溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的運(yùn)用

李傳敏，唐樹雯，唐秀萍

（中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院，廣東 珠海 519000）

溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的運(yùn)用

李傳敏，唐樹雯，唐秀萍

（中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院，廣東 珠海 519000）

本文針對手術(shù)室護(hù)理中的溝通問題，在簡要分析手術(shù)室護(hù)理溝通工作的基礎(chǔ)上，從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后等環(huán)節(jié)的溝通，對手術(shù)室護(hù)理中，溝通技巧的運(yùn)用策略進(jìn)行具體探討，希望能為手術(shù)室護(hù)理中溝通水平的提升予以借鑒。

溝通技巧；手術(shù)室；護(hù)理

手術(shù)是診斷、治療患者身體疾病的科學(xué)方法之一，一般會涉及病體去除、身體損傷修復(fù)、器官移植等多個環(huán)節(jié)，有利于改善病患的身體機(jī)能。手術(shù)具有風(fēng)險(xiǎn)性，需要在特定的環(huán)境中進(jìn)行，而手術(shù)室是為醫(yī)療工作者以手術(shù)方式治療病患創(chuàng)造最佳環(huán)境。同時，切、割、縫等手術(shù)方式會對患者造成一定的心理壓力，導(dǎo)致病患對手術(shù)產(chǎn)生恐懼心理，而針對這種現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員通過利用良好的溝通技巧，可有效緩解病患的恐懼心理，促使病患對手術(shù)產(chǎn)生一種全面、正確的認(rèn)識，從而為手術(shù)及護(hù)理工作的順利完成創(chuàng)造條件。

1 手術(shù)室護(hù)理溝通工作簡析

醫(yī)學(xué)是一門嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的學(xué)科，而手術(shù)是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域用以診斷、治療患者身體疾病的重要方法。因?yàn)榛颊邔κ中g(shù)的不了解，會導(dǎo)致患者對手術(shù)，甚至是手術(shù)室產(chǎn)生恐懼心理，致使患者不愿意接受手術(shù)，不愿意走進(jìn)手術(shù)室，再加上手術(shù)室的環(huán)境比較封閉，氣氛較為沉悶，從而導(dǎo)致手術(shù)無法順利進(jìn)行，也會對病患身體的護(hù)理造成影響。在這種情況下，如何更好的環(huán)節(jié)患者對手術(shù)產(chǎn)生的恐懼心理，是對醫(yī)護(hù)人員溝通能力的考驗(yàn)。為了保障手術(shù)的順利進(jìn)行，并為術(shù)后患者的身體護(hù)理奠定基礎(chǔ)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)運(yùn)用良好的溝通技巧，充分做好與病患的溝通工作，緩解病患的心理壓力，促使患者能夠以良好的精神狀態(tài)接受手術(shù)治療，以便確保手術(shù)治愈率能夠得到提升。同時，醫(yī)護(hù)人員通過利用良好的溝通技巧，加強(qiáng)對患者之間的溝通，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員及時掌握患者的身體狀況，能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病患家屬之間的相互理解，有利于降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生機(jī)率，而這也是目前醫(yī)護(hù)之間存在的較為嚴(yán)峻的問題。

在醫(yī)護(hù)人員和病患之間，良好的溝通技巧作為聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員和病患的紐帶與橋梁，能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和病患及其家屬之間的相互了解。通過加強(qiáng)相互之間的溝通，醫(yī)護(hù)人員可及時、準(zhǔn)確的掌握患者的身體及心理狀況，并為患者制定具有針對性的治療方案，對患者作出詳細(xì)的解釋，促使患者能夠?qū)κ中g(shù)、藥物等治療方法有較為全面的了解，從而確保患者能夠更快康復(fù)。手術(shù)室護(hù)理中溝通技巧的要點(diǎn)及基本內(nèi)容如表1所示。

表1 手術(shù)室護(hù)理中溝通技巧的要點(diǎn)及基本內(nèi)容

溝通技巧要點(diǎn) 溝通技巧的基本內(nèi)容

說 說話是對醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)，要求醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用文明語言創(chuàng)造良好的開端，善于運(yùn)用語言表達(dá)并且時刻關(guān)注患者的反應(yīng)

聽 傾聽是溝通過程中應(yīng)用最為廣泛的一種方式，能夠幫助醫(yī)護(hù)人員收集患者更多的信息。在傾聽過程中要求醫(yī)護(hù)人員善于歸納總結(jié)，表達(dá)感受

讀 主要是要求醫(yī)護(hù)人員掌握閱讀患者話語的能力，從患者話語中尋找主題。要求醫(yī)護(hù)人員具有較高的理解能力，并且有一定的筆記技巧

寫 通過記錄的形式進(jìn)行溝通，要求醫(yī)護(hù)人員掌握書寫的含義與要素、書寫的章義以及要求

看 醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通過程中，通過觀察和注意的方式收集更多的信息，并澄清觀察印象的方法

2 溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的運(yùn)用策略

2.1 術(shù)前溝通

術(shù)前溝通是臨近手術(shù)前，手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員與患者之間，針對手術(shù)過程的一次溝通，是為了讓患者對手術(shù)有全面的了解，從而緩解患者對手術(shù)產(chǎn)生的恐懼心理。一般情況下，在手術(shù)的前一天，醫(yī)護(hù)人員需要訪視患者，而這也是醫(yī)護(hù)人員和患者進(jìn)行溝通，并建立信任的過程，能夠?yàn)槭中g(shù)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對術(shù)前溝通，為了降低患者的心理壓力，醫(yī)護(hù)人員需要保持平易近人的態(tài)度，從手術(shù)過程、注意事項(xiàng)等方面向患者作出全面的分析，讓患者對手術(shù)過程有較為全面的了解，也讓醫(yī)護(hù)人員更全面的掌握患者的身心狀況，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和病患之間的相互交流與判斷，以便為手術(shù)的順利進(jìn)行提供保障。在術(shù)前溝通過程中，對于患者的正常需求，特別是針對手術(shù)提出的問題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量滿足，詳細(xì)的解答患者對手術(shù)存在的疑慮，不可含糊其辭，而對于患者的隱私，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)予以適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，促使患者能夠更加信任醫(yī)護(hù)人員，以便確保患者的身體機(jī)能可以得到改善。

2.2 術(shù)中溝通

在手術(shù)當(dāng)天，因?yàn)榭謶中睦淼淖饔?，患者很容易產(chǎn)生焦慮不安的情緒，排斥手術(shù)。在這種情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，并且要注意溝通態(tài)度及語氣，從而緩解患者的焦慮情緒。在護(hù)送患者進(jìn)入手術(shù)室的時候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量以適宜的非語言溝通方式對患者存在的恐懼心理進(jìn)行緩解，促使患者能夠以平和的心態(tài)對待手術(shù)。麻醉是手術(shù)中不可缺好的環(huán)節(jié)，而在手術(shù)過程中，針對麻醉的使用及其效果，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)利用適宜的溝通技巧，舒緩患者的緊張情緒，確?；颊吣軌蛑鲃优浜厢t(yī)護(hù)人員手術(shù)。在完成手術(shù)的時候，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)利用適宜的語言去祝?；颊撸瑢捨炕颊邇?nèi)心，并做好術(shù)后的護(hù)理工作，以便確?；颊吣軌蚋炜祻?fù)。

2.3 術(shù)后溝通

在術(shù)后兩到三天，醫(yī)護(hù)人員需要隨訪患者，對術(shù)后的治療方法作出解釋，即術(shù)后溝通。正常情況下，在溝通的時候，醫(yī)護(hù)人員需要根據(jù)患者的術(shù)后情況，詳細(xì)了解患者的傷口恢復(fù)情況，并對患者的康復(fù)工作予以指導(dǎo)，而患者應(yīng)當(dāng)專心聽取醫(yī)護(hù)人員的意見和建議，確保自身的身體機(jī)能可以得到全面康復(fù)。同時，針對患者提出的問題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真作出回答，并耐心傾聽患者的訴求，及時予以解決。此外，針對患者的術(shù)后康復(fù)工作及其注意事項(xiàng)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面向患者進(jìn)行告知，督促患者及時休息，保證營養(yǎng)的及時補(bǔ)充，以便為患者身體機(jī)能的康復(fù)奠定基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

綜上所述，手術(shù)是治療患者身體疾病、修復(fù)患者身體損傷的重要方法，也是一種常見的疾病治療手段。然而，手術(shù)具有一定的危險(xiǎn)性，患者很容易產(chǎn)生恐懼心理。因此，在手術(shù)前、手術(shù)中及手術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時做好與患者的溝通工作，在術(shù)前及術(shù)中，溝通是為了消除患者的恐懼心理，讓患者對手術(shù)治療方案及手術(shù)過程有全面的了解，促使患者能夠以平和的心態(tài)對待手術(shù)。術(shù)后溝通主要是針對患者的疾病康復(fù)護(hù)理，是為了讓患者能夠更快的康復(fù)。這也充分體現(xiàn)出溝通在手術(shù)室護(hù)理中的重要性，通過利用良好的溝通技巧，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通，有利于提升患者的治愈率。

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本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.33.180.02