與保姆好好相處，到底有多難？

■文/Angela

與保姆好好相處，到底有多難？

■文/Angela

1

前不久，和新加坡的一位朋友聊天，說起她家的保姆問題。

作為住家保姆，那個姑娘在家中工作滿兩年，勤懇認真，深受全家人的喜歡和信任。

但現在，這位剛滿23歲的姑娘，要回老家菲律賓結婚去了，朋友很是不舍，也擔心不容易再找到她這么得力的幫手了。

保姆這個職業，作為許多家庭的重要角色，可說是一個國際話題。

在澳洲、美國，因國情不同，除非富豪之家，很少有人雇傭住家保姆，一般都是請鐘點工或者年輕學生幫忙照看小孩，工資不菲，通常按天或者按照小時結算。

國內這些年，隨著新興中產階層和富人群體的崛起，保姆職業也漸成趨勢，在一些大城市，有經驗的住家保姆和月嫂的收入，甚至超過許多辦公室白領的水準。

但即使如此，還是有越來越多的人抱怨：保姆不好找，保姆難相處，這是為什么？

前幾日發生的杭州保姆縱火案悲劇，更是將保姆話題推到了輿論中心，到底怎么與保姆好好相處，成為一個熱門話題。

2

幾年前，女明星姚晨曾經在媒體發表長文，講述她與保姆的故事，其中透露的一些細節，讀來令人感動。

在這篇名為《魏姐》的文章中，姚晨說，在第一次當媽媽的手足無措中，月嫂魏姐就像是她的戰友，陪她度過了人生中的一個特殊時期。

幾個月的相處，她對保姆從剛開始的摩擦爭執，到后來的逐漸依賴，最后發展成離開時的不舍，是一個默契和信任逐漸培養的過程。

聊天時，姚晨問保姆：“這工作是不是挺虐心的？孩子一出生你就帶，剛培養出感情就得走了，再到下一家，再重新帶另一個孩子?！?/p>

保姆嘆口氣說：“所以我帶孩子從不愿超過3個月?；丶液螅洺Ｒ估镄褋頋M床摸孩子，嘴里還念叨：孩子呢？”

保姆，無論是照看家中的小孩老人，還是照應全家人的生活起居，身份都很特殊，她和雇主家沒有血緣關系，但關系的密切程度，卻又遠超過一般的親朋好友。

因此，如何與保姆保持一個恰當合適的關系，變得尤為重要。

心理學家武志紅，在一篇關于保姆縱火案的文章中指出，雇主和保姆之間，一定要保持邊界，將保姆當家人相待，往往會有反效果。

不得不說，這是一種理想的相處模式。

這種相處模式，將雇主和保姆的關系職業化，以期盡量不摻和感情因素，試圖簡化雇傭關系。

但事實上，真的操作起來，卻并非易事。

3

我和家人在新加坡長住時，陸續請過3個保姆做幫手。只有第一個保姆，做滿兩年后因個人原因回國，我們相處很融洽；而另外兩位，都因各種問題，被中途辭退。

我也很慶幸，第一個保姆，就找對了人。但剛開始，也經過了磕磕絆絆的摸索階段。

一個來自異鄉的陌生人，在中介的介紹下，住進了家中，從此日夜坦誠相見，語言、生活習慣、思維模式、行為方法的碰撞在所難免。

最關鍵的是，信任的培養，要從頭開始。

準備請保姆時，很多有經驗的雇主提醒我，很多保姆聰明也滑頭，你不能整天待在家中，孩子又小，最好在家中活動區域比較多的房間安裝攝像頭，可以遠程監控，查看她的一舉一動。

我和先生剛開始動心過，但后來還是決定不采用這種方法，因為這是對保姆采取不信任態度的第一步。

這一步邁出去了，只會越走越遠，以后的信任和默契，便難以培養。

只要雇主有心，日常生活細節中，保姆的一舉一動中，都會透露出保姆的素養和真心與否。

比如，一個愛孩子的保姆，她與孩子的相處，必定是溫暖、親切、讓孩子如沐春風的，孩子喜不喜歡她，從言行舉止中就可以透露出來。

對待保姆，我的經驗更多的還是以誠相待，既尊重她們的勞動，也要讓她們對自己的工作和雇主，保持必要的尊重。只有做好這個平衡，雙方的關系，才能踏實而輕松。

有些人擔心保姆有心機，將真實意圖藏得太深，但正所謂日久見人心，再會演戲的人，也有露餡的時候。

作為雇主，一旦發現異常，或者保姆有任何不當的行為舉止，就要及時作出判斷，并在必要時，做出堅決了斷。

比如，杭州縱火案悲劇中的女雇主，其實已經發現保姆偷東西，而且價值不菲，她卻還是選擇讓保姆留在家中。

這種拿善意應對惡意的做法，過于理想化，反而會助長對方的僥幸心理，并伺機謀求更大企圖。

有些悲劇本可以避免，如果當初雇主發現苗頭，及時制止，事情或許不致于走到這一步。

4

《新唐書》里記載：師姆在右，保姆在左。古人很重視保姆這一職業，認為保姆負責孩子的生活起居、日常教養，重要性媲美師長和家中長輩，值得尊重。

封建社會，等級制度森嚴，不同身份的人，分工明確。保姆做好自己的分內之事，理所當然，也似乎并無爭議，很多保姆都能盡職盡責地完成自己的工作，并將自己的工作做得很出色，甚至被載入史冊。

比如，康熙的保姆孫氏，她就是曹雪芹的曾祖母，曹家的發家興盛都和她有關。

但現代社會，保姆和雇主是平等的雇傭關系，沒有等級制度約束，這時候職業道德和職業規范就顯得尤為重要。

馬未都曾經在節目中多次公開說過對保姆問題的看法，他說，身邊很多朋友，都在找保姆問題上陷入過兩難境地。

一方面，保姆這個職業是市場所需，尤其是對稍微富裕一些的有錢人群體，他們渴求這方面的人才。

但另一方面，在找到合適保姆的問題上，他們也是費盡心力，總是因為無確切的職業標準，而出現很多問題。

他認為，政府應該建立一個保姆認證網，由保姆和雇主相互打分，建立起一種雙方可以信任的相互關系。

只有這樣，保姆的專業素養能夠得到社會的承認，雇主也能夠消除疑慮，既尊重保姆的辛勤工作，也能給予他們充分的信任。

5

一位在香港和內地兩地跑的朋友，說起過兩地保姆的雇傭心得，她說，香港的保姆，即使有語言障礙，也能和諧相處。

因為保姆們在開始工作前，都接受了完善的培訓和指導，對于她們的身份職責，有著明確清晰的定位。

而在內地，保姆這一職業雖然漸成氣候，卻沒有成熟的市場準則和規范，導致魚龍混雜，行業進入門檻低，很多人渾水摸魚，進入了這個行業，卻并沒有最基本的素養，達不到標準。

杭州縱火案里的保姆，是個被四處追債的賭徒，但雇主卻毫不知情。

這種單方面的信息不對稱，造成了保姆市場的亂象，雇主找到合適保姆的機會，靠運氣的成分居多，這是制度不同造成的結果。

這兩日，媒體報道，杭州縱火案致4人遇難的嫌犯保姆，已經因放火盜竊罪，被正式批捕。

悲劇已經發生，只針對個人的指責和抱怨，已經沒有實際意義，也不能因為一個人的不良行為，而影響到這個群體的整體形象。

畢竟，保姆這個行業的人才，優秀合格的占大多數，很多人將它作為自己的職業，付出辛勤的勞動，也得到了認可與肯定。

但這個農夫與蛇故事的現實版本，用血淋淋的事實告訴我們，不僅雇主要學會如何與保姆相處，擺正與保姆的關系，全社會對于保姆這個群體，也要重新提高認識，意識到這個群體的重要和特殊性，并借助政府和有關機構的力量，將保姆這一職業制度化。

劉德華主演的電影《桃姐》，講述一位生長于大家庭的少爺，與自幼照顧自己長大的保姆桃姐之間，所發生的一段觸動人心的主仆情。

這位照顧過他們家族老少五代人的保姆，盡職盡責，對待雇主忠心耿耿，而雇主也一直待她如至親，幾十年生活在一起，其樂融融。

桃姐年逾古稀，中風后，少爺不僅沒有拋棄她，還將她當做家人一般照顧，相依為命。

姚晨在《魏姐》的文章末尾寫道：“我用這篇文章，記錄下魏姐，是希望小土豆長大后知道，在他來到這個世界的最初時段，和他的生命有過交集、愛過他、疼過他的人中，還有一個人，叫魏姐?！?/p>

是的，我們的一生，除了家人外，不知還會和多少人相遇。但愿，這些相遇，在雙方的共同努力下，都會變成美好，留在我們的記憶里，變成溫暖的力量，陪伴我們，一路前行。

（責編/朱茂星）

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