斑馬技術提高供應鏈企業生產力

趙明

企業資產、人員和業務實時可視化產品與服務的提供商斑馬技術公司（Zebra）近日發布了《2017年亞太區零售行業前瞻性研究》報告。

這份報告分析了塑造著全球零售業未來、并增強購物體驗的技術趨勢。該研究報告揭示了零售商當前面臨的挑戰和未來潛在的機會，以及行業將更大規模地采用物聯網（IoT）技術的計劃。在亞太地區，預計零售商銷售額來源將從實體店逐漸轉向在線渠道，這將帶動實體和在線平臺之間的協同效應。

網上購物的持續興起將進一步帶動全渠道零售業態的發展勢頭。在此挑戰下，零售商需要為消費者提供前所未有的購物便利程度，以提高客戶忠誠度。在亞太區，88%的零售商希望在未來四年內支持線上購物、店內提貨模式，從而進一步完善全渠道購物。

至2021年，亞太區近76%的零售商將為客戶提供定制化的到店服務，因為大多數零售商能夠了解特定客戶到商店中的時間。這將通過諸如微定位等技術實現，讓零售商能夠捕獲更多數據，提升準確性，并獲得客戶洞察。

零售商希望打造無縫的消費體驗。亞太區76%的受訪者認為，整合電子商務和店內體驗對于業務非常或至關重要。

為了加快排隊結帳速度，零售商計劃投資于移動設備、查詢機和平板電腦，以提供更多的付款方式選擇。 亞太區86%的零售商將于2021年之前部署移動銷售點（MPOS）設備，顧客可以使用它們在商店中的任何地方進行掃描，并通過信用卡或借記卡付款。

亞太區72%的零售商認為，大數據管理對于其運營來說非常或至關重要。他們中的許多人預計，投資將集中在預測分析、用于防損和價格優化的軟件分析，以及用于運營和提升客戶體驗的攝像頭和視頻分析等方面。

根據調查，消費者不滿意的主要原因包括商店之間的定價不一致，以及無法找到所需的商品——無論是因為缺貨還是商品在店中位置的錯誤擺放。73%的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析技術實現供應鏈的實時可視化，從而解決這些問題。

斑馬技術亞太區副總裁兼總經理賴安·周克（Ryan Goh）表示：“零售業正經歷著實體和線上世界的融合——我們稱之為‘實體數字化（Phygital）。當今的消費者都諳熟技術，對數字和互聯購物體驗抱有很高的期望，也為零售商的多平臺銷售帶來了挑戰和機會。隨著全渠道購物方式的快速發展，從倉庫到店面全面落實正確的可視化技術將有助于履行訂單、安排快速交貨，以及為不同的消費者提供個性化的購物體驗。斑馬技術致力于幫助客戶在充滿活力的零售環境中迎難而上，為他們提供技術，推進全渠道銷售轉型的成功，并提高運營、員工、庫存和出貨的可視化程度。”

斑馬技術宣布在中國推出全新的TC5系列觸摸式移動智能終端，以及DS2200和DS8100系列手持式2D掃描儀。這些新設備將幫助零售商提高店面、后臺、配送中心、倉庫和交付中的生產力，為消費者提供更強大的全渠道購物體驗。

斑馬技術亞太區高級技術總監韋恩·哈珀（Wayne Harper） 表示：“斑馬技術持續提供創新的產品和解決方案，以滿足客戶嚴苛的需求。例如，全新TC5系列將個人移動設備的用戶友好性與企業級計算機的高性能相結合，從而使員工能夠在接受少量培訓的情況下，在零售商店、倉庫、工廠或外勤現場中實現投資回報。DS2200和DS8100掃描儀旨在加快零售業的結賬流程，提供無縫購物體驗。經濟高效的DS2200還能助力中小型零售商實現從一維到二維掃描的平穩過渡。”

斑馬技術公司大中華區業務拓展部總監陳陽指出：“條碼和二維碼技術仍將繼續為零售業提供服務，這是由于該技術日趨成熟，也體現出零售業對條碼技術旺盛的需求。因此，在短期內，它們還不會被其他識別方式淘汰。”