如何建立完善企業信訪工作長效機制

劉志媛

摘要：在黨和政府信訪工作的重要組成部分中，有一項重要的工作內容就是企業信訪工作。企業只有做好信訪工作才能為企業的發展構建一個和諧的環境，企業的員工才能在人性化的企業文化中做工作。所以企業應該重視信訪工作的落實，這樣才能促進企業工作效率和質量的提高。因此，企業應該完善信訪工作制度和策略，提高信訪工作效率和質量。

關鍵詞：企業；信訪；工作；長效機制

在新的社會形勢下，企業的信訪工作也變得不再是簡單的，而是復雜的。所以企業只有促進信訪工作的制度化、規范化和法則化，才能保證企業信訪工作的質量和效率。信訪工作能否科學落實對企業能否成功開展工作有著深遠的影響。由此可見，企業信訪工作對企業是比較重要的。

一、企業信訪工作存在的問題分析

一些領導人并沒有重視信訪工作，所以在平時只注重公司的經濟利益，并沒有滿足職工的利益需求，以此激化了干部和群眾之間的矛盾。例如，一些職工在進行上訪后，公司的領導并沒有重視，直接忽視，所以職工的需求是沒有得到滿足的，職工的問題也不能得到解決。

還有一些領導雖然落實信訪工作但是存在擺架子的問題，不能深入到群眾中解決群眾的問題。一個合格的領導首先應該尊重自己的職工，這樣職工才能感受到被重視。職工只有滿足尊重的需求，才能在工作中產生工作的動力。如果一名職工都得不到尊重怎么可能為公司的利益奉獻價值呢？通過分析得出，當前的企業信訪工作面臨的難題是比較多的，所以企業只有建立完善企業信訪工作長效機制才能解決企業信訪工作的問題，這樣企業才能實現繁榮發展，才能提高企業的經濟效益。

二、建立完善企業信訪工作長效機制的策略分析

（一）企業建立完善矛盾糾紛排查化解機制。

企業只有建立完善矛盾糾紛排查化解機制才能真正滿足職工群眾的利益訴求，這樣對于解決職工群眾和企業之間的矛盾是有著極大的幫助的。企業在做排查化解工作中需要堅持誰主管，誰負責的原則，企業使用這個原則才能讓群眾提高處理問題的效率。在排查工作中發現有可能引發信訪工作和影響企業和諧穩定的問題時，需要由責任主體依據相關法規和政策，制定出科學的解決方案，這樣企業在解決矛盾時有明確的方向指導，很容易提高企業的經濟效益。

（二）企業建立完善職工群眾利益訴求表達機制。

對企業來說，建立完善職工群眾利益訴求表達機制是促進企業領導和員工溝通的有效手段。首先，企業領導應該和職工代表一起探究職工關注的問題，這樣可以幫助領導制定滿足群眾需求的針對性策略。其次，企業應該建立完善的領導接待群眾來訪、約訪、下訪制度。這樣企業才能重視群眾的來訪，領導人在這些制度的規定下，是可以對自己的行為進行有效的約束的。最后。企業還應該完善群眾工作室工作制度，例如，可以搭建一個方便群眾上訪的工作平臺，極大限度滿足群眾的利益。

（三）企業建立完善信訪工作突出問題綜合協調機制。

企業的信訪工作不是單一的工作，而是一個系統性的工作，所以，企業的信訪工作涉及到企業的方方面面，因此企業的信訪工作是比較復雜的，只有建立完善信訪工作突出問題綜合協調機制，才能實現信訪工作的統籌兼顧。企業各級黨政應該在堅持以人為本的原則、預防為主的原則，完善協調機制。同時信訪工作還應該有一定的預見性和針對性，這樣才能把影響信訪工作質量的因素解除。企業信訪工作只有具有了預見性和針對性才能把信訪工作的風險降到最低。這樣無論是對企業還是職工來說都是比較有利的。

（四）企業建立完善群體性事件應急處置機制。

群眾鬧事、游行示威都屬于群眾性事件，這些事件對社會秩序的穩定有著極大的破壞。所以企業應該建立完善群體性事件應急處置機制，這樣才能保證企業的生產和社會生活的正常運行。當企業發生群體性事件時，應該做到反應敏捷，把風險降到最低。企業要想解決好這個問題，應該做好上訪職工群眾的疏導工作，認真傾聽職工內心的需求，在遇到一些群眾情緒激動時應該安撫職工的情緒，化解職工和企業領導之間的矛盾。企業只有做好群體性事件應急處置機制才能真正為群眾謀利益，解決企業領導和群眾之間的矛盾。

結語：企業要想實現長遠發展，是需要建立完善企業信訪工作長效機制的，這樣可以有效解決企業領導和職工的問題，也可以滿足職工的利益需求。只有滿足了職工的利益，才能在工作中提高員工積極性，這樣才能為企業創造價值。

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