淺析提高供電企業電費電價管理的方案設計

黃顯龍

摘要：隨著我國市場經濟的不斷發展，各行各業對用電需求不斷的增加，同時用電類別也隨之豐富，這些都給供電企業電費電價管理帶來新的挑戰。本文從我國現階段供電企業電費電價管理存在的一些問題出發，指出影響我國電費電價管理的關鍵，同時自進一步分析出針對這些問題有效解決的措施。

關鍵詞：電費電價管理；問題；措施

隨著我國經濟的發展，各行各業也在不斷的增大用電需求量，這給我國供電企業帶來很大的挑戰。特別是在電費電價管理上，仍存在很大的問題和不足，這些問題嚴重影響到用戶與供電企業的關系，制約供電企業自身的發展，成為供電單位急需解決的關鍵。

一、現階段，我國供電企業電費電價管理存在的問題

（一）電費管理方面的問題

隨著我國用電客戶數量的急劇增加，用電量也在持續的飆升，同時用電類別也開始增多，這給我國電費回收工作造成一定的難度。電費回收效率較低大大制約供電企業自身的經濟資金周轉，影響其發展，實行的電費預付制度很難得到全國推廣。用戶的用電體驗較差也使得用戶與供電單位之間存在一定的矛盾，進一步降低了用戶自覺繳費，形成惡性循環。

（二）電價方面存在的問題

隨著我國各行各業更加細致的劃分，用電類別也變得更加豐富，這一情況使得供電企業在進行電價策略上有一定的偏差，使得用戶認為供電企業區別對待。國家實行的統一政策、統一定價、分級管理模式在具體的操作中，由于工作人員自身的不理解容易出現執行偏差，增加用戶與供電企業的矛盾。

二、提高供電企業電費電價管理的有效措施

（一）加強與征信機構的合作，借助個人信用記錄

隨著社會的不斷發展，信用成為人們最為重要的個人信息。供電企業可以根據這一點加強與征信機構的合作，將用戶的電費繳納情況與個人信用結合，以此實現電費回收的效率。供電企業可以根據用戶的自覺繳費情況建立下相應的用戶等級制度，同時對于長期、多次拖欠電費的用戶進行記錄量化，以此核算出用戶的信用等級，并根據該制度與征信機構進行合作，推出相對應的用電客戶的個人信用評級，這樣使人們意識到及時繳費的重要性，同時也大大提高了電費回收工作的效率。

（二）大力進行“遠停遠送”的電費回收控制技術

“遠停遠送”主要是工作人員借助信息系統平臺，不需要親自到現場進行停電和復電，盡可以借助信息系統遠程對用戶進行停電和復電的操作，這樣大大提高了電費回收的效率，同時也大大節約供電企業的運行成本。真正解決電費回收問題需要供電單位與電表廠商進行桶里的合作，鼓勵電能表廠商開發更加智能的電能變，這樣借助可靠的信息系統沒實現電費的控制。例如在出現用戶拖欠電費的情況時，工作人員就可以通過發送停電指令，通過電能變進行自動通電，真正實現遠程控制。

（三）針對性的采取預付電費制度

隨著繳費方式的不斷創新，“先買電，再用電”的預付電費制度越來越受到供電單位的使用，大大提高了電費回收效率。但是這一制度并不是適用于全國各地，因此就需要供電單位要根據各地的實際情況進行有區別的使用。例如可以根據當地用戶的繳費情況進行，對于繳費記錄良好的用戶可以不采取此種方法。需要注意的是對于生產企業或是用電大戶，供電單位必須采取預付電費的方式，以保障供電企業自身的合法利益。

（四）以電費短信形式做通知單，拓寬繳費渠道

隨著可持續發展戰略的推廣和深化，人們對資源的利用達到一個新的認識，紙質電費通知單大大浪費了資源。很多用戶在看過電費通知單后就將其隨手丟棄，這樣大大浪費資源，造成一定的污染，同時也加大供電企業的成本。隨著手機的普及，人們接受信息的方式更加的方便、快捷，供電單位可以借助這一特點，以短信的方式來通知人們電費信息，這樣大大降低了企業的運行成本，同時用戶不需要專門到柜臺領取電費通知單，為用戶提供了很大的便利。以短信形式通知用戶電費信息雖然方便快捷，但是在進行用戶信息收集時需要大量的人力和財力，這就需要供電企業必須多種方式同時開展。供電企業也要利用互聯網技術拓寬繳費渠道，這樣用戶可以通過智能手機隨時隨地的實現費用的繳納，大大提高工作效率，同時也提高電費的回收率。

（五）表單化電價文件內容，規范電價管理

隨著各行各業用電需求的不斷增加，這給供電單位在電價政策執行方面造成了一定的壓力，致使供電單位執行力不到位，直接造成客戶用電體驗差。在這一背景下就要求供電單位必須重新審視需詳細電價文件，并對其進行有效的整理，結合當地用戶的特點，形成一套完整有效的業務指導書。需要注意的是供電單位必須將整理好的業務書形成表單，同時用電類別與電價進行分類、做好對應。這樣才能大大提供工作人員的工作效率，同時供電單位還要定期對業務指南進行整理和更新，以方便工作的開展。

（六）暢通電價交流反饋渠道，完善電價管理

供電單位要做好用電用戶的情況調查，在此基礎上執行電價政策。但是由于基層單位人員有限，無法詳細掌握用電客戶所屬的電價類別。在這種情況下基層單位必須借助本單位的電價專責的力量，通過層級傳遞的渠道，尋求問題的解決，但是此措施效率極低。因此這就要求供電單位必須建立實現電價管理和業務指導的資源共享平臺，以此平臺為內部和外部同時進行交流指導，同時對外平臺必須讓客戶參與進來，以此了解客戶的需求和信息。

三、總結

綜上所訴，隨著各行各業對用電的需求增加，電價管理成為影響人們日常生活的焦點問題，同時也關系到供電單位自身的經濟利益，因此得到極大的關注。只有建立切實可行的電費電價管理機制，提高用戶的用電舒適度才能更好的使得供電單位與用戶形成和諧的消費關系，實現雙贏。

參考文獻：

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[2]周紅.淺談如何加強供電企業加強電費核算管理效率[J].城市建設理論研究：電子版，2013（14）.

（作者單位：國網山東省電力公司菏澤供電公司）