電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀分析以及對(duì)策研究

摘 要：頂崗實(shí)習(xí)是院校實(shí)踐性教學(xué)體系的重要組成部分，是職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，突出學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的有效形式和重要途徑，然而在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中卻也存在一些問(wèn)題。本文論述了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的意義，分析了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，并針對(duì)這些問(wèn)題，給出了相應(yīng)的對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；頂崗實(shí)習(xí)

“頂崗實(shí)習(xí)”是指學(xué)生到企業(yè)的具體工作崗位上工作，一邊學(xué)習(xí)理論，一邊進(jìn)行實(shí)踐，“頂崗實(shí)習(xí)”是高職教育實(shí)踐體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，需要引起社會(huì)的高度重視。

一、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的意義

1.“頂崗實(shí)習(xí)”是一種教育體制的改革，促進(jìn)高職院校學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展是頂崗實(shí)習(xí)最根本的出發(fā)點(diǎn)，是專(zhuān)業(yè)課程體系重要的組成部分。

2.參加“頂崗實(shí)習(xí)”的學(xué)生可以在企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中提前感知崗位技能需求，接受企業(yè)文化的熏陶，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

3.在“頂崗實(shí)習(xí)”中，學(xué)生可將所學(xué)知識(shí)作用于生產(chǎn)實(shí)踐中、用于解決遇到的實(shí)際問(wèn)題，從而檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果，并可提升學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的主要崗位分析

1.網(wǎng)站（店）建設(shè)類(lèi)崗位：這類(lèi)崗位要求學(xué)生能根據(jù)企業(yè)要求，依據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分、把握目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用軟件設(shè)計(jì)出促銷(xiāo)廣告、制作寶貝詳情頁(yè)，巧妙展示商品的賣(mài)點(diǎn)，激發(fā)瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

2.網(wǎng)絡(luò)推廣類(lèi)崗位：一方面運(yùn)用“生意參謀”等數(shù)據(jù)分析軟件，了解目標(biāo)客戶的分布地區(qū)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)品類(lèi)，選定精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，在百度上選擇合適的投放區(qū)域、展示時(shí)間，減少盲目投放、提升店鋪的流量；另一方面，通過(guò)SEO，提升網(wǎng)站（店）的自然排名。

3.網(wǎng)絡(luò)客服類(lèi)崗位：熟悉目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求，推薦合適的產(chǎn)品、提升客單價(jià)；運(yùn)用客戶投訴處理技巧，巧妙接待、應(yīng)對(duì)客戶投訴，提升企業(yè)的品牌形象；進(jìn)行客戶關(guān)懷，維系與客戶的關(guān)系。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題

1.學(xué)生方面存在的問(wèn)題

（1）怕吃苦受累

實(shí)習(xí)畢竟是在工作，相對(duì)于在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活而言，要辛苦得多。對(duì)于這些多半是獨(dú)生子女的學(xué)生來(lái)講，一時(shí)難以接受，特別是在剛開(kāi)始的時(shí)候，因此也經(jīng)常會(huì)發(fā)了一些牢騷。

（2）要求不嚴(yán)格

他們往往還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化角色，把自己定位為一個(gè)實(shí)習(xí)生，愛(ài)崗敬業(yè)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不僅不能?chē)?yán)格遵守企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，還存在遲到、早退的現(xiàn)象以及上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情等。

（3）實(shí)習(xí)態(tài)度不端正、工作的主動(dòng)性不強(qiáng)

部分學(xué)生沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)到“實(shí)習(xí)也是學(xué)習(xí)”，而且頂崗實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，他們沒(méi)有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，不會(huì)主動(dòng)向企業(yè)員工請(qǐng)教，在工作遇到困難時(shí)不是積極應(yīng)對(duì)而是產(chǎn)生一些消極心理、進(jìn)行回避，

（4）部分學(xué)生受挫能力不強(qiáng)

在工作過(guò)程中難免會(huì)遇到一些不開(kāi)心的事情，如工作成績(jī)沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定甚至是批評(píng)、與老員工之間的相處中發(fā)生的種種不快、認(rèn)為分配不公等。常常因?yàn)檫@些問(wèn)題而想不開(kāi)、鬧情緒，甚至影響工作、要求換實(shí)習(xí)單位。

（5）部分學(xué)生人際關(guān)系能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

在實(shí)際工作過(guò)程中，與領(lǐng)導(dǎo)、老員工的關(guān)系的處理欠妥當(dāng)。在處理某些事情的時(shí)候，情商不高，不懂得禮讓、尊重對(duì)方，缺乏換位思考，導(dǎo)致同事之間、與顧客之間關(guān)系不是很融洽。

2.學(xué)院方面存在的問(wèn)題

（1）對(duì)學(xué)生缺乏有效的管理

當(dāng)前，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生較多，而一個(gè)企業(yè)容納能力有限，往往一個(gè)班的學(xué)生分布在幾十個(gè)不同的單位頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)校的老師沒(méi)有足夠的精力對(duì)每個(gè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)管理到位，學(xué)生是否在專(zhuān)業(yè)對(duì)口的企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)、對(duì)每個(gè)學(xué)生在每個(gè)實(shí)習(xí)單位的工作情況，學(xué)校不得而知。

（2）對(duì)學(xué)生缺乏及時(shí)的指導(dǎo)

學(xué)生剛邁出校門(mén)，涉世未深，在出現(xiàn)問(wèn)題之后誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知道如何處理的事例比比皆是。他們往往在事態(tài)越發(fā)嚴(yán)重、等到自己已無(wú)法解決之后才報(bào)告學(xué)校，這時(shí)往往也失去了事情解決的最好時(shí)機(jī)。

3.企業(yè)方存在的問(wèn)題

（1）企業(yè)安排的崗位沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)對(duì)口

電子商務(wù)的學(xué)生一般是從事網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等崗位的工作。企業(yè)在接納畢業(yè)生之后，往往缺乏對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的評(píng)估或者本著企業(yè)哪里缺人就將學(xué)生安排在哪里實(shí)習(xí)，給學(xué)生安排的崗位存在專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，比如：安排學(xué)生打掃衛(wèi)生、做辦公室助理等。或者對(duì)學(xué)生沒(méi)有明確的分工，企業(yè)什么時(shí)候什么崗位需要人，就隨時(shí)招呼實(shí)習(xí)生做。

（2）企業(yè)給學(xué)生的勞動(dòng)報(bào)酬低

很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)生還沒(méi)有畢業(yè)，往往不給他們同工同酬的待遇，而在分配工作任務(wù)時(shí)又往往給學(xué)生安排比較苦、比較累的活干；在有實(shí)習(xí)生的企業(yè)，節(jié)假日的加班，往往也選擇安排實(shí)習(xí)生。

（3）企業(yè)對(duì)學(xué)生缺乏必要的培訓(xùn)

學(xué)生進(jìn)入企業(yè)之后，往往只有一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，然后就開(kāi)始上崗，在有些電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)也會(huì)安排一些“師傅”帶這些學(xué)生，但是并沒(méi)有額外的勞動(dòng)報(bào)酬而且也不會(huì)因?yàn)橹笇?dǎo)學(xué)生降低工作量，這些因素使得“師傅”傳授技能的積極性并不是很高，而且因企業(yè)晉升機(jī)制的不完善，這些“師傅”也存在“帶會(huì)徒弟餓死師傅”的擔(dān)憂。

四、電子商務(wù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的對(duì)策

1.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)

（1）在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，舉行“頂崗實(shí)習(xí)教育活動(dòng)”，讓學(xué)生珍惜頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們認(rèn)識(shí)到“頂崗實(shí)習(xí)”是對(duì)他們自己所學(xué)知識(shí)的一次檢驗(yàn)，能夠幫助自己更好地認(rèn)識(shí)行業(yè)、企業(yè)、崗位，提升自己今后的適崗能力，因此要模范遵守企業(yè)制度、接受企業(yè)文化熏陶、全力以赴地完成企業(yè)工作任務(wù)。

（2）在校期間，組織學(xué)生參加各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中讓學(xué)生接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神；組織各類(lèi)主題班會(huì)，樹(shù)立學(xué)生的主人翁意識(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)“換位思考”，學(xué)會(huì)寬容。

2.學(xué)校加強(qiáng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程的管理

（1）嚴(yán)格頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程管理

通過(guò)制定頂崗實(shí)習(xí)方案，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要意義、工作任務(wù)、實(shí)踐步驟、紀(jì)律要求，完成頂崗實(shí)習(xí)周志并及時(shí)上交給頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，上交頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的情況，給定頂崗實(shí)習(xí)的成績(jī)。

（2）分配指導(dǎo)老師密切關(guān)注頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的動(dòng)態(tài)

一方面了解學(xué)生是否按照學(xué)校、專(zhuān)業(yè)要求參加了頂崗實(shí)習(xí)，另一方面了解學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中是否遇到了自己無(wú)法解決的問(wèn)題。指導(dǎo)教師在了解情況后，要及時(shí)幫助學(xué)生解決這些問(wèn)題，安撫學(xué)生情緒，穩(wěn)定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)順利結(jié)束的信心。

（3）慎重選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)單位

篩選口碑好的電子商務(wù)企業(yè)作為學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)單位，與頂崗實(shí)習(xí)單位溝通學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位要求，并以協(xié)議的方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)的效果。如果學(xué)校發(fā)現(xiàn)企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中有違規(guī)做法，應(yīng)及時(shí)跟溝通，確保學(xué)生的權(quán)益得到保障。

3.企業(yè)方改進(jìn)的措施

（1）營(yíng)造良好工作氛圍，關(guān)心愛(ài)護(hù)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生

企業(yè)要將頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生當(dāng)作自己的員工一樣對(duì)待，積極幫助他們緩解工作不適應(yīng)的情況，在學(xué)生遇到困難時(shí)，通過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的安撫、談話、溝通，讓這些涉世未深的年輕人提升“逆境智商”。

（2）幫助頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生有所收獲

電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉學(xué)科，需要在工作中不斷豐富自己的認(rèn)知和提升動(dòng)手能力。企業(yè)在接受頂崗實(shí)習(xí)生時(shí)，要對(duì)學(xué)生的專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)估，將學(xué)生安排到適合的崗位接受鍛煉。另外，除了安排必要的講座之外，還需要安排“師傅”進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)，并適當(dāng)?shù)亟o“師傅”一定的勞動(dòng)報(bào)酬以充分調(diào)動(dòng)他們傳授技能的積極性，以便讓學(xué)生能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。

高職院校的頂崗實(shí)習(xí)是一件關(guān)乎學(xué)生“三觀”正確樹(shù)立的一件大事，需要學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)共同完成。只有三方聯(lián)動(dòng)，才能真正發(fā)揮頂崗實(shí)習(xí)的作用，提升頂崗實(shí)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)“學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生”共贏的目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：曾玲，湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)商貿(mào)系主任助理