三維護理管理模式對危急重患者院前急救質量的影響

黃瓊芳+吳灶連+孔建宜+黃淑賢

[摘要]目的 研究三維護理管理模式對危急重患者院前急救質量的影響。方法 選擇來自我院2014年1月～2015年5月危急重患者80例。80例危急重患者隨機分為常規(guī)組和三維組。常規(guī)組院前急救中采取常規(guī)護理管理模式，三維組院前急救中采取三維護理管理模式。比較兩組患者的急救成功率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率；患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價；院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分。結果 三維組相較于常規(guī)組急救成功率更高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率更低（P<0.05）；三維組相較于常規(guī)組患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價更高（P<0.01）；三維組相較于常規(guī)組院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分均更高（P<0.01）。結論 三維護理管理模式對危急重患者院前急救質量的影響大，可有效提高院前急救護理人員綜合素質，促進搶救成功率的提高，并有利于提高患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意度，對規(guī)避醫(yī)療糾紛的發(fā)生意義重大，值得推廣。

[關鍵詞]三維護理管理模式；危急重患者；院前急救質量；影響

[中圖分類號] R605.97 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）02（b）-0163-03

[Abstract]Objective To study the effect of three-dimensional （3D） nursing management model on the quality of pre-hospital emergency care for critically-ill patients.Methods Altogether 80 critically-ill patients who were treated in our hospital from January 2014 to May 2015 were selected and randomly divided into two groups，including routine group and 3D group.The routine nursing management mode was adopted as the pre-hospital emergency care in routine group while，the 3D nursing management model was taken for patients in 3D group.The rescue success rate，the incidence of medical disputes，and patients，their families and emergency doctors′ evaluation of pre-hospital nursing service satisfaction as well as the difference between pre-hospital emergency nurses′ emergency consciousness score， rapid response ability score and healthcare staff coordination score were compared.Results Patients in 3D Group had higher rescue success rate and lower incidence of medical disputes than routine group （P<0.05）；the patients，their families and emergency doctors′ evaluation of pre-hospital nursing service satisfaction in 3D group was higher than that of Routine group （P<0.01）；the pre-hospital emergency nurses′ emergency consciousness score，rapid response ability score and healthcare staff coordination score of patients in 3D group were higher than those of routine group（P<0.01）.Conclusion The three-dimensional nursing management model has great influence on the quality of pre-hospital emergency care for critically-ill patients and can effectively improve the comprehensive quality of pre-hospital emergency nursing staff，the rescue success rate as well as the patients，their families and emergency doctors′ satisfaction of pre-hospital nursing service，which plays a remarkable role in avoidance of the occurrence of medical disputes and is worthy of promotion.

[Key words]Three-dimensional nursing management mode；Critically-ill patients；Quality of pre-hospital care；Impact

危急重患者生命體征不穩(wěn)定，病情發(fā)展快，常合并兩處及兩處以上器官系統(tǒng)功能不穩(wěn)或衰竭，隨著病情進展，可威脅生命安全。院前急救是院內急診科有效外延，跟院內搶救條件相比，院前急救現(xiàn)場條件較差，缺乏客觀醫(yī)療資源，因而對醫(yī)護人員也提出了更高的綜合素質要求[1]。目前，關于院前急救我國尚無固定管理模式，不同醫(yī)院可結合醫(yī)院情況制定不同的院前護理管理模式。三維護理管理模式是美國霍爾提出的一種系統(tǒng)工程方法論，其是基于解決大型復雜系統(tǒng)組織規(guī)劃和管理問題而提出的一種思想方法，在各個領域中應用廣泛。所謂三維，包括專業(yè)維、邏輯維和過程維。將三維護理管理模式應用于危急重患者院前急救中，需做到提升院前急救護理人員專業(yè)能力（即專業(yè)維），重視院前急救護理時間管理（即過程維），并不斷進行院前急救護士批判性思維培養(yǎng)（即邏輯維），以在最短時間作出急救反應，提高患者搶救成功率[2]。本研究對三維護理管理模式對危急重患者院前急救質量的影響進行分析，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇來自我院2014年1月～2015年5月危急重患者80例。將其隨機分為常規(guī)組和三維組。三維組患者男27例，女13例；年齡21～80歲，平均（39.34±2.13）歲；其中，重型顱腦外傷有12例，消化道大出血有10例，急性心血管事件有6例，高熱抽搐有6例，呼吸系統(tǒng)疾病有4例，其他2例。常規(guī)組患者男28例，女12例；年齡21～81歲，平均（39.19±2.45）歲；其中，重型顱腦外傷有12例，消化道大出血有11例，急性心血管事件有7例，高熱抽搐5例，呼吸系統(tǒng)疾病有3例，其他2例。兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。另外，我院院前急救護士相對固定，年齡21～35歲，平均26歲，其中，主管護師5名，護師10名；學歷大學本科有5名，大專有5名，其余中專。

1.2方法

常規(guī)組院前急救中采取常規(guī)護理管理模式，根據(jù)醫(yī)院院前急救常規(guī)流程開展護理管理工作，不對護理人員進行特殊培訓。三維組院前急救中采取三維護理管理模式。①邏輯維：加強對院前急救護理人員的邏輯思維培訓，采取集中培訓、分散自學和定期考核結合的方法，不斷強化護士批判性思維，使其可在院前急救護理中通過全面回憶，預想現(xiàn)場，考慮可能存在的護理問題，并預先在腦中形成護理方案，以便到達現(xiàn)場后及時評估患者生命體征并通過反思和推理，調整護理策略，分清主次，確定重要護理問題[3]。②時間維：根據(jù)院前急救護理情況，制定相應程序：現(xiàn)場評估——病情分類——現(xiàn)場急救——轉運——轉運途中監(jiān)護——院內交接，對院前急救護士進行上述程序的反復演練，盡可能地縮短每個環(huán)節(jié)的時間，為患者生命爭取時間。③專業(yè)維：加強對院前急救護士急救專業(yè)知識的培訓，并拓寬至心理學、交通法、法學、人文學和倫理學等學習范疇，提高院前急救護士綜合素質和專業(yè)能力。另外，每個月開展全科例會時，可將院前急救好的方法進行分享，不良問題進行討論和分析，并共同尋找新的對策，互相交流，達到創(chuàng)新和共享的目的[4-5]。

1.3觀察指標和標準

比較兩組患者的急救成功率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率；患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價；院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分的差異。其中，患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價均在患者治愈出院前分別通過發(fā)放滿意度調查問卷給患者、患者家屬和急救醫(yī)生進行調查回收和總結，滿意度問卷滿分為100分，分數(shù)越高，說明對護理服務的滿意度越高。院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分由我院急救科進行綜合評估，滿分為100分，分數(shù)越高，說明急救意識、快速反應能力、醫(yī)護配合情況越好。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 22.0軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組患者臨床療效的比較

三維組相較于常規(guī)組急救成功率更高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率更低（P<0.05）（表1）。

2.2院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分的比較

三維組相較于常規(guī)組院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分均更高（P<0.01）（表2）。

2.3兩組患者患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務滿意評價的比較

三維組相較于常規(guī)組患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價更高（P<0.01）（表3）。

3討論

院前急救為急診服務體系前沿陣地，其質量好壞關系到患者的生死，因而，需加強院前急救護理管理。三維護理管理模式在院前急救護理中的應用主要應用專業(yè)維、邏輯維和過程維思想[6-7]。

三維護理管理模式通過對護士進行批判性思維培養(yǎng)，可提高其分析和解決問題的能力，在遇到復雜問題時快速分析并找到解決方法；可提高護士的時間管理意識，確保患者在短時間內得到及時搶救，并以專業(yè)知識加強對患者病情的評估和預見性護理，以縮短搶救時間，確保院前急救的時效性和高效性[8-9]。

三維護理管理模式的實施通過時間管理，可確保患者危急生命問題在第一時間解決，并通過急救護理知識的實施，提高整體急救質量，可為患者生命安全提供保障，另外，批判思維的形成還可提高護士的護理決策能力和風險預見能力，及時進行護理方案修整，有利于保障患者安全[10-12]。

三維護理管理模式的實施強化了護士專業(yè)知識培訓，對護理流程進行了優(yōu)化，強化了護士溝通和護理技能，體現(xiàn)了人文關懷本質，對護患關系的維護和患者滿意度的提升意義重大[13-15]。

本研究中，常規(guī)組院前急救中采取常規(guī)護理管理模式，三維組院前急救中采取三維護理管理模式。結果顯示，三維組相較于常規(guī)組急救成功率更高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率更低，說明采用三維護理管理模式可更好地提高搶救成功率，這主要是因為三維護理管理模式具有時間及時性、方法合理性，可確保患者在短時間內得到及時有效的搶救而提高存活率。另外，醫(yī)療糾紛發(fā)生率更低則說明了三維護理管理模式對維護醫(yī)患和護患關系的顯著作用。

從本研究結果看，三維組相較于常規(guī)組患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意評價更高，說明三維護理管理模式以良好、及時、有效的護理服務獲得了患者、家屬和急救醫(yī)生的一致認可和好評。三維組相較于常規(guī)組院前急救護理人員急救意識評分、快速反應能力評分、醫(yī)護配合評分均更高，突出了三維護理管理模式下護理人員護理服務能力顯著提升的特點。

綜上所述，三維護理管理模式對危急重患者院前急救質量的影響大，可有效提高院前急救護理人員綜合素質，促進搶救成功率的提高，并有利于提高患者、家屬和急救醫(yī)生對院前護理服務的滿意度，對規(guī)避醫(yī)療糾紛的發(fā)生意義重大，值得推廣。

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（收稿日期：2016-10-20 本文編輯：許俊琴）