護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關性和對策

馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫院，江蘇 常州 213000）

護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關性和對策

馮 明，孫平波*，駱敏霞

（江蘇省常州市第三人民醫院，江蘇 常州 213000）

如今我國護理人力資源正處于工作量大、人員缺少、工作滿意度低以及團隊意識不強等情況。而如何采用科學、有效的管理方法來提高工作人員的積極性、創造性有著重要的意義。因此，本文就針對護理人力資源管理和護士工作滿意度的相關性進行分析。并提倡提高護士工作滿意度、增加護理人員的數量以及合理分配護理人力資源的管理。并對護理人力資源加以調整、完善，進而提升醫院整體服務質量。

護士工作滿意度；護理人力資源管理；相關性和對策

近年來，我國正大力推廣優質護理服務，目的就是提高護理服務質量，從而達到加強我國人們機體健康的目的。在優質護理服務中，護士占有重要的角色，而護士工作滿意度與工作效率和態度有著密切的關聯。根據相關研究得出：護士工作滿意度正面臨低水平狀態，從而使醫院護理管理也受到一定影響。所以，對護理人力資源管理進行完善，提升護士工作滿意度，有助于提高護理服務質量以及醫院的口碑和形象。

1 護理人力資源管理和護士工作滿意度的含義和現狀

（1）護理人力資源管理含義就是護理組織對護士進行科學的管理和規范行為，并且開展錄用、激勵、人力配置以及教育等一系列培訓，通過一定方法來調動護士工作積極性，發揮自身的創造力，將人力資源逐漸轉變為財富[1]。

（2）護理人力資源現狀就是人員相對不足、工作量繁重、工作滿意度低、團隊協作意識不強、護士離職率逐漸增高等情況。當前，臨床護理管理多采用傳統的管理模式，護理管理者存在管理知識不足的情況，而且管理意識和方法與先進的科學管理存在較大差距，更嚴重缺乏人性化管理。我國重醫不重護的觀點根深蒂固[2]，護士的地位遠不如醫師，收入也存在一定差距。合理的薪酬分配非常重要，不僅可節約醫院人力成本，還能提高工作積極性、加強凝聚力和醫院競爭力。

（3）護士工作滿意度正處于低水平形勢，聘用制護士的總體工作滿意度也比較低，離職率高，導致此類情況主要就是收入低，其次為自主性、組織決定、工作任務以及互動合作、職業地位等。

2 護理人力資源管理與護士工作滿意度的相關性分析

合理、科學的管理可提高團隊凝聚力、緩解工作壓力、激發工作積極性，然而這兩者會對工作滿意度和護士能力產生一定影響。也就是說護理人力資源管理會影響護士工作滿意度。根據相關研究得知：事業發展無前途、疲憊、缺乏尊重理解也是導致工作滿意度低的因素，而再擇業心理為主要心理[3]。對于此類情況可通過強化護理人力資源管理來避免或者削弱。國外報道：護士不是離開醫院，而是離開管理者。護士離職率近年來，呈逐漸遞增的狀態，這都與管理者的能力有所關聯，沒有站在護士的角度看問題，從而導致護士身心疲憊。所以，管理者的能力、技巧以及管理方式均對護士工作滿意度有所影響[4]。

3 強化護理人力資源管理，提高護理工作滿意度措施

（1）增加護理人員數量

我國經濟正處于持續發展階段，而醫療水平也不斷提高，應強化護理隊伍的建設，讓護理人力可以緩解壓力和疲憊，降低工作量，從而提高工作滿意度。

（2）科學、合理分配護理人力資源

合理分配護理人力資源是可以提高護理質量，確保患者護理安全，同時也與護理人員的身心健康有所關聯[5]。合理、配置護理人力資源，可根據護理人員的職稱和學歷安排合理的崗位，充分展現護理人員的工作價值。降低了護理人員的壓力，能提高護理人員的工作積極性，更有助于改善護士工作滿意。

（3）完善管理機制和管理方法

①將激勵機制增加到護理人力資源中，激勵就是利用部分方法刺激人的內在動力，推動人向著個人需要、又組織目標而奮斗的心理過程，是管理者引導人積極性的方法之一[6]。將授權機制增加到護理人力資源管理中，根據不同的物質、精神偏好和自我實現需要，安排護士不同的職務，這樣可激發其自身潛能和責任感，進而提高工作滿意度。護士比較重視情感型價值觀，也希望別人認可自身的工作，可得到醫院、其他工作人員的尊重和理解。所以，管理者要適當的對護士進行授權并委以重任，鼓勵其發揮自身能力，創造自身價值。

②實行人性化管理，把人放置管理首位，因為人是管理系統中創造性、能動性最活躍的因素，做好人性化管理，就是抓住了根本。長期處于高壓力狀態會導致護理人身心疲憊，工作熱情度不高，進而影響工作滿意度。管理者可從護士的工作價值入手，在協調工作時，盡可能的滿足其需求，展現其價值，從而達到提高工作滿意度的目的。

③管理者應該從護士的角度看問題，了解其實際需求，并實行彈性排班制度，做好產假、婚假等安排，盡量為護士協調好工作，提高護理人員的工作積極性，實現自我價值[7]。重視護士的培訓，定期開展培訓，將終身教育開展到護理實踐中，讓護士在學習過程中，找到自我價值，醫院定期組織護士出去學習、進修、深造，讓護士在實踐中發揮潛能。

④強化管理人員的素質

管理者扮演重要的角色，不僅要糾正護理人員的心態問題，還要具備事業心、觀念新以及組織能力。管理者一定要多加學習管理理念，為護士創造更好的環境和待遇，從而留住護士[5]。護士長作為基層的護理管理者，研究、分析護士工作滿意度的方法和措施也是相關責任的一部分，但是要從根本上解決問題，需要醫院管理者和社會的支持，提升護士的地位和待遇，提供其更多發展機會，消除護士擔憂等情緒。

結語：護理人員資源管理對醫院的發展和護理發展有著重要意義，管理一定要以人文本，根據人的需求出發，把個人發展與專業發展連接起來，改善護理人員資源管理戰略，從而提升護士對工作滿意度，降低護士的離職率，讓護士也能感受到人性化關懷和歸屬感，給護理工作人員創造美好未來[8]。這不僅可以提高護理人員工作積極性，還能提高醫院整體護理水平。

[1] 孫慧博,張美華.人力資源管理對手術室護士工作滿意度影響的相關性研究[J].齊齊哈爾醫學院學報,2012,8(20):2880-2881.

[2] 趙艷晶,張 偉.護理人力資源管理與護士工作滿意度之相關性及對策研究[J].世界中西醫結合雜志,2012,13(4):351-352.

[3] 包彩華.基層醫院護理人力資源管理與護士工作滿意度的相關性研究[J].中國現代藥物應用,2013,9(6):136-137.

[4] 張 敏,張 平,徐 晨.三級甲等醫院門診內部服務質量與護士工作滿意度的關系[J].護理研究,2013,11(34):3871-3873.

[5] 胡曉艷,尹鳳玲,李 瓊,等.護理人員工作范疇與工作滿意度調查分析[J].護理學雜志,2010,21(1):73-75.

[6] 江東蘭.內科護士工作滿意度與疲勞狀況的相關性分析[J].基層醫學論壇,2016,20(34):4894-4896.

[7] 張麗容,曾雪梅,黃柳丹,包彩華.基層醫院護理人力資源管理與護士職業滿意度相關性分析[J].深圳中西醫結合雜志,2016,26(05):195-197.

[8] 陳春芹,毛曉萍,朱艷紅.護理人力資源管理與護士工作滿意度的關系研究[J].中醫藥管理雜志,2015,23(11):122-123.

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ISSN.2096-2479.2017.48.188.02

李 豆