做好情商管理企業領導者該怎樣控制自己的「脾氣」

黃聰

多年前，在谷歌的美國總部，有那麼一群天才級的人物，他們在整體員工中的占比可能僅1%左右。這些人非常優秀，但同時也承受著非常大的壓力，對自己的高要求以及天才慣有的「與眾不同型溝通障礙」，使他們並不十分利於管理發展。

為了幫助這些天才減壓，並且提升管理者的運作和領導力，谷歌公司的團隊開發了「探索內在的自己」領導力課程，提供基於科學的實用工具，幫助天才們提高應對壓力能力和團隊合作效率。

此後，該課程開始在全球被廣泛傳播開，不少企業主動邀請相關的講師來做領導力培訓，而該課程之後成為獨立的企業管理課進行傳播和發展。

就在近期，「探索內在的自己」領導力課程首次登陸中國大陸，該專案的市場與銷售副總裁Peter Weng也透露了如何通過情商自我管理，來對各個層次的專業人士調整適應，幫助領導者提高影響力，並讓企業運作順利。

「當下」與積極應對

「管理者的成功與否，其實與情商有著莫大的聯繫。因此要提升領導力，必須要在管理者的情商提升方面下功夫。職場情商研究發現，高情商有助提升職員表現、領導效率和幸福感。」Peter Weng直言，一個企業在運作的過程中，總會遇到這樣那樣的問題，甚至是非常大的挫折；發生問題時，反思固然重要，但更重要的是意識到「當下」。

在常年與各類企業的接觸中，Peter Weng發現，遇到困難時，人難免會有負面情緒，於是很多管理者會陷入較長時間的責問和反思中，甚至抱怨「如果早知道是這樣，還不如……」之類的話題。

「適當的反思可以有，但長時間的抱怨和假設問題不會發生的幻想，對於解決困難一點幫助也沒有。我們必須意識到，無論好壞，已經發生的事已然發生，你最應該考慮的是未來如何？即注意到當下。管理者要盡快摒棄負面情緒，回到理智世界，考慮解決方案。」Peter Weng坦言。

「探索內在的自己」領導力課程中顯示，意識到「當下」並保持積極態度，有助於個人成長，尤其是自我意識、自我管理和情緒控制能力的提升。神經學研究表明，人們關注的方向決定人們的思維習慣、情緒變化和最終結果，而人的神經是具有可塑性的，如果進行調控和訓練，則可應對日常工作的挑戰。

管控情緒

在情商領域，對於情緒的把控也十分重要。

「我們有個『五步驟』法則，來理清邏輯和情緒之間的溝通，並且可以起到管理自我情緒的作用，來提升領導力。」Peter Weng表示，這個「五步驟」法則依次是停止、呼吸、注意觀察、反射和回饋，即遇到問題時，先不要馬上激動，而是停下來，給自己一個深呼吸，然後去觀察周圍的情況和人，讓大腦作出反射和判斷，最後決定以何種回饋方式來解決。

Peter Weng舉了一個其自身經歷過的例子。

「多年前，我還在科技公司時，有一次我轉到新部門，一切還不太熟悉。一次大會上，策略部門的同事不停地批評我的團隊，當時我很不開心，差一點就直接和這個同事吵架了！然而此時，我通過『五步驟』法則清理情緒後，我發現他批評的內容並不是針對我個人，從公司管理層面而言，這是他的工作，他其實在就事論事。而後我再審視了一下我自己，在那一瞬間我發現，由於我是新轉到這個部門的，很多方面並不熟悉，於我而言，我當時最擔心的是自己的管理崗位是否穩定，所以對於被人的批評會很在意。」Peter Weng坦言。

在了解自己的內心後，Peter Weng作出的回饋就是並不與那位同事吵架，而是耐心地對於對方提出的質疑一一回答，並真誠接受對方提出的正確意見。這避免了部門之間的關係惡化，也提升了管理效率和團隊合作。

發揮同理心

同理心對於管理者領導能力也非常重要。

同理心，又叫作換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式。與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題；主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。

「好的情商管理可提高效率、決策能力和創造正面文化的能力。增強大腦注意力、提升情緒復原能力和執行力，激發同理心，增強幸福感和改善人際關係，減少病假和消極怠工等。據美國Aetna保險公司估計，自實施提升情商管理的計畫後，每位員工每年平均節省約2000美元的醫療開支，人均產值每年提高3000美元。」Peter Weng說。

不過，這套源自美國的領導力法則是否適用於中國本土企業呢？

「中國大陸很多創業公司都非常追求快速發展，缺乏耐心，你要他們停一停，再想一想，似乎就錯過很多新生意的發展機會了。不少公司現在都是先做了再想，好像不抓緊就會被對手搶先一步。同理心也很難做到。」資深零售業人士沈軍指出。

對此，Peter Weng表示，其也注意到上述問題：「我們所提出的暫停、思考等解決方式其實是讓企業在總體經營上可更快運作，磨刀不誤砍柴工，只有意識到癥結才能真正推動企業發展。」