游客研究與展館設計

張陽

摘要：本文的主要目的是通過對展覽館參觀游客的研究，從而對展覽館進行設計。通過對游客的觀察和實驗為基礎，對游客的參觀心態、目的等方面進行研究，從而達到一個最好的展覽館設計。

關鍵詞：游客研究 布展設計 布展空間 多媒體 休息區

如今，展館的布展設計已經成為展館工作中最為重要的一項，而游客是展館的主要參觀者和信息接納者，展館的布展內容對于游客來說是非常誠實可靠的，游客十分傾向于把展館當成一個中立的充滿事實的地方，展館設計的主要目的就是針對不同的游客最大限度的滿足參觀需求。但是現在很多領域對展覽館游客研究還不夠完善，主要的原因是它所跨學科太多，其中主要包含了人類心理學、社會學等方面。所以在這樣的大前提下，對展館的游客進行研究，才能更好的對布展內容進行設計。

本文主要通過分析游客的年齡層、參觀時間的分析、游客在不同展示內容物停留時間的長短等方面，有效合理的對展館進行設計。首先，我們先對游客的參觀習慣進行分析：

一、游客的年齡層、參觀時間的分析

目前幾乎國內的所有展館（包括盈利性和公益性），它們都有身份證門禁系統。這種門禁系統可以幫助展館進行客流量統計，及時監管館內人員組成成分，控制館內人員數量等。同時這種身份證門禁系統還可以有效的幫助研究人員對參觀者身份、年齡、性別進行統計。在組成這些數據時，可以看出游客的年齡和參觀時間。在對多個展館一年的參觀數量進行比較時發現，在周二—周五的上午參觀的人數一般年齡層在50-65歲之間，這個年齡層次的游客會選擇在開館時就進入，參觀時間也相對比較長，看的仔細。如果這個時間的后半段進行問卷調查，他們也比較愿意配合，可以得到非常多對展館的意見和建議。除此之外，還有一個客流高峰就是星期六和星期天的十點—十二點，下午兩點—四點之間。這個時間段主要聚集了較多青年人和中年人，在研究中表明這個時間段一般是父母帶小孩來進行參觀學習，如了解自然科學、文物、文化方面的知識，在這個時間點里呈現了一個明顯的客流波峰值，但是在這個時間里，由于他們都是全家或者很多人一起來參觀，在進行問卷調查時的效果就不是非常良好，甚至很多人會拒絕。

二、游客在不同展示內容物前停留時間分析

由于展館是一個三維的空間，游客可以穿梭其中，勢必游客會與展館之間產生互動。在對較多展館的監視錄像中發現，不同游客也有不同的興趣點。但是首先要承認的是幾乎所有游客對多媒體互動項目關注較多，如：展區中間的影片、互動觸摸屏、大型沙盤、4D影院諸如此類的展示物品，游客更愿意花時間去欣賞。

同時，對于不同年齡層也有不同的關注點，如年級較大的游客更喜歡花時間在聽講解員講解，同時深度進行思考，而年輕的觀眾更喜歡自己看看，自己摸索。對同一層展區不同的觀眾也有不同的參觀方式，我大致把這些游客分成三類：烏龜型、蜜蜂型、蚱蜢型。

烏龜型的游客主要是指那些年紀較大，參觀的非常仔細的游客，他們對展示內容要求嚴格，會對展館提出很多合理化意見的游客，而且他們的線路是嚴格按照展區指示的線路進行參觀，對布展設計要求也相對較多的一類人，展館設計者要加更多關注點在這些人身上，積極的進行有效溝通，通過他們的參觀行為及時對展區展示內容進行調整。

蜜蜂型游客是介于烏龜型和蚱蜢型游客的中間。他們的參觀線路也比較規矩，參觀速度較烏龜型要快很多，對于不敢興趣的內容草草略過，猶如在花間采蜜的蜜蜂一樣，對于感興趣的內容他們有時可以花上半天時間進行學習和研究，這類參觀者有自己的想法，往往提出的問題也比較具有時代特征，所以他們對展示內容的關注點也要引起展館設計人員的重視。

最后就是蚱蜢型的游客，這類游客的參觀線路非常難以捉摸，對展區的展示線路沒有任何要求，唯一的要求就是內容要有趣。這類游客往往集中在小孩子身上，對于展館的展示內容如果是面向小朋友的，展館設計要求就是要新奇有趣，對展示路線的設計也要獨樹一幟。

以上我們對游客的參觀習慣進行了簡要的分析，這樣的分析可以有效的幫助展館設計師對展區內容進行重組、增加、減少、更改。如當參觀旺季來臨前，適當增加該年齡層需求內容，重新設計布展線路，增加臨展區，觀眾互動版塊等方面，加強展館對游客的吸引力，從而創造更好的參觀體驗。接下來對游客進行分析后，展區的內容該如何得到提升，我分成了以下三個方面進行：

一、布展空間的有序性

展區的設計一定要有序，這里指的有序包括展區流線的有序性和內容安排的有序性。流線要清晰、明顯、切記有回頭路、岔路等使布展內容產生“攪拌”現象從而影響游客參觀體驗。其次布展內容的層次性一定要合理，起承轉合、時間的過去、現在、未來、事物的發展規律等內容一定要符合游客的知識背景，具有合理的邏輯性。

二、多媒體的廣泛合理使用

如今多媒體的發展已經到了一個大爆炸的時間點，各種聲、光、電的運用層出不窮、花樣繁多，這些多媒體的使用可以有效的吸引游客的眼球。多媒體包括實景模型、LED屏幕、顯示面板、電視屏幕、互動設備等，不同的多媒體承載著各種各樣與觀眾關聯的作用，引導鼓勵游客積極參與交流互動。多媒體的使用猶如演說家在用PPT進行演說，能吸引人的PPT勢必是一個字數較少，精煉，但是互動多，里面的內容物吸引人眼球的，所以展區內使用多媒體也可以達到同樣的效果。

但是多媒體的使用也不可過多而造成形式上的堆砌，而是應該有重點的使用，在展區中間，人流量大的地方使用效果會比較好，比如一個大型的展示面板就可以同時吸引成百上千的游客觀看，節省了大量的時間與空間。

三、休息區的設置

展區內休息區的設置在整個布展中也起到了至關重要的作用，在游客的分析過程中會發現游客往往會在那個區域產生倦怠，那個區域集中閑聊的游客較多，有針對性的在這些區域里設置休息區，增加游客對展館的良好印象。

展館設計已經成為一個展館生存和發展的重要內容，展館通過圖片符號、繪畫、照片、雕刻媒體、材料以及表面、顏色、燈光、活動、電影、圖表和表格，給參觀者帶來更高水平的全方位體驗，做一個好的展館設計可以為展館的建設帶來更高水平的發展。

（作者單位：貴陽市城鄉規劃展覽館）