輔導員在日常管理中與學生家長的有效溝通

摘要：學生的教育管理工作需要探尋與家長互相理解與支持下的“雙管齊下”型的共力管理方式，在面對與學生家長交流與溝通中難免產生的各種各樣問題，需要積極面對，努力尋求解決方式方法，遇到不講理或者推卸責任的家長更是需要用自己的耐心、熱心和恒心去感化，讓家長感受到與輔導員的工作是統一戰線，都是為了學生的不斷改變、不停完善和努力成長。

關鍵詞：教育管理 與學生家長聯系 有效溝通

在日常的管理中，輔導員不可避免要與學生家長“打交道”，尤其是需要重點關注或者希望家長在教育中起到作用的情況，但卻會遇到有的家長避重就輕蠻不講理，有的家長混淆是非推卸責任，這些都給輔導員的日常管理工作帶來了不小的麻煩。分析原因，主要包括以下幾個方面：

一、社會大背景下，家長過分溺愛

（一）目前在校大學生基本都為“90”后，大多數都是獨生子女，在家中基本處于核心地位，家長和親人的過分溺愛使得他們很容易以自我為中心，容易叛逆不聽話。

（二）不少學生上大學前基本沒有離開過家，很多家長都覺得學生離開家后會“吃苦”，基本都是有求必應，對待和處理問題避重就輕。

（三）學生從小嬌生慣養，家長對所犯的錯誤也很少糾正，在上大學前已然形成了不太正確的價值觀，而家長又疏于管理。

二、感性與理性的沖突

日常管理中，輔導員常站在理性角度，家長常站在感性角度。輔導員覺得家長的教育模式不合理，而家長會覺得輔導員的管理太多規則。一個家庭的孩子數量有限，承載著一個家庭的希望，所以家長在日常的教育管理中更多的是一種精神的寄托；而對于輔導員來說，學生隊伍更需要理性的規則和制度來約束，輔導員不能帶著個人感情色彩去作出判斷和處理，正是出發點不一致，導致輔導員和家長對學生的評價側重點不一致，關注的問題本身也會不一致。

三、缺乏換位思考

輔導員對學生的了解基本來源于通過與學生的溝通和交流，這樣可能導致輔導員對學生的家庭情況、教育背景了解片面化，認為家長就是只偏向孩子而不配合相關的管理和工作。而家長基本都不了解大學輔導員的工作特殊性、困難性和復雜性，一部分家長對于輔導員的概念還停留在高中的班主任制上，認為輔導員只是管理幾十人，這樣潛意識中提高了對輔導員自身的要求和對輔導員工作的要求。

家長與輔導員之間溝通不暢，相互出現矛盾，會導致輔導員在日常的管理工作中出現很大的問題，輔導員必須主動尋求解決方式。

一、從家長角度入手

（一）綜合考慮學生家長本身的受教育背景和程度，與高素質家長輔導員要獲得話語權就必須擺正位置，明確自己老師的身份，在與家長的平等交流中不能失掉威信，對學生問題的解決應該是相互探討尋求解決方式而不是被動接受家長安排；對于家長文化程度不高或言語粗俗，輔導員要順利溝通必須采用通俗易懂的語言并且言語要平和，要讓家長感受到輔導員是為了學生的正確成長；對于平時比較忙碌，習慣給學生更多的物質上的補償的家長，輔導員要主動聯系，督促他們主動與學生溝通，了解心理、學習等各個方面，鼓勵他們在精神上更多付出。

（二）分門別類，不同問題不同對待。對于對學生無限溺愛的家長，在交流中輔導員應該從學生優點出發，在家長面前不要挫傷學生的自尊，盡量從側面開始委婉的提出問題，讓家長從心里感受到輔導員對學生的認同，從心理上接受輔導員；對于對學生采取放任不管的學生家長，習慣性將責任推卸給學校和老師，對于這部分家長在交流和溝通中要讓他們感受到學校與家庭配合管理和只有學校管理兩種不同教育管理方式的差異，強調缺失家庭管理給學生帶來的不利因素；對于情緒容易激動的家長，很可能在平常的交流中就出現爭吵或者引發矛盾，對于這部分的家長在交流中一旦有可能激化矛盾的先兆，一定及時調整語氣，先聽家長說完，在交流中更要心平氣和、如實描述，同時講求證據，讓家長感受到老師在問題的處理上“對事不對人”，是以理服人。

二、從輔導員角度入手

（一）準確定位，尊重家長。輔導員在與家長的交流與溝通不能帶有個人感情色彩，在日常的溝通中要懂得平等和真誠，并且要主動和熱情，從始至終要保持與家長建立平等友好關系的思想。在與家長的交流中讓家長感受到被尊重，感受到輔導員和家長對于學生成長成才的一致性目標，讓家長覺得輔導員是真心為了學生的將來所考慮，從而感受到輔導員的人格魅力，進而愿意配合、協助和共同對學生進行管理和教育。

（二）換位思考，了解家長的想法。在交流中學會換位思考，明確家長對于學生的期望或者要求，不急于對家長的管理教育方式下結論，不著急反駁家長的處理問題方法，盡量能與家長達成一致性目標。在日常的交流中能根據家長的言語判斷家長的想法，從而及時調整交流思路，進而闡明自己的觀點，讓家長更易于接受。

（三）保持溝通，及時反饋。學生在校的表現情況家長很可能不能及時得到了解或者僅僅通過學生本身而了解的很片面，輔導員應該注重平時與家長的交流與溝通，經常性的反饋學生的日常表現，讓家長形成了解學生動態的“習慣”。對學生的進步與成長都要及時讓家長知道，讓家長明確學生在校成長方面的得與失，避免以偏概全，形成溝通的全面性。

此外為了達到更好的溝通效果，輔導員根據家長的不同情況要因人而異，采取不同的方式方法，及時調整好自己的思路和溝通內容。在不斷尋求與完善輔導員與家長的解決方法下，達到了最有效的溝通，輔導員才能和家長形成合力，共同在學生的日常管理工作發揮作用，正確引導學生修正錯誤，健康成長。

參考文獻：

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（作者簡介：孫陽，輔導員/助教，本科，青島理工大學琴島學院。）