APM如何成就數字化企業？

文 | 本刊記者 孫杰賢

APM如何成就數字化企業？

文 | 本刊記者 孫杰賢

Dynatrace大中華區總經理 琚偉。

企業數字化轉型應該具備3個要素：加速創新、優化用戶體驗以及智能化運維，其中智能化運維是實現前兩個要素的基礎。

前些日子，美國硅谷發生一件有意思的事情。

去年12月底，一家致力于應用性能管理APM的初創企業提交了IPO招股書，希望通過此次IPO籌集1億美元的資金，并計劃于今年1月25日登陸納斯達克。可是，就在1月25日這一天，思科突然宣布以37億美元的價格收購該企業。

根據可查的最新數據，截止去年10月31日，這家APM初創企業的營收為1.584億美元，而凈虧損也接近1億美元，為9500萬美元。

那么思科為何如此急迫、不惜重金收購一家還處于巨額虧損中的企業呢？那就是對APM市場的覬覦和期待。要知道，APM在美國已經成為炙手可熱的投資領域。

APM緣何備受矚目？未來技術發展方向如何？就相關話題，記者走訪了Dynatrace公司大中華區總經理琚偉。在APM領域，Dynatrace是毫無爭議的領導者。

應用是企業的品牌

一開始，琚偉便向記者展示了他于2016年12月31日當天深夜發的一條朋友圈，文字內容是：“我的2016真是為飛行而生，4大洲，數得清的國家，記不清的城市。”圖片是一個航旅APP的統計截圖，詳細顯示了他在2016年的飛行紀錄，包括飛行里程、飛行時間、飛行次數、航空公司以及去過的城市等。

琚偉的意圖很明顯，他想以此表示：互聯網和各類應用已經無處不在，對每一個人的工作和生活都產生了非常深刻的影響。的確，當前的互聯網應用如水銀瀉地，據不完全統計：平均每部手機裝載的APP數量是30個左右，其中約有一半也就是15個APP每天會被打開；在起床后的15分鐘內，5人中會有4人訪問某個或者某幾個APP。

“在應用經濟的大潮下，消費者的行為和習慣已經發生了很大的改變，企業的業務模式也必須相應的做出改變，否則會被歷史的潮流所淘汰。”琚偉說，“應用就是企業的品牌，只有最佳的用戶體驗才能贏得用戶的持續參與和信賴，進而帶來收入。因此，數字化轉型已經成為企業一個生死攸關的課題：不是做與不做的問題，而是如何做的問題；不是單純的IT問題，而是企業戰略問題。”

確保卓越的體驗

在互聯網時代，企業必須搞清楚：用戶是從什么渠道來的？ 哪個渠道來的用戶比較多？是哪一個步驟導致用戶轉化率急劇 下降？是因為性能還是內容？放棄客戶的特征是什么？這部分用戶是從什么渠道來的？成交用戶的特征是什么？怎么可以擴大類似群體？

基于此，琚偉認為企業數字化轉型應該具備3個要素：加速創新、優化用戶體驗以及智能化運維，其中智能化運維是實現前兩個要素的基礎，APM就是智能化運維一個方面。

他具體介紹：“APM說簡單點就是應用監控與分析。一款優秀的APM產品可以對企業所有應用（Web和非Web的）進行全天候（7×24小時）、全棧式（代碼、瀏覽器、主機、日志等）、全生命周期（開發、測試和運營）的監控，將每一個用戶的每一次訪問都梳理和分析清楚，可追蹤、可沉淀、可分享，而且是智能化的。你想想，如果12306網站運維人員早上起來問一下：昨天訂票的系統有問題嗎？APM會告訴他：昨天沒有發生任何問題，或者在幾點幾分發生了問題，但是系統已經自動給解決掉了。這種基于APM的智能化的運維對未來企業的價值是非常巨大的。”

APM最原始的目的是幫助IT運維人員和應用開發人員完成對系統的監測，并幫助他們及時完成對性能的修復處理。但是隨著企業數字化進程的推進，APM也成為企業管理層關注的焦點，因為它能夠不斷改善業務可靠性與穩定性，保證卓越的用戶體驗為，提升核心競爭力。

融入人工智能

當初，IBM、CA Technologies和HP等IT廠商提出APM概念的時候，整個市場規模很小，增長也非常緩慢。主要原因是市場需求不足，而且早期APM的重系統、輕交互，易用性非常低。隨著消費者和企業對IT需求的急劇增長，IT系統變得越來越復雜，系統架構以及應用開發和部署都發生了根本性變化，應用性能管理的需求被激發出來。

最初APM應用監控采用的是主動撥測的方式，系統會模擬用戶來訪問企業的網站或者應用，采用樣本監控分析的方式來發現問題。由于不是真實的用戶行為，存在一定的偏差。第二代APM是采用流量定向的方式，系統會定向抓取真實交易鏈路上的一段流量進行解析和分析，從而確定故障的大概位置，可以精確到代碼段。第三代APM采用了探針植入技術，即在整個交易鏈路里打入應用探針從而做到全鏈條、全樣本的數據采集，故障定位更加精確，可以精確到某一行代碼。

琚偉表示：“當前市面上的APM軟件主要是第三代產品，未來APM將融合人工智能技術，而且全部通過SaaS的方式進行部署，我們可以稱之為第四代APM。這是大數據時代的必然要求，目的是實現真正的智能運維，從而幫助企業優化用戶體驗，加速創新，實現自我的轉型升級。”