基于模塊化理論的現代快速消費品營銷信息管理系統研究

林一強

香港禾正國際有限公司

基于模塊化理論的現代快速消費品營銷信息管理系統研究

林一強

香港禾正國際有限公司

現代快速消費品企業在不斷加強渠道布局的同時，也面臨日趨白熱化的競爭環境。快消品企業的銷售團隊和營銷渠道不斷擴大，競爭已不僅僅局限于賣場的競爭，而是轉移到渠道和營銷資源地區搶奪。然而很多快消品企業對營銷過程中產生的數據無法進行及時地處理和分析。因此，及時了解競爭對手的營銷情況，分析營銷大數據，掌握營銷動態，才能制定正確的營銷策略。因此，圍繞營銷管理的各個環節，逐步建立起基于模塊化理論的營銷信息管理平臺至關重要。

模塊化；理論；快速消費品；營銷管理

快速消費品是一個在瞬息多變的市場浪尖上追求利潤的行業，只有敏捷的能真正駕馭速度的高手，才能不被巨浪淹沒。移動互聯網思維下的營銷信息管理系統必須滿足和支持(渠道的變革、運營模式和營銷理念變革)業務方面的需求進行規劃和設計。

一、快速銷費品營銷信息系統總體功能模塊

1、客戶Customer層面。品牌官方購物商城模塊，社交媒體平臺管理模塊，第三方購物平臺管理模塊 ；電子商務模式為B2C;

2、管理和業務Management & Business層面。品牌管理模塊、渠道分銷管理模塊、促銷管理模塊、物流配送管理模塊；電子商務模式為B2C; B2E=Business To Employee，企業對員工模式，企業將員工視為公司資源，觀察員工是否能依其能力發揮最大效用，通過在職進修、教育訓練等方式提升公司整體素質。

3、合作伙伴與供應商Partner & Supplier層面。訂單管理模塊、預算管理、SCM供應鏈管理、培訓管理模塊；電子商務模式為B2B;

4、市場Marketplace層面。客戶關系管理模塊、數據挖掘分析模塊、決策支持系統；電子商務模式為B2M；

B2M＝Business to Manager，B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質的不同，其根本的區別在于目標客戶群的性質不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現，而B2M所針對的客戶群是該企業或者該產品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

二、各功能模塊功能描述

1、品牌官方購物商城模塊。與消費者建立品牌信任關系，方便用戶隨時隨地安全購。建立自己的官方購物商場，使用第三方支付系統，實現O2F直接與消費者互動；第三方支付系統美國的PayPal支付、中國的支付寶、微信支付；蘋果Apple、耐克NIKE等都有自己的官方商。

2、社交媒體平臺管理模塊。管理品牌社交賬號，發揮1+N的推廣效應，快速傳播渠道作用。線上線下引流功能。社交媒體平臺有：中國的微信、人人網、新浪微博；FaceBook、日本Mixi、 德國的Xin。

3、第三方購物平臺模塊。借助第三方平臺流量開設購物商場，培養消費群體和沉淀用戶評價。但費用相對較高，競爭激勵(傳統電商)。第三方平臺：eBuy、amazon、京東、天貓等。

4、品牌管理模塊。訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務；訂單跟蹤。

5、渠道分銷管理模塊。經銷商管理、批發商管理、終端管理；經銷商、批發商和終端開發標準、費用投入以擴銷量管理，相關業績考核管理；業務員行為管理和考核內容。

6、促銷管理模塊。促銷規劃、促銷活動執行、促銷活動考核；促銷員管理和考核。

7、物流配送管理模塊。流程配送、周轉倉管理、運費結算、物流跟蹤；周轉物料跟蹤。

8、訂單管理模塊。訂單處理、訂單收款、退貨管理、售后服務；訂單跟蹤。

9、產品供應鏈管理。產品采購、產品備貨、庫存管理、產品配送、退貨和維護。

10、培訓系統。品牌理念培訓、促銷人員培訓、客戶市場開拓培訓等。

11、預算管理。營銷預算編制、預算執行、預算考核。

12、客戶關系管理模塊。客戶服務管理、會員管理、客戶拜訪、積分管理等。

13、數據挖掘分析模塊。從市場的角度出發從客戶、產品、渠道進行多維度分析；給市場推廣提供分析和數據支持。

14、決策支持系統。從公司運營角度出發從市場、客戶、產品、渠道進行多維度分析；給經營活動管理提供分析和數據支持。

快速消費品企業要想在當前激烈競爭中勝出，最根本的不是生產物料等基本生產要素，而是要看誰對渠道的控制十分得力，并且能拿到更多的終端信息。由于我國地域遼闊，各地區差異性較大，使得渠道在我國快速消費品行業的前端銷售系統中占據了不可替代的位置。對于許多快速消費品企業來講，相當一部分的產品信息和顧客數據掌控在全國幾百家分銷商手上，如果這些信息缺失或失真，不能及時收集和用于分析，導致企業從采購到生產、物流和銷售各個環節，都無法根據市場需求制定合理的計劃，從而造成無可挽回的損失。不過，并不是終端所有數據都是有用的，在數據挖掘和使用過程中，應該建立數據和數據之間的邏輯關系。臧宏鳴提醒道，各類數據之間都有一定的邏輯關系，當企業理清這些聯系之后，終端營銷上的瓶頸自然就不請自去了。銷售方案經常是千變萬化的，這正得益于后臺強大的基于模塊化理論的現代快速消費品營銷信息管理系統。