探討護患溝通在婦科護理工作中的應用

鄭建敏，黃一華，陳二玲

（廣西醫科大學第一附屬醫院，廣西 南寧 530021）

探討護患溝通在婦科護理工作中的應用

鄭建敏，黃一華，陳二玲

（廣西醫科大學第一附屬醫院，廣西 南寧 530021）

患者入院后，通常由于角色突然轉變而難以適應，其中婦科患者尤其明顯。有效溝通可營造優質就醫環境，幫助病人適應角色，建立和諧醫患關系，對于婦科護理工作有積極作用。本研究針對婦科護理工作方面護患溝通的語言、非語言、健康教育及操作等有效技巧進行探討，以期提高護理滿意度。

護患溝通；婦科；護理

前言

婦科患者心理較敏感、脆弱，特別是癌癥或其他慢性病人因病程較長，且愈后狀態欠佳，致使其神經更加敏感，其情緒也更加低落，負性心理加上當前緊張的醫患關系這一大環境影響，患者極可能不信任或抵觸醫護人員，引起糾紛，因此護患溝通作為營造和諧氛圍、緩和醫患關系的基礎十分重要[1]。

1 溝通技巧

1.1 尊重患者

尊重患者是進行護患溝通的前提基礎[2]。日常護理工作中，首先應視患者為存在心理、生理以及社會需求的一個完整綜合體，并應給予尊重。婦科護理工作中，護患溝通為禮節性溝通，護理人員應體現出尊重女性患者，在此基礎上做好護理操作，爭取患方信任，使婦科女性患者愿意甚至樂于參與護患交流，實現有效溝通。

1.2 以人為本

維護患者健康是臨床護理的目的，“以人為本”是護理工作的核心服務宗旨，以病人為中心實施更高效、更舒適的醫療服務是現代護理的主要模式。護理工作中，要求溝通時恰當地表達出對婦科患者的尊重，同時須加強同其他輔助科室的臨床介入治療與護理協作，以期醫療服務更加有效、更加人性化，滿足患者需要，體現“以人為本”和“以病人為中心”的護理服務基本方針。

1.3 換位思考

鑒于對疾病的認識和有關知識的掌握存在較大的護患差異，護理人員需要學會換位思考，站在病患及家屬視角看待問題，體諒并理解其心情，給予對方體貼的微笑服務，調動自身積極情緒影響、感染病患，及時開導病人，使其身心感受到舒適、愉快，使護患間能夠平等親切地交流[3]。

1.4 與特殊病患溝通技巧

針對正處于生氣、發怒狀態的病患，護理人員也應上前詢問，鼓勵病人主動訴說，在溝通、傾聽過程中應適時表示接受與理解，積極幫助病患查找出原因，想辦法盡可能解決；針對處于傷心、哭泣狀態的病患，則不應立即勸阻，而是應該順從其心理使其發泄出不良情緒，同時可用肢體觸摸方式表達出關懷、理解與支持，使其不佳情緒逐漸緩和平靜下來，亦或使其獨處，自主調整好自我心態；針對情志抑郁者，在日常護理中要對觀察，盡可能多地同其親切交談，使其體會到關心、重視；針對存在感覺缺陷的婦科病患，溝通中需給予適當關懷，以親切的語言來營造良好氣氛，結合其情況采用針對性的交流方法；針對傳染病與其他危重癥婦科患者，在不增添傷害或負擔情況下，注意語言溝通時間要盡量縮短，多進行非語言溝通。倘若護理人員同病患或病患家屬之間出現溝通困難或障礙，則應另換上級醫護人員與其溝通。

1.5 嫻熟操作技能

在婦科日常護理中，護士必須具備嫻熟技能，只有這樣才能夠在護理婦科病人的過程中以高嫻熟、高專業度的護理操作技能，提高婦科病人對于操作護士的認可和信任度，而這也是護患間能夠良好溝通、優化護患關系的重要環節。婦科護士需要不斷學習，對婦科護理工作也應不斷地作出經驗總結，在專業護理技術得到優化提高后，給予婦科患者正確有效的護理指導，同時以心理護理為患者排解緊張等負性情緒，促進康復。

1.6 與家屬溝通

與病人家屬溝通于醫院婦科護理工作同樣也十分的重要，其原因在于病人的心理支持需求、自信心建立方向通常需要同其家屬達成共識。與家屬溝通中，護士一方面要減輕其心理負擔，另一方面應使其信任護士，協同護士為解除婦科病人心理壓力個人思想負擔共同努力，其中護士所充當的角色為引導者。除此之外，對手術治療婦科患者，術前溝通工作和術后健康教育工作同等重要，可使病人愈后盡快恢復至未患病時狀態。

1.7 靈活溝通技巧

溝通以交流、傾聽為有效直接手段，護患溝通重要途徑之一便是主動與病患交談，而溝通的關鍵目的之一則是掌握病患心理特征。婦科臨床護理領域內，語言與非語言兩種護患溝通形式被廣泛使用，對于護理質量與治療效果的促進提高都起到了一定作用，同時對于經濟效益、社會效益也做出了一定貢獻。

1.8 塑造正面護士形象

在執行護理工作的過程中，護理人員的情緒于病患而言會有較大的影響，其積極情緒可感染病患使其開朗樂觀，其焦燥情緒可誘使病患出現焦慮、不安及悲觀等情緒，因此護理人員在同病患溝通前，首先要調整、準備好自身的心態，避免彼此交流遭受情緒影響。另外，對于婦科病患，護理人員不得持有偏見，應以病人為重心，根據其心理狀態、性格類型和受教育程度背景來選擇溝通的語言方式，并在交談中融合心理學察言觀色，選擇最恰當的交流方式與不同性格、不同文化背景層次的婦科病患溝通交流。

2 結 語

護患溝通是以患者健康為最終目標的護理工作內容，既是現代醫學人文精神提出的要求，同時也是減少護理錯誤、消減護患糾紛的客觀需要，因此對于護患溝通，護理人員必須清晰而充分的認識到它的重要性，恰當溝通，改善護患關系。

[1] 何 偉.護患溝通在婦產科護理中的應用[J].大家健康(下旬版),2013,7(6):151.

[2] 王一敏.護理溝通在婦科門診患者中的應用研究[J].醫藥前沿,2016,6(26):300-301.

[3] 趙蘭芬.護理良好溝通技巧在婦科工作中的應用效果分析[J].首都醫藥,2013,20(4):49.

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ISSN.2095-8803.2017.23.182.02