張菁菁：從社區民警到新媒體小編

胡愛華

初見她，緣于一次采訪任務，這個背影身材如“美國女警”的胖姑娘給我留下了深刻的印象。彼時，她是東城分局黨員戰訓先鋒隊的一員，負責王府井步行街的巡邏和突發事件處置，是戰訓四大隊唯一一名女隊長。和身材高大的男隊員一起巡邏，她絲毫不遜色，那一年她34歲。

當我再次遇到她，她成為了“東城公安”公眾號的小編，用通俗易懂的網絡語言為基層民警寫故事，為轄區的群眾寫案例提示，這個胖姑娘依舊不變的熱情和自信感染了我，我決定好好和她聊聊。

她叫張菁菁，是北京市公安局東城分局的女警，從警15年，曾榮立個人三等功3次，個人嘉獎5次，優秀公務員稱號5次，市局優秀女民警標兵稱號1次，優秀共產黨員稱號2次。

沉到基層派出所 她從柔弱走向堅強

2007年，張菁菁響應警力下沉號召，到屬地分局東直門派出所工作，那一年她27歲。用她自己的話說，“到了派出所，我才知道之前對于很多公安業務只知其一，真是枉為警察。”初到基層，實實在在和老百姓打交道后，她才知道人民警察在群眾中的形象、作用是何其重要。“基層民警的一言一行，為群眾哪怕是做的一點一滴，群眾都看在眼里記在心上，你為他們做的，他們不會忘記。”

張菁菁到派出所報到后的第一個崗位是指揮室接處警，這個崗位要求民警不僅要反應迅速，更需要很強的基本業務水平，聽電臺、盯系統、接電話、收傳真、接處警、寫材料，這些看似不復雜的工作，卻讓張菁菁第一次覺得自己“無能”。一次，她按照領導要求撰寫一份治安案件分析報告，在向主管民警要數據時，問了幾句“外行話”，當即被這個老民警厲聲問道：“你都沒有弄明白什么是治安案件，你就找我要數據，就會這些也能寫材料？”掛斷電話后，張菁菁哭了一鼻子，因為之前從來沒有人會這么指著鼻子數落她。但等她冷靜下來仔細想想，她覺得老民警確實沒有說錯，對于各類案件的理解她確實只停留在字面上，從來沒有去深入地了解和學習，寫文章也常常是照貓畫虎，不求甚解。于是，從那天開始她學會了做什么工作都多問一句，多想一層，不懂的趕緊就向老同志請教或是翻閱資料學習。憑著這種執著鉆研不服輸的勁頭，兩年后她被分局評為了指揮系統崗位能手。

做社區民警

她說：“你的好，百姓都記著”

2009年，她成為了一名社區民警，負責管理老舊小區并存的香河園北里社區。這個社區由3個小區構成，人員成分復雜，既有人員流動性大的出租房，也有演藝名人匯聚的高檔住宅。怎么管理好這樣兩極分化明顯的不同小區，是張菁菁開展工作后一直思考的問題。實踐出真知，隨著她一步一步細致摸索，一套行之有效的工作方法使她越來越自信從容。

2010年初冬的一天晚上，張菁菁接到一個不同尋常的電話，打電話的正是她所管轄區治保主任焦燕。原來采暖季剛剛開始，可轄區內的造紙一廠宿舍由于樓房老舊，部分暖氣管道出現問題，導致3棟樓居民家暖氣不熱。近百余居民來到小區鍋爐房討說法，而鍋爐房的工人也無計可施，雙方僵持不下，部分居民叫嚷著去區政府或市政府討說法。張菁菁一邊安撫著急的居民，一邊著手聯系熱力公司的負責人。“第一次遇到這種群體性事件，當時心里是又急又怕，情急之下感覺膽子都比平時大了，也不知道自己哪里來的自信，我直接拍胸脯向居民們承諾，保證第二天讓暖氣就熱。當時心里就想著這么冷的天，誰家里跟冰窖似的心里能不急不氣？”那一夜，張菁菁打了上百個電話聯系各個職能部門，甚至直接跑到鍋爐房跟維修工人溝通連夜搶修，一夜未眠，最終在天亮前讓小區的所有居民家的暖氣都熱了起來。

這件事情過去很久后，轄區的居民們每次見到她還都會提起那晚她的那句“大家相信我！我保證明天就讓暖氣熱起來”。幾位年紀大的阿姨只要看到穿制服的民警，就會說起小張警官幫他們修暖氣的事兒。張菁菁告訴記者，這件事情讓她發現，其實老百姓是那么質樸可愛，一件在她看來并不算什么的事情，卻讓轄區的老百姓記了好多年！這讓她更加堅信，其實百姓們的眼睛是雪亮的，你為他們付出的，他們不僅看得到，更會記得住。

與谷建芬老師的“特殊”會面

提起我國著名作曲家谷建芬老師，應該是無人不知無人不曉吧。而作為社區民警的張菁菁就曾和她有過一次特殊“會面”。

“記得那天我剛下夜班準備睡一會兒，就接到了派出所同事的電話，說谷建芬老師打電話說要投訴萬國城大型犬不拴狗鏈，在小區存在安全隱患的問題。谷老師還放下狠話說‘如果你們派出所不管，我就向上反映。”谷建芬是住在張菁菁管片內萬國城小區的名人之一，雖然早就聽物業的樓長反映谷老師對小區內養狗有些意見，但作為剛剛接片兒，張菁菁并沒有冒昧地登門走訪。接到這個“投訴”電話，張菁菁靈機一動，覺得一定要好好珍惜這次機會與谷老師來一次“特殊”的會談。為了這次會談，張菁菁可是下了一番功夫，她首先回到所里換了一身平時不怎么穿，只有在開大會或參加各種活動中著裝的99式春秋常服，因為張菁菁認為正式、整潔的著裝會為自己的第一印象加分，同時也會成為友好會談的基礎。然后，張菁菁第一時間找到了小區物業的安保負責人，讓他趕緊給谷建芬打電話告知片兒警已接到所里通知，要立即去拜訪她。最后，也是重要的就是帶齊小區內養犬管理的相關規定和資料，包括近一年來張菁菁在養犬管理和檢查工作的所有記錄。不到一個小時，張菁菁就出現在谷建芬老師家門外了。張菁菁告訴記者，其實，谷老師是一個特別溫和的老人，當她把自己在社區內的養犬管理工作詳細跟谷老師介紹后，特別是在治安管理處罰方面的管理規定的闡述后，谷老師感慨地說：“原來民警做了這么多的工作我都不知道，真是冤枉你了。”而這次看似“特殊”的會面，也讓谷老師從此記住了張菁菁。即使是張菁菁離開社區民警的崗位后三四年時間里，谷建芬老師還會和她打電話聊聊社區里的事情，因為九十歲高齡的她，偶爾會忘記張菁菁已經離開社區了。

新媒體“小編”讓她被更多人信任

如今，張菁菁是東城公安分局微信“東城公安”公眾平臺和“平安東城”的微博運營人，怎樣能讓公眾號的發布內容真正為百姓服務，為公安業務工作助力，為民警代言是她目前思考最多的。截至目前，微信公眾平臺共推送圖文消息 149篇，閱讀量達到7萬次。

新媒體宣傳工作不同于傳統媒體，張菁菁從公眾號創建到運營都傾盡所能，她說：“對我來說公眾號就像自己的孩子一樣，看著它一點點長大、一點點成熟，心里特別開心。”為保證發布圖文的質量，“東城公安”公眾號推送的每一篇圖文她都堅持自己采寫、編輯、發布。她說：“我要對這個平臺負責，更要對關注公眾號的每一個粉絲負責。”

除了主動推送圖文消息，張菁菁還非常注重與粉絲的互動。平臺成立不到一年，粉絲提供各類案件線索230余條，通過與粉絲互動協助分局破獲案件5起，回復粉絲留言26500余次。

有一次，一位廣東的粉絲留言稱自己的蘋果手機在廣東被盜后，收到了來自北京東城區手機售后維修的提示郵件，但由于時間關系，雖然在廣東的公安機關已報案，但擔心手機維修后再次失去聯系，希望通過公眾號聯系到屬地民警，幫忙核實扣押手機。接到求助后，張菁菁分別與屬地派出所和分局刑偵部門聯系，主動開展工作，最終幫助這位粉絲找回了丟失的手機。

在和粉絲留言互動中，最令張菁菁開心的是通過她的努力，使很多遇到網絡電信詐騙的粉絲及時清醒，挽回經濟損失。2016年10月，一位名叫“菲菲”的網友在微博留言，詢問東城分局是否有民警叫王洋。張菁菁敏感地意識到該網友很可能是遇到了冒充公安機關的詐騙，于是她立即將曾經在微信公眾號發布的警惕電信詐騙的宣傳圖文鏈接發給該粉絲，并與粉絲進行了長達4個小時的互動，拆解網友遇到的詐騙情形，最終使這位網友明白了電信詐騙的套路。該網友在留言中說道：“太感謝您了，要不是您，我都不知道自己該怎么辦了。”

正是一次次的與網友互動，張菁菁發現在2016年6月至10月間，有一伙詐騙嫌疑人冒充東城分局工作人員在進行詐騙，張菁菁立即將情況匯總至刑偵部門，同時編寫防詐騙圖文消息進行廣泛推送，雙管齊下，最終東城分局反電信詐騙專班通過縝密偵查將這伙犯罪嫌疑人抓獲。

在小編張菁菁的工作里，這樣的事情有很多。在她看來，每一次幫助網友解決實際問題后，那一聲謝謝是她認為最好的成績。她說：“在執法環境并不理想的當下，通過自己的工作而得到越來越多的人對警察職業的尊重和認可，就是最大的收獲。”

（編輯·韓旭）

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