消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通的改進(jìn)措施

程素文

（常州市第一人民醫(yī)院，江蘇 常州 213003）

?護(hù)理管理?

消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通的改進(jìn)措施

程素文

（常州市第一人民醫(yī)院，江蘇 常州 213003）

目的 分析提高消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通的措施。方法 2016年1月～2017年1月對(duì)我院消毒供應(yīng)中心加強(qiáng)管理，管理中首先通過(guò)與臨床科室交流溝通，積極發(fā)現(xiàn)溝通協(xié)助中存在的問(wèn)題，從而制定改進(jìn)策略。對(duì)比實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量。結(jié)果 實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后器械清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率、發(fā)放合格率比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通，可提高消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，有效控制院內(nèi)感染。

消毒；供應(yīng)；中心；溝通

溝通是消除分歧、相互理解，提高默契配合的紐帶。消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要的后勤保障部門(mén)。有學(xué)者指出消毒供應(yīng)中心通過(guò)聽(tīng)取臨床科室的意見(jiàn)，可以提高服務(wù)質(zhì)量，健全管理制度，使得消毒、回收、清洗、滅菌等過(guò)程形成環(huán)環(huán)相扣[1]。因此本文研究中擬在2016年1月～2017年1月對(duì)消毒供應(yīng)中心加強(qiáng)管理，通過(guò)提高與臨床科室的溝通來(lái)有效控制院內(nèi)感染。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2016年1月～2017年1月對(duì)我院消毒供應(yīng)中心加強(qiáng)管理，管理中首先通過(guò)與臨床科室交流溝通，積極發(fā)現(xiàn)溝通協(xié)助中存在的問(wèn)題，從而制定改進(jìn)策略。

1.2 存在的問(wèn)題

1.2.1 缺乏了解：臨床醫(yī)務(wù)人員大部分認(rèn)為消毒供應(yīng)中心只是一個(gè)提供物品的場(chǎng)所，技術(shù)含量低，因此對(duì)消毒供應(yīng)中心給予的意見(jiàn)反饋較少。

1.2.2 缺乏溝通：醫(yī)院科室人員每年在增加，新進(jìn)人員與消毒供應(yīng)中心工作人員交流少，多通過(guò)電話、電腦進(jìn)行交流，感情交流不足。

1.2.3 消毒滅菌觀念欠缺：隨著醫(yī)院的規(guī)模擴(kuò)大，科室每年都有醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入，年紀(jì)輕、工作時(shí)間短的醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒滅菌觀念不足，如觀察滅菌器械的有效期、滅菌指示卡的顏色等。

1.2.4 器械處理：醫(yī)務(wù)人員使用過(guò)器械后，未對(duì)占有血液、體液的器械進(jìn)行沖洗，浸泡，造成器械腐蝕生銹。

1.3 提高溝通

（1）消毒供應(yīng)中心每周定期與臨床科室進(jìn)行溝通，征求科室醫(yī)務(wù)人員意見(jiàn)，歸納總結(jié)，及時(shí)解決問(wèn)題，更新服務(wù)理念。（2）護(hù)士下收下送時(shí)，主動(dòng)向科室責(zé)任人交流，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)，及時(shí)組織全科人員討論總結(jié)，做好信息反饋，耐心說(shuō)明問(wèn)題。（3）根據(jù)科室要求提供無(wú)菌物品，做到個(gè)性化供應(yīng)物品。想臨床科室所想，思臨床科室所思，供臨床科室所用。（4）與臨床科室保持密切溝通，為對(duì)方提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）定期舉辦學(xué)習(xí)班，講授清洗、消毒、滅菌技術(shù)；使用器械后處理方法。

1.4 觀察指標(biāo)

對(duì)比實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量；實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量對(duì)比

隨機(jī)抽取實(shí)施前和實(shí)施后清洗、包裝、滅菌、發(fā)放各1000件器械，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)施前和實(shí)施后器械清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率、發(fā)放合格率分別為98.2%、98.4%、98.1%、98.3%，99.5%、99.6%、99.7%、99.5%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量

實(shí)施前，常規(guī)物品送達(dá)科室平均時(shí)間為（62.31±13.57）min，急需物品送達(dá)科室平均時(shí)間為（15.25±12.87）min；實(shí)施后分別為（45.82±12.39）min，（9.24±2.15）min。實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度

實(shí)施前，服務(wù)態(tài)度為（70.25±5.31）分、有效溝通為（72.61±6.84）分、收送工作為（71.45±9.81）分；實(shí)施后分別為（90.12±6.57）分、有效溝通為（91.27±7.49）分、收送工作為（95.47±5.87）分。實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=5.29，6.57，4.81，P＜0.05）。

3 討 論

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院中的重要組成部門(mén)，雖然不直接服務(wù)于患者，但是消毒供應(yīng)中心承擔(dān)全院無(wú)菌物品清洗、滅菌、包裝、發(fā)放的重任，消毒質(zhì)量與醫(yī)療工作息息相關(guān)[2]。

近年來(lái)隨著醫(yī)療工作的精細(xì)化、管理化，科室與科室之間的溝通成為眾多研究的焦點(diǎn)。如何提高消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間的有效溝通，對(duì)提高醫(yī)院感染工作質(zhì)量，促進(jìn)信息的順暢流通有重要的價(jià)值[3]。本次研究顯示，實(shí)施前和實(shí)施后消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；實(shí)施前和實(shí)施后臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=5.29，6.57，4.81，P＜0.05）。通過(guò)提高消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通，發(fā)現(xiàn)實(shí)施溝通改進(jìn)后，消毒供應(yīng)中心器械清洗、包裝、滅菌、發(fā)放的合格率明顯提高，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度有了明顯的提升。

通過(guò)分析有效的溝通，具體優(yōu)點(diǎn)為：（1）溝通協(xié)作中可以讓科室人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。（2）確保操作的專(zhuān)業(yè)化、程度化。（3）重視臨床科室意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題、消除誤解。

綜上所述，本文認(rèn)為加強(qiáng)消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通，可以提高消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量，可有效控制院內(nèi)感染。

[1] 郭葵興.細(xì)節(jié)護(hù)理在醫(yī)院消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用效果觀察[J].齊魯護(hù)理雜志,2013,19(19):652.

[2] 石曉萍.細(xì)節(jié)管理融入消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的效果觀察[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2011,8(18):1025.

[3] 蔣月花.實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)提高急診內(nèi)科患者護(hù)理滿意度的探討[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2014,11(12):105-108.

本文編輯：張 鈺

R197.3

B

ISSN.2096-2479.2017.34.149.02