知識管理背景下的工程總承包企業項目管理

【摘要】知識管理和項目管理是管理學界兩大熱門研究領域，無論在知識管理方面，還是在項目管理方面都有大量的研究和豐富的文獻。本文針對建筑企業實施項目知識管理的趨勢，在分析項目管理和知識管理相互融合的趨勢、建筑企業發展狀況以及知識管理在建筑企業項目管理中應用現狀等問題的基礎上，構建了建筑項目知識管理體系，分析了建筑項目知識企業知識管理的支撐系統，提出建筑設計企業知識管理績效評價方法與指標體系， 既是將項目管理和知識管理相結合的理論研究，又為建筑企業提高管理效率和質量提供了理論支持。

【關鍵詞】知識管理；建筑企業；項目管理；市場經營；設計項目；工程項目

所謂知識管理，是指在企業業務運行期間，依存于生產經營過程中的知識出現獲取、轉移、分享和應用等動作，從而使得其更加好的被運用到實際業務中去，由此使得企業創新能力得以提升的知識管理過程。

1、市場經營管理系統

市場經營管理，不僅僅要為經營人員提供專業的客戶、經營項目、合同及收付款等的管理平臺，提高經營人員的工作效率以及提供經營信息共享，同時還要為經營管理人員以及公司領導提供可以隨時查看各類報表及隨時查看企業關鍵指標（KPI）的功能，可以讓領導們及時了解企業的經營狀況，為經營決策提供實時的數據支持及依據。

1.1市場經營管理的核心問題

經營領導駕駛艙，作為經營系統的首頁展現，包括經營總覽、重點關注和報表中心三部分，主要為企業領導和經營部門領導提供隨時查看全公司關鍵業績指標和全公司及各個部門當年實際收款、已簽合同、完成產值等方面的信息，展現形式可采用餅圖、趨勢圖和柱狀圖，通過詳盡的指標體系，實時反映企業的運行狀態，將采集的數據形象化、直觀化、具體化，使企業領導和經營部門領導能及時、準確地把握和調整企業的發展方向。

客戶信息管理，采用先進的信息處理技術，提供客戶基本信息以及客戶服務信息（滿意度、回訪記錄、投訴記錄等）的錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，為企業提供正確判斷客戶需求的信息，促進客戶個性化服務的提供，從而達到提升業績以及服務質量的目的，同時還有客戶聯系信息的登記、管理以及提醒，使得每條客戶信息都能充分加以利用，對客戶商機的挖掘起到促進作用。

投標報價管理，主要是為經營人員進行項目前期的投標工作提供一個信息提取以及操作的平臺。

合同管理，包括合同分類（設計合同、經營合同、分包合同、總承包合同、設備采購合同以及租賃合同）、合同臺帳、合同信息、合同執行情況跟蹤、合同權限及其合同的審批管理等的管理功能。

收付費及發票管理方面，需要梳理合同（收款項）、發票與到款之間的關系： 經營人員或生產人員依據收款項進行開票申請，財務人員對通過審批的申請進行發票登記，到款后再將到款與發票關聯，通過以上三步操作，完成開票申請、發票登記、到款登記以及票款對應、發票、到款與合同或項目對應的復雜邏輯功能。

1.2管理者預期

邏輯關系清晰。全面梳理客戶、合同、經營項目三者之間的邏輯關系，建立以客戶為核心的數據結構，以計劃收款項為中心，明晰客戶、合同、經營項目、開票、收款之間的數據關系。

1.3小結

要解決好合同和項目的一對多和多對一的邏輯關系問題，解決好一份合同對應多個項目情況下的合同額分拆問題，建立以收款項為中心的票款管理方式，解決好發票、收款、客戶、合同及項目間對應關系的問題。

2、設計項目管理系統

該項管理需要關注項目的“計劃進度、人力資源、成本費用、質量、產品”五大要素，同時貫穿ISO質量體系思想，對整個設計業務的計劃、生產、成果、控制、質量、流程等全過程進行管理與控制，不僅要為一線人員提供統一的項目級協同工作平臺，幫助作業層人員提高工作效率，同時也要為企業中層管理者和高層管理者建立項目群的管控體系以及戰略管控工具，幫助企業中層管理者對項目實施監控、為高層管理者提供決策支持。

2.1設計項目管理現狀

關于人員。每個人好像都很忙，但到底在忙什么，效率高不高，工作負荷多少，很難知道。很難有效、實事求是地評估和考核個人，個人獎金分配不公平現象嚴重。

關于計劃進度。計劃隨意性較大，不夠規范，歷史的經驗很難參考。什么時候可以出圖，哪個環節導致進度延誤，無從掌握。進度很難有效監控，不能及時準確地把握項目的進程，直到出了問題，才知道進度延誤，進而影響業主的滿意度。計劃發生變更后，原計劃很難做出及時的調整。

關于成果質量與歸檔。ISO質量過程控制很難有效貫徹，存在兩張皮現象。校審過程中質量評定不能定量，導致項目業績評定不能充分包含質量因素。成本核算很難精細和精確，如：一個人做了多個項目，他可以因為某些原因把相關的某些成本全部打進一個項目。

2.2管理者預期

項目前期及立項。一個前期項目管理的平臺和工具，包括前期項目基本信息管理、項目評審、前期項目跟蹤、前期項目立項等功能。

項目配置管理。設計院項目類型多，每類項目的生產管理模式有差別，項目管理產品應提供項目管理模式模板配置的功能，根據配置能自定義出不同項目模式的項目模板。項目模式模板可以建立項目的多種組織生產模式以適應不同類型項目的生產管理需要，同時可以使得項目負責人在項目策劃時快速搭建項目架構，減少重復工作量，增加共性信息復用。

項目策劃與執行管理。項目策劃主要包括完成項目分解結構、組織分解結構、多級進度計劃策劃、互提計劃策劃、設計輸入等，要為項目經理、專業負責人提供專業的策劃功能。項目執行管理主要針對的是生產項目核心執行階段，主要包括設計人員成果管理、校審會簽管理、互提管理、出圖管理、設計評審管理、設計變更管理等功能。項目管理產品應該為設計人員提供統一的設計工作區，使得設計人員不必在系統中來回切換界面，可以直接在單項目的設計工作區中方便地進行各種執行功能的操作，同時，產品也可以與CAD協同設計結合，直接獲取來自CAD協同設計的成果文件。

項目級監控，為不同層級的相關管理人員提供項目從粗到細的項目監控管理，監控范圍可包含：計劃進度、成本費用、資源負荷、質量狀況、成果交付等方面。項目執行，要支持對單個項目工作監控，可以進入單個項目內部，通過多種方式逐層深入到專業、任務工作包、工作項了解具體的進度；也支持對設計互提進度的監控，通過互提矩陣關系圖，將計劃時間與實際完成時間進行對比，供管理者以最直觀的方式掌握設計互提進度。

對于項目收尾階段，需要提供的主要功能有出版歸檔、項目考評、項目完工總結等。同時，也可以與圖文檔產品模塊結合，將項目的各類成果按照一定的規則直接歸檔到圖文檔產品中，形成企業自身產品知識庫，為項目知識積累以及項目知識復用打下堅實的基礎。

企業級監控，需提供各類查詢及統計功能，方便不同的角色、人員根據各自的權限對項目的計劃進度、成本費用、資源負荷、質量狀況、成果交付等方面進行查詢、統計及其圖表、報表的輸出，對不同級別的使用人員對應有相應的監控范圍。

3、工程項目管理系統

工程項目管理系統，通過各種技術以及應用功能，搭建一個圍繞工程建設全生命周期管理的企業級管理系統以及整體信息化平臺，不僅實現工程項目從投資分析、工程立項到竣工交付全過程完整生產管理，并且以成本管理為核心、以進度計劃為主線、以合同管理為載體，不僅實現成本、進度、質量、安全、合同、信息、溝通協調、工程資料等工程業務處理細節，也要實現工程全周期、全方位管理，以及進行資金、人力、材料、庫存、設計各個方面的統一管理。

3.1應用價值

對于項目部實施人員，提供項目設計、采購、施工、進度、費用等各方面的管理功能，收集現場進度、工程量和質量數據，收集現場進度、工程量和質量數據，報表自動生成，避免繁瑣復雜的上報。

對于項目管理部管理人員，提供項目設計、采購、施工、進度、費用等各方面的管理功能，協調項目，實現動態計劃管理，項目合同管理、項目成本管理，項目執行情況分析，項目異常和問題發現。

3.2管理者預期

3.2.1投標報價

投標報價過程，既要考慮公司的合理利潤，又要在競爭中獲勝，將直接關系到工程公司的經濟效益。企業通過建立其內部的標準工程量清單以及材料價格、人工價格等價格庫、定額庫以達到在投標報價階段準確、快速、合理地進行投標報價的目的。

3.2.2采購管理

采購管理包含為達到項目范圍而從執行組織外部獲取貨物和服務所需的各種過程，采購管理包含六個過程：采購計劃編制、編制詢價計劃、詢價、供方選擇、合同管理、合同收尾。與此相對應，在系統產品中應設計與采購相關的如下工程記錄：以物資需求計劃為起點，結合管理作業流程，實現對采購的全過程管理，包括采購策劃、物資請購、采買管理、合同管理、催交檢驗物流入庫、施工現場領料以及采購監控。

3.2.3施工管理

施工管理針對建設企業對現場管理、場地管理、施工記錄、組織協調的各個方面的需求，為企業提供施工技術準備、施工招標分包、現場HSE管理、現場進度質量管理等功能。系統通過施工管理的功能，可以實現對施工現場的檢查記錄，安全檢查記錄以及對施工現場環境的檢測情況進行記錄和跟蹤，實現更好地對施工現場管理工作的開展。

3.2.4材料管理

材料控制管理是檢查和監督材料的進度計劃和材料的預算執行情況，通過不間斷地監 測和報告，力爭使實際執行情況與控制基準之間的偏差減少到最低程度，以保證材料按工程的實際需要在規定的期限內請購、訂貨并運抵現場，為實現工程項目的總目標服務。

3.2.5費用管理

費用管理主要是貫徹企業費用管理責任體系。業務操作包括計劃成本、預算成本的輸入、實際成本的采集和輸入。管理控制主要是計劃或預算成本的審批、各種對比分析報表的輸出等。在成本管理方面具備從多個角度（如項目預算、費用科目、WBS、成本責任單位）、多層次靈活的成本控制。

3.2.6人員管理

人員管理主要是針對工程項目過程中人員的組建、人員角色和崗位的分配、人員派遣和撤離、人員的工時填報以及考量等方面進行的管理。

3.2.7質量管理

質量管理是保證工程滿足所承諾的質量要求的管理過程，最終的質量是工程項目完成情況的重要指標之一。

3.2.8 HSE管理

項目HSE管理工作包括管理過程文件的存儲，環境及危險源識別、各類安全事故臺帳、安全教育培訓與考核的記錄，已經經過過程積累形成的安全知識庫。

結語：

隨著建筑行業的持續發展，建筑行業內部之間的競爭越來越明顯，建筑企業要想在這樣不確定的市場環境下，實現生存和發展，就要高度重視培養具有較強學習力的組織團隊。為此，建筑企業應做到以下幾點： 其一，積極改變組織結構，實現組織的扁平化發展，處理好知識創新與職位發展之間的關系，積極開展各種有效的培訓教育工作，使得從業人員綜合素質不斷提升； 其二，通過積極的宣傳教育，改變從業人員的思維定式，使得其清晰的認識到只有通過不斷的自我學習和探索，才能夠成為對于企業發展有價值的員工；其三，積極開展高效的文化建設工作，使得員工處于和諧、共榮的文化氛圍之中，處理好企業利益與個人利益之間的關系，以便營造良好的組織環境；其四，注重優化激勵機制，調整獎金制度的缺陷和不足，以公平公正的基本原則，來開展酬薪管理和績效考核管理，以最大化的激發員工的工作積極性。對于建筑企業來講，建筑設計項目的運行過程，就是不斷獲取知識，共享知識，運用知識和創新知識的過程.簡單來講，以知識管理的視角去審視建筑設計企業的項目管理，是現階段實現設計企業創新能力的關鍵所在，因此應該高度重視。

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作者簡介：

劉海林（1981—），男，漢族，山東博興人，高級工程師，國家注冊公用設備工程師（暖通空調），主要從事建筑工程的設計、施工研究工作。