優質護理在門診分診中的應用效果

譚保紅

（新疆維吾爾自治區人民醫院米東醫院，新疆 烏魯木齊 830021）

優質護理在門診分診中的應用效果

譚保紅

（新疆維吾爾自治區人民醫院米東醫院，新疆 烏魯木齊 830021）

目的研究門診分診用優質護理的效果。方法利用數字表法對2015年01月～次年12月我院收錄的病例200例進行分組：實驗組應用優質護理，對照組應用常規護理。分析比較兩組的護理效果。結果實驗組風險事故發生率為1.0%、護理糾紛發生率為2.0%、患者滿意度為99.0%，均明顯優于對照組。兩組對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論于門診分診中積極引入優質護理理念，可減少風險事故，提高護理效率。

門診分診；應用效果；優質護理；風險事故

因門診分診護理效率的高低可對醫院的整體服務質量造成較大的影響，所以，臨床還應重視門診分診的護理工作[1]。本院將優質護理服務合理引入門診分診護理工作當中，取得了較顯著的成果，并由此凸顯出優質護理在臨床上的應用價值，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院門診于2015年01月～2016年12月接診的病例200例為本次研究的主要對象，所有患者都采取數字表法進行分組：實驗組與對照組各100例。試驗組男61例，女49例；年齡7～86歲，平均（47.91±6.53）歲。對照組男59例，女41例；年齡7～85歲，平均（47.83±6.71）歲。兩組就診時間、家庭狀況等基線資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組都接受常規門診分診護理：詢問病史；病情觀察；耐心解答患者疑問；視患者病情狀況，為其選擇最佳的科室。實驗組在此基礎上增加優質護理方案，詳細如下：

（1）制作常見疾病就診科室圖、健康教育宣傳單、就診服務流程圖與門診就診須知表，并將之張貼于就診大廳的櫥窗內。協助患者完善各項輔助檢查，告知注意事項，并根據患者的實際情況，為其制定最適的就診流程表。患者等候期間，可向其發放我院自制的保健健康知識宣傳冊，并對其進行防治多發疾病與常見疾病的健康教育，以進一步增強其自我保健的意識。

（2）以患者為中心，并向其提供具有文化和精神情感性的護理服務。主動和患者交流，注意觀察其情緒變化，針對有焦慮亦或者是緊張等負性情緒的病患，應及時對其進行心理疏導。多用溫和的語言關心、安慰患者，同時將疾病相關知識詳細告知患者，以幫助其紓解不良情緒，提高治療依從性。

（3）開展分診工作時，護士應統一著裝，并按要求化淡妝。于分診臺上，備好輪椅以及平車等物品。若就診者為殘障人士亦或者是年老體弱者，需協助其坐上輪椅。另外，也可通過播放優美音樂的方式，來為患者營造一種安靜、舒適的就診氛圍。

（4）定期組織分診護士進行職業培訓以及禮儀培訓，叮囑護士在執行每項護理工作時應規范其自身的言談舉止，面對患者時要面帶微笑，解答患者疑問時要有耐心。

1.3 觀察指標

觀察兩組護理期間有無出現風險事故以及護理糾紛，并作相應的數據統計工作。同時利用本院自擬“患者滿意度問卷調查表”，評估兩組對此次門診分診護理服務的滿意情況：問卷調查表涉及三方面的內容，包括宣教、態度與環境，共有25個條目，每個條目分值1-4分，各條目得分之和即為患者的問卷調查評分，其中91～100分為非常滿意，81～89分為一般，≤80分為不滿意。

1.4 統計學方法

本研究數據用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計量資料采用t檢驗；計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理質量的分析

實驗組風險事故發生者共1例（1.0%）；對照組風險事故發生者共11例（11.0%）。實驗組風險事故發生率明顯低于對照組。兩組對比，差異有統計學意義（x2=8.8652，P＜0.05）。實驗組護理糾紛發生2起（2.0%）；對照組護理糾紛發生15起（15.0%）。實驗組的護理糾紛發生率明顯比對照組低。兩組對比，差異有統計學意義（x2=10.8647，P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度的分析

實驗組非常滿意者47例；一般滿意者52例；不滿意者1例；滿意度為99.0%。對照組非常滿意者34例；一般滿意者49例；不滿意者17例；滿意度為83.0%。實驗組的患者滿意度明顯高于對照組。兩組對比，差異有統計學意義（x2=15.6288，P＜0.05）。

3 討 論

門診作為醫院醫療服務實施的一個重要窗口，具有藥品種類繁多、患者流動性大以及病種多等特點，與此同時，門診也是護理糾紛的高發地帶，既可給護士造成較大的壓力，同時又能影響門診醫務人員工作的效率[2]。對此，我們還應針對醫院門診的特點，并遵循“以人為本”的護理理念，向患者提供更優質、更全面的護理服務，以盡可能的減少護理糾紛發生風險，提高門診護理質量。優質護理乃比較新興的一種護理方法，可站在患者的角度，并結合疾病的治療要求，對患者進行全面、有效的施護[3]。研究表明，對門診分診患者實行優質護理，可顯著降低風險事件發生率，提高門診護理效率。

本研究，實驗組風險事故發生率、護理糾紛發生率明顯低于對照組。兩組對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。實驗組的患者滿意度為99.0%，對照組為83.0%。實驗組明顯高于對照組。兩組對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，將優質護理作為醫院門診分診的一種首選護理方案，可有效避免風險事件與護理糾紛的發生，提高患者滿意度。

[1] 劉 平,何少斌.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫藥導報,2013,10(8):152-153.

[2] 陳永紅.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察[J].航空航天醫學雜志,2012,06(6):760-761.

[3] 王露瑩.優質護理在門診分診中的應用效果觀察[J].海南醫學,2013,24(11):1710-1711.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2096-2479.2017.06.152.01