年，青音“沒有一天是完全放松和開心的，因為有很多責(zé)任要負(fù)，永遠(yuǎn)有新的問題和麻煩要去面對，而且作為創(chuàng)始人，常常是孤立無援的。”可能正因如此，在員工Shyann眼中，其實“非常熱心”“特別在乎員工”的老板青音，會想要給自己加上一些更硬朗的元素。

青音說，“以前的青音是溫柔甜美、知性可人的，春風(fēng)化雨；現(xiàn)在會更犀利、雷厲風(fēng)行一點(diǎn)。來我們公司看看，被我罵哭的很多。”但事實上她柔軟的一面從未改變。因為公司產(chǎn)品開發(fā)方案有所調(diào)整，她曾經(jīng)在自己的朋友圈替公司的三位APP開發(fā)工程師發(fā)送應(yīng)聘信息，擔(dān)保、推薦他們的人品與業(yè)務(wù)能力，“希望有更好的公司能熱乎乎地接受他們。”

從之前的心理訪談節(jié)目，到后來的關(guān)愛抑郁癥公益聯(lián)盟、《聽青音》心理脫口秀，以及如今的“綿羊熱線”APP，青音其實做的是同一件事情—讓人們放下多年來被父母、被師長、被周圍環(huán)境和內(nèi)化到自己心里的“別人的目光”搞出的那些個“糾結(jié)”，學(xué)習(xí)跟自己和解，進(jìn)而跟這個世界和解，從愛自己開始，學(xué)會愛他人和愛這個世界。她說，“其實，這也就是心理學(xué)的全部意義了。”