關于提升高校財務管理服務能力的思考

張小玲++王永彬

摘要：近年來，隨著國家財稅體制改革的不斷推進，會計制度與國際趨同接軌，國家新的財經法規層出不窮，各界對高校財務管理服務能力的要求也逐步加大。筆者結合多年高校財務工作經驗，通過分析當前現狀和存在的問題，提出新形勢下提升高校財務管理服務能力的幾點想法。

關鍵詞：高校財務；管理；服務

隨著我國高等教育從精英化向大眾化的轉變，高校緊抓“雙一流”的戰略機遇，堅持“立德樹人、強本固基”，科學定位，深化改革，開拓創新，全面提升綜合服務水平，不斷向做大做強的終極目標奮斗。財務處作為高校的財務管理機構，擔負著為全校師生服務的重要職責，對學校領導作出正確的決策起著至關重要的作用，其管理服務能力的強弱不得不受到大家的廣泛關注。

近幾年，隨著中央八項規定的出臺、《高等學校會計制度》的頒布、新預算法的實施、“營改增”“放管服”的落實，國家對財政資金管理力度越來越大，對財務監管的要求越來越嚴，高校財務處的工作內容越來越寬泛，綜合性越來越強。同時，隨著學校的發展壯大財務工作會不斷出現各種新情況，老辦法不足以解決新問題，致使部分財務人員出現畏難不敢進的情緒，甚至極少部分人員或多或少存在安于現狀、工作懶散等不良作風。加之，高校財務處服務對象眾多，服務項目繁雜，很難為服務對象提供優質、高校、快速、便捷的服務。既不利于財務工作水平的可持續提高，也不利于學校長遠發展戰略的貫徹落實，更不利于國家財經制度的貫徹執行。

因此，進一步解放思想，提高財務團隊業務素質，改善財務團隊工作方法，創新財務團隊服務方式，轉變財務人員工作態度，提升財務團隊管理服務能力刻不容緩。

首先，要樹立大局意識，增強核心意識

團結就是力量，核心就是靈魂。“核心”是事物最主要賴以生存發展的部分，核心意識簡單的概述就是尊重主體，抓住關鍵，抓住主要矛盾的思維形式。把握核心，增強核心意識是我們干事創業的前提、指南和保證。核心意識廣義上是指政治，具體到一個業務處室是指一個部門要有一個領跑人，一個主心軸，一個核心。廣大職工要緊緊圍繞在處領導周圍，堅決貫徹核心意識，增強團隊榮辱感，加強團隊建設，將自己的利益與單位利益緊密結合，單位榮則個人榮，單位恥則個人恥。牢記單位是自己和社會之間、和他人之間進行交換的橋梁。單位也是個人顯示自己存在的舞臺，是個人的競技場、練兵場、大學校！個人是依靠單位贏得社會給予的各種尊重的，一個和諧的團隊才會有核心競爭力，一個團結的團隊才會得到大家的認可。財務處工作人員應牢固樹立核心意識，時刻保持“敬業、求實、規范、周到”的工作熱情，以“服務有起點，滿意無終點”的理念為全校師生員工服務。

其次，要樹立學習意識，提高綜合素質

學習是生存的基礎，是服務的前提，是進步的階梯，是成長的捷徑，學習能力的提高是管理和服務的首要前提。工作中，高校財務人員往往會因人少事多，長期處于高強度工作狀態，沒有太多時間及精力致力于知識的學習和鉆研。近年來，從“三公”經費到差旅費、會議費、培訓費、科研經費等新規日益繁多，國家財經治理越來越細，經費使用規定越來越具體，財經紀律日趨嚴格。落實制度政策，首要前提就是要熟悉制度政策，掌握政策制度，這就要求財務人員必須不斷學習，提升把握政策制度的能力。為此，高校財務人員要充分認識到學習的重要性，牢固樹立終身學習的理念，擠出時間多學習、靜下心來多思考。通過向書本學習理論知識，不斷拓寬知識面；通過向工作學習業務知識不斷增長才干，提高綜合素質；通過向領導及同事學習，不斷增強工作的原則性、預見性和創造性。同時，要堅持理論聯系實際，善于分析總結，以達到事半功倍的效果。

再次，要樹立團隊意識，充分發揮合力

人心齊，泰山移。牢記給單位加油添彩，不可抹黑拉腿。工作中財務團隊成員要時刻牢記以人為本、常換位思考的工作理念，齊心協力為師生員工提供貼心的服務，工作耐心細致，為師生排憂解難，切實滿足師生員工的合理需求，提供合法、合規、合理的優質服務。每人每天進步一小點，團隊一年進步一大截。

作為一名財務人員，每天工作忙忙碌碌，我常常在想：如此忙碌的工作應該會使師生員工感到輕松便捷……但屢屢得到的都是對財務工作的抱怨與不滿，沉下心來仔細思索，大約有幾個層面的問題導致該種局面：國家的政策層面，學校的管理制度層面，師生員工層面，服務人員自身層面等，有一些層面的問題是我們無法改變并決定的，但某些方面也是可以作為并得到改觀的，如提高工作人員的服務質量，改變工作人員的服務方式，轉變工作人員的服務態度等等。同時，也可加大宣傳力度，不厭其煩，多渠道多方式宣傳，360?無死角的宣傳，直至大家明白，相信當絕大多數人都理解了財務政策的時候，當財務服務能力有較大轉變較大提升的時候，師生員工應該會感到輕松與便捷的。

在服務意識提高的同時，團隊成員也要加強溝通協作，增強團隊和諧性，充分發揮1+1>2的合力作用。

最后，要樹立績效理念，引導服務提升

沒有規矩，不成方圓。要定期制定工作小目標，并予以績效考核，以引導財務管理服務能力的提升。

工作中以科室為單位定期制定工作目標并考核，領導要組織進行目標完成情況的總結分析，對目標完成較好的給予一定獎勵，反之，則給予懲罰，獎懲可以是物質的也可以是精神方面的，以進一步激勵員工更好地完成本職工作。

績效考核無非就是公平、公正、科學地評價職工工作完成情況，完善激勵與約束機制，突出對優秀員工的獎勵，充分調動員工工作積極性的一種方式。要注意一視同仁，不看人下菜；也要注意讓每一位員工均心知肚明，不會存在有人不知曉的情況。此外，考核應具有時效性，讓被考核人員可以立即感受到因自己的工作及服務所帶來的報酬變化。考核結果亦可以在處內廣泛公布，讓大家相互監督，以便形成齊心協力爭取下次考核更上新臺階的局面。

具體考核方法，個人認為參照工作業績占70%，工作能力及服務態度占30%的方式較好。其中工作業績含日常常規工作及專項工作兩部分，工作能力為員工完成工作所需的技能及敬業精神、團隊協作精神、執行力和快速反應能力，服務態度即指員工的服務滿意度，主觀性等等。考核方式可采用本人自評+科長考評+處長辦公會終評的方法，當然最好的辦法是采用服務對象評價+同事（下一崗位同事）評價+處長辦公會終評的方法。

習近平總書記指出，唯改革者進，唯創新者強，唯改革創新者勝。在當前新常態下，高校財務處唯有用核心理念、學習理念、團隊理念及績效理念把握引領管理服務能力，才會在認識上更加到位、行動上更加自覺、工作上更加有為，才能切實提升管理服務能力。

參考文獻：

[1]張小玲，王永彬，范俊.新形勢下加強高校財務支部建設的思考[J].赤子，2015（4）.

作者簡介：張小玲（1976-），女，重慶醫科大學財務處，高級會計師，碩士，主要從事高校科研經費管理；王永彬（1973-），男，重慶醫科大學財務處，高級會計師，主要從事高校財務管理。