FBI談判專家：4步化解對立情緒

怎么讓孩子知道你明白他的感受呢？對孩子一遍遍地說“我明白你的感受，我真的明白你的感受”，這樣對嗎？

恭喜你，答錯了！

6歲的YY拒絕去夏令營，還出現嚴重的對立情緒：大人提都不許提這事兒，一點商量余地都沒有。一籌莫展，達人出現——FBI前首席人質談判專家克里斯·沃斯出場了。

克里斯給出了一個前所未有的思路：用解救人質的談判技巧，化解孩子的對立情緒。

兩件事本來就有共通之處：我們都知道，父母不能滿足孩子提出的任何無理要求;作為談判專家，一樣不能滿足劫持人質的極端分子所有要求。因此，FBI在解救人質時，經常使用一些簡單且有效的“談判原則”。

克里斯建議家長，在教育孩子時也能運用上這些原則。畢竟這些技巧專治各種不服，比如夫妻斗嘴，比如婆媳矛盾，當然也包括親子對立。

“盡情說，我很想傾聽”

這個原則，很多父母都懂，做起來往往出錯。

當孩子哭鬧時，家長脫口而出的那些話，多數會使談判開局不利。這些話有一個共同特點——讓孩子感覺自己被否定。

例如孩子說：“你不了解我！”父母通常立刻說：“誰說我不了解你？我很理解你！”

或者孩子說：“你不替我著想！”父母通常立刻反駁：“我絕對處處為你著想！”

父母以為是在為自己辯解，其實是否定了孩子的感受，而自己渾然不覺。

談判專家建議：第一步，以聽為主。

父母在聆聽時，不要打斷孩子的話，更不要試圖去反駁他們的觀點。讓他們說出自己的感受，這才是一個良好的開端。切記，我們是要跟孩子談問題，進而去解決，而不是想跟他們吵架。

“請相信，你的感受我看在眼里”

怎么讓孩子知道你明白他的感受呢？對孩子一遍遍地說“我明白你的感受！我真的明白你的感受”，這樣對嗎？

恭喜你，答錯了！

永遠不要說這類話，因為它們通常會引起孩子的瞬間反駁：“不，你不明白！”然后？就沒有然后了。接下來談話只能終止——誰愿意跟一個“不友好”的對象討論？

談判專家建議：復述孩子的話。

克里斯提出了一個人人都能做到的簡單辦法：復述。

先復述孩子覺得重要的內容，再復述次要的內容。目的是讓孩子知道，你已經聽到他的訴求了，而且似乎站在他的立場上了。

有些父母疑惑了：如果孩子說的話不可理喻，甚至無理取鬧，怎么辦？

瞧，這就是問題所在。孩子還沉浸在自己的“悲慘世界”里，唯一的目的是情感宣泄，而你已經連跳幾步，想到了“如何實踐、如何制止、如何教育”的問題上去，你們不在一個頻道上呀！

談判專家補充建議：不評價，才能為下一步討論提供機會。

克里斯說，這個階段父母的復述，只需讓孩子明白“爸媽理解我的感受”;它并不代表你同意孩子所說的話，所以也無需判斷訴求是否正確。我們自己在發火時，也很難接受別人的建議;孩子也一樣，一旦覺得他的想法被你否定、忽略，肯定不利于談判。這時父母急于提出意見，一定程度上是在威脅孩子的自主權，所以孩子會潛意識地去抵制。

但如果先讓孩子把自己的話說完，他們會更容易配合。

“你看上去很難過”

神經科學研究證實，給感覺貼“標簽”，有助于大腦冷靜下來;但“標簽”和“評價”的定義不同，許多家長卻模糊了。

對于一個因為輸了象棋大哭不已、鬧著重來的孩子說：“你怎么這么不講理！”

這不是標簽，這是評價。

假如說：“你很不甘心，因為差一點就贏了！突然轉折的失敗實在讓人太難接受了，換我也會想大哭一場的。”

這才是標簽，帶著接納、包容、共情的標簽。

談判專家建議：標簽只描述事實，不做人格評價。

對一個生氣的孩子說：“你看上去很生氣或不開心。”就這么簡單一句話，一秒鐘就拉近了關系，因為他感受到你在觀察他，并且試圖走近關懷。

又比如，我們可以說：“我知道你受到了傷害”或者“我知道這種事不公平”，而不要說：“你不需要這樣做或想”。標簽除了“不要評價”，還包括“不要否定孩子的感受”。

“你想我怎么做”

經過上述3步，大多數孩子的情緒會穩定下來。當他們停止哭鬧的時候，你就可以開始提問題了。

但在這一步，父母也常出錯。他們慣用的錯誤語氣通常為：“那我這樣做行不行？”“假如我答應你怎樣怎樣了，你就要如何如何！”

看這退而求和的語氣，充滿“我大度，你無理”的姿態，無一例外在給孩子增添說“不”的沖動——孩子也是要尊嚴的，勝之不武，會讓他覺得受到侮辱。

談判專家建議：不要主動提條件，把這個球，拋回給孩子。

推薦的提問句式為：“你想我怎么做？”

這個問題一出，孩子通常會停止痛訴，轉而開始思考。研究表明，當一個人開始思考問題的時候，對立情緒會消減，焦慮感會緩解，因為這一刻，孩子終于不覺得自主權受到威脅了。

但如果孩子提出的要求非常無理，那怎么辦？立刻說“不行”，然后給孩子解釋為什么他們的要求是“無理”的？好不容易才從僵局里走出來，這樣一來不是前功盡棄了？

正確的做法是回到第一步，先傾聽，再復述，讓孩子知道你非常理解他有多想要某樣東西。一個冷靜下來的孩子，會知道這好不容易建立的和平局面千金不換，從而恢復理智，放棄“無理”的要求，用商量的態度與你討論出切實可行的方案。

一般而言，做好上述4步，便可化解孩子的對立情緒，讓他們更容易將父母的建議聽進去，從而解決雙方的問題。

FBI的談判技巧，你都get到了嗎？