從南京政務微博的開通看我國政務微博的發展情況

王巖

【摘要】本文通過對相關事件的社會調查，整體把握南京政務微博的基本現狀和主要特點，探討其可能存在的問題，并提出相關對策，以探討全國政務微博的發展情況，提出高效利用政務微博的方法，來促進我國政務微博的全面、健康發展。

【關鍵詞】政務微博；發展現狀；對策

一、我國政務微博的發展

根據2012年2月國家行政學院權威發布的《2011年中國政務微博評估報告》統計數據顯示，截至年2011年12月10日，在新浪網、騰訊網、人民網、新華網四家微博網站上認證的政務微博總數為50561個，其中黨政機構微博客32358個，黨政干部微博客18203個，在新浪網認證的黨政機構微博客12103個，黨政干部微博客10652個；在騰訊網認證的黨政機構微博客13911個，黨政干部微博客6748個；在人民網認證的黨政機構微博客2401個，黨政干部微博客71個；在新華網認證的黨政機構微博客3943個，黨政干部微博客732個。

二、我國政務微博的分布

我們對新浪網、騰訊網、人民網、新華網四家微博網站上認證的政務微博總數進行了統計，選出了在排行榜中排名前20名的政務機關微博地區（如圖1）。從圖1中我們可以看出，目前，在我國政務微博中，機構微博數量很多，涉及的部門很廣泛，且我國南方地區發展政務微博的意識比較強。在各省級行政區域中，江蘇省開通機構微博的數量最多，達279個。此外，開通數量超100個的還有福建、廣東、浙江、四川、江西等五省，均為南方省份。其中，浙江海寧司法局試水“微博公文”，該市司法系統的22個職能部門集體注冊實名認證，以微博形式傳達政府公文，引發媒體關注并引起熱議； 廣東省公安廳為代表的廣東政務微博，因開設較早，通過大量媒體報道而獲得社會的廣泛關注，具有比較大的影響力。

三、江蘇省政務微博的發展

（一）南京政務微博的蓬勃發展。在上文中，我們已經提到在各省級行政區域中，江蘇省開通機構微博的數量最多，達279個。本文則以南京政務微博的發展現狀探討我國政務微博的發展情況。南京市委宣傳部官方微博“@南京發布”進入全國十大政務微博，排名第九。在該份報告中，“@南京發布”的粉絲數量超過65萬。而到2011年12月31日，粉絲數超過75萬，增速迅猛。和傳統官方信息發布渠道不同的是，南京許多政務微博沒有官腔，大量使用俏皮的語言和可愛的表情，被網民稱為“很親切、很清新”。

（二）政務微博發展中存在的問題。一是政務微博發展不平衡。在政府職能部門的政務微博的發展過程中，公安微博處于絕對的領先優勢。與公安部門的一枝獨秀相比，《南京政務微博評估報告》中也提到，像南京還有不少關注度更高、與民生關切更大的部門，如規劃城建卻沒有開通官方微博。而從江蘇全省看，截至2011年12月12日，在新浪注冊的江蘇省政務微博有800多個，其中公安微博440個，占了半壁江山。二是政務微博信息量少，更新速度慢。2011年10月25日，因為銀川市政務微博集群中銀川地稅、銀川經濟合作局等19個部門的微博連續7天沒有更新，對網民的提問置若罔聞，當日，銀川市委辦公廳、市政府辦公廳官方微博“@問政銀川”公開在微博中點名批評19個部門的不作為行為，一時在國內引起極大反響。三是政務微博的改善。在“微博烏龍投票事件”發生后，南京市環保局有關領導就微博問題曾專門組織召開了一次會議，在環保局每個處室專門設置通訊員，由專門的網絡人員負責微博的管理，每天及時更新環保信息和環保知識，并要求就環境突發事件和信息第一時間通過微博向公眾公布。中國人民大學新聞學院副院長喻國明認為，政務微博不是單向性的傳播，其對于政府自身的應對和能力有了更高的要求，光靠過去的應對模式是不行的。“微博給我們帶來的不僅是一種新的溝通方式，更是整個社會關系、游戲規則、社會生態的改變。政府必須改變觀念，適應微博帶來的新游戲規則。

四、我國政務微博的發展展望

首先，要培養政務人員的媒介素養。政務微博運行的質量如何？歸根結底在于執行運營政務微博的工作人員，他們的工作態度、業務能力等綜合各方面的素質決定了政務微博的公信力、關注度和生命力。因此，高效地運行政務微博必須確實提高政務人員的媒介素養，加強媒介素質的自律意識，合理高效地利用政務微博。

其次， 政務人員在管理政務微博時要講老百姓聽得懂的大白話，而不是一套一套的官話大話。要提高政務微博所發布的信息的實質內容，而不是空話、大話、套話，以及滿足于轉發一些通知公告，因為政務微博的傳播度和影響力最終取決于其所發布的內容的質量。

最后，政務人員要確實轉變觀念，視自己的“粉絲”為自己的“用戶”。強化政務微博的服務觀念，以此關注和滿足“用戶”的需求。對于不作為的政務微博人員、干部要敢于做出相應的問責處罰，只有這樣政務微博才能夠充分展示出其最大效應，為公眾提供最優的服務和資訊。

【參考文獻】

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