淺析新形勢下企業物業管理的創新策略

[摘要]伴隨著現代社會的高速發展，人們的生活環境由此發生了巨大的變化，普遍解決溫飽問題之后，人們逐漸開始關注生活的質量。作為一種為滿足人們生活穩定、安全需求而出現的管理行業，物業管理工作的實施不僅要符合社會的發展，更要符合人們在生活工作中的實際需求。基于我國物業管理企業現狀，本文對新形勢下如何在物業管理工作上實現創新這一課題進行了系統的分析與探討。

[關鍵詞]物業管理；現狀；創新策略

物業管理行業作為房地產業的下游服務業在近些年取得了長足的發展，成立了10多萬家的公司，以招商、萬科、綠城物業為首的大型國有物業企業正在不斷開拓市場，做大做強。在這樣的市場經濟環境下，企業要想在激烈的市場競爭中得以生存并持續發展，就必須通過不斷的改革與創新來實現。物業管理公司要正確面對日常工作中所存在的問題，有計劃、有策略的解決問題，以此來不斷提升物業管理服務的效率與質量。

1、我國物業管理企業現狀

1.1理念落后，模式單一

就目前的實際情況來看，部分物業管理公司在管理理念上仍然沿襲著傳統的理念，沒有充分考慮到業主的實際需求，同時在工作的方式上也缺乏靈活性。毫無疑問，這些問題的存在將導致業主滿意度不斷降低，使業主的實際需要與物業管理落后的服務層次之間的矛盾越來越深，這些對物業管理公司的持續發展都是不利的。

1.2建設和管理沒有分離，服務矛盾凸顯

“誰開發、誰管理”是我國物業管理初期階段普遍采用的管理體制，但由于物業管理公司的規模普遍較小，所以在物業開展工作的過程中很難有效進行。以建筑企業為例，目前很多開發商與物業管理之間的權利、義務沒有劃分清楚，在這樣的情況下，一旦建筑項目完工進入使用階段之后，兩者之間就會出現種種矛盾。比如說，很多開發商僅僅考慮到自身利益，并沒有過多關注使用者、居住者的安全，質量不符合國家標準的一些房屋也就因此而出現，這些房屋儼然無法滿足人們居住或企業發展的需要。在這樣的情況下，企業、居民就會將問題指向物業，找物業解決問題。然而，對于物業方來說，他們往往也說不清這些責任歸根究竟是誰，所以就導致了建設與管理逐漸的混淆，這必然將在很大程度上降低物業管理、服務的效率與質量。

1.3物業管理人員及專業管理層次較低

部分企業將物業公司作為自己的后勤服務部門，甚至直接將其作為安置退休職工的地方，在人員的配置上以及專業物業管理人才的培養上均沒有給予更多的投入，這直接導致了這些企業的物業管理人員整體素質水平較差的現狀，絕大多數管理人員的基本物業管理專業知識都較差，并且在專業人才的配置上嚴重缺乏。這些問題的存在都是限制物業管理持續改進、發展的重要原因之一。

2、新形勢下企業物業管理的創新策略

2.1樹立新的理念，不斷強化物業服務意識

新形勢下，物業管理企業理應對自己進行一個全新的審視，堅決放棄傳統、僵化的思想意識，實實在在地認識到物業管理優劣評價是由市場決定的。表現在服務品質上就是要不斷滿足業主日益增長的需求，實現品質的提質增效；同時，管理創新要有突破性的思維，從打造物業管理專業團隊入手，優化人員配置，提高人均效能。此外，還要改變物業管理隊伍對職業的認識，從簡單就業和討生活的觀念，循序漸進地朝著專業、專注、專心、專業的人才目標邁進，提高團隊的服務意識。

2.2管理模式的創新

眾所周知，在如今這個市場經濟環境下，物業企業單靠提供保安、清潔、工程等常規化服務已經不能滿足業主的要求，尤其是早期開發的樓盤，各方面的配套設施都不到位，業主更加迫切想得到更多的服務。正因為如此，物業管理企業管理模式需要進行不斷的創新，物業管理的方向始終要與企業的發展方向相匹配。具體來說，可以在現有的管理模式下構建起相關于物業管理的自主創新經營體系，獨立運算、自負盈虧，并且將其與市場經濟充分融合在一起，無論是在日常管理上還是在任何規劃上，都需要具有統一性，要與市場的基本情況相符合。另外，還應該進一步提升物業管理的服務質量，可以充分采用“菜單式”的服務機制，提供一些個性化服務，以此來讓物業管理的服務范圍得到進一步擴大，讓服務對象的各方面需求（如衣食住行）都能夠得到滿足。當然，在物業服務的過程中，物業管理企業必須明確自己的服務內容，要給予服務對象自己選擇的權利，將“讓客戶滿意”作為物業管理工作的基本要求。如招商、萬科等物業領軍企業，目前都進行了互聯網+的嘗試，招商物業的“招商通”智慧服務平臺、萬科物業的“住這兒”APP，都是創新管理模式的一種探索。

2.3強化專人專管，實行專業化管理

具體來說，在提高物業管理人員素質的問題上，企業可以從以下幾個方面入手：首先，提高物業管理人員的綜合素質。毫無疑問，對物業管理人員綜合素質的提高是提升物業服務效率與質量的必要措施。因此，企業應該不斷強化內部管理，通過對科學考核評價方式的利用來強化對物業管理工作的內部監管，不僅要建立健全月度、年度考核評價機制與各項規章機制，同時還要對內部組織部門進行科學調整，補充或調整部分重要崗位人員。另外，還應該對物業缺陷管理辦法、經濟責任制考核辦法以及績效管理機制等進行科學的修訂，切實做到責任清晰、分工明確、績效激勵以及機制管人。例如招商物業，在業內率先建立覆蓋業務管理全過程、自有知識產權的企業標準化體系，建立起858個規范化流程和文件，實現了公司內部管理和對客服務的一體化。其次，物業管理公司應不斷強化與其他物業管理公司的溝通與交流，通過對先進管理理念與技術的學習、借鑒來不斷提升自身的工作層次。行業內的對標活動是幫助物業企業提升品質的重要手段。最后，在專業物業管理人員的引進上應投入更多精力，以此來為物業管理工作注入新鮮的血液。當然，也要對現有人員進行定期或不定期的培訓，將學習成果直接與工作績效掛鉤。

結語：

總之，新形勢下，要想在物業管理上實現創新，物業管理企業就必須不斷強化物業服務意識，從內部管理入手，通過科學的手段來實現對物業管理模式的創新，從而以優質的物業服務來服務于社會。