物業管理企業文化的特點及創新

王榮暉

企業文化，實際上是以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。企業文化作為企業管理的基本手段，其創新的思維方法和行為范式，影響著企業的精神和文化指向。物業管理企業作為以人居環境為管理內容，以人為服務對象的作用主體，更應高度重視企業文化的創新建設。

物業管理企業應把握自身的企業文化特點

“以人為本”是物業管理行業區別于其他行業的最主要特征。從物業管理企業角度來說，這個“人”包括了企業的廣大員工和所服務的社區業主。堅持以人為本，就是要把廣大業主和員工的利益放在首位，兼顧好企業利益和社會利益，保障協調發展。通過創新優秀的企業文化，確立員工在企業中的主體地位，引導他們充分發揮積極性、主動性和創造性，是一個重要前提。

企業文化的創新，包括物質文化、行為文化、制度文化、精神文化四個層面。其中精神文化是現代企業文化的核心，決定并主導著制度文化、行為文化和物質文化的變化和發展方向。這四個層次組成有機的統一體，構成了企業文化系統。物業管理企業文化的創新建設，就要倡導優秀的企業文化理念，推行先進的企業價值觀，鍛造優秀的企業員工隊伍，在企業文化的不斷創新中，達到員工與企業、員工與員工、員工與社會的和諧，共生共榮。

由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任；其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益；再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。由于物管企業的特殊性，企業在建設其企業文化時應從把握其行業特點，創建物業管理企業的特色企業文化。

由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，“產品”的交換均以人為載體，在“產品”即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者（業主或客戶）的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。

物業管理企業文化創新的基本內容

企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物業管理企業文化可以很好地解決上述問題。

目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如“以人為本”、“關心員工就是關心企業”、“我們多努力，讓您更滿意”、“員工是企業的財富”、“說干就干，干就干好”、“業主乃衣食父母”、“善待每一位業主”等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在“生產”其產品——服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的“生產”過程和好的“產品”，在提供優質服務的同時，也傳遞了好的企業文化，讓業主（客戶）感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物業管理企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。

物業管理企業還須適應現代消費文化的需求。了解了現代消費文化的內核，就要順應現代消費的需求。物業管理是一種以服務為主體的管理行業，服務的客戶都需要“美”的消費文化。從現代消費文化的角度，去審視物業管理的環境，解決自己的服務；從人們心理滿足、精神滿足的角度，以審美化、個性化、多樣化、多層次化的現代消費文化觀念研究物業管理環境的營造和服務的內容的設計，才能形成“以人為本”的文化氛圍。

近年來，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。