淺析微商發展中的問題及其應對策略

【摘要】近年來，由于互聯網的不斷發展，加之各種網絡社交平臺的出現，微商作為一種新型電子商務模式迅速崛起，在諸如微信，空間，微博等各類社交平臺中不斷傳播發展。本文就微商這一熱點網絡營銷模式進行探討，分析微商發展過程中所遇到的問題，并提出相關對策建議。

【關鍵詞】微商 問題 應對策略

一、微商的發展現狀

微商是一種區別于傳統電子商務的新型網絡營銷模式，其出現和發展在很大程度上得力于網絡社交平臺的迅速崛起。通過在qq空間，微信，微博等社交平臺上的廣告宣傳，借助朋友圈進行產品展示，憑借其強大的用戶基礎，迅速風靡全國。

微商總體上來說有兩種模式，即B2C和C2C。B2C主要是指貨物供應商通過在社交平臺直接創建公眾號，利用其發送廣告信息進行產品的宣傳和銷售。C2C則是以個人為主，利用朋友圈進行產品展示，通過朋友和熟人介紹，分享產品信息，達到分銷的效果。

微商發展迅速主要依靠了社交平臺人數多，傳播快的特點。以微信為例，截止2015年第一季度，月活躍用戶已經達到了5.49億人次，同時覆蓋了200多個國家，擁有800多萬品牌公眾號。用戶通過在自己的朋友圈發送商品信息，經過熟人傳播，可以很快的將商品信息傳播出去，更重要的是，這種方式的宣傳成本很低，加上入行門檻低，滿足了很多人創業和兼職的愿望。

近年來，微商的發展給予了傳統電子商務領域很大的沖擊，但人們在看到其熱度不斷高攀的同時，也發現了微商發展過程中所面臨的困境，這些問題嚴重阻礙和制約著微商的發展。

二、微商發展過程中的問題

（一）營銷模式不規范

微商由于其進入門檻低，成本低，許多從事微商的人本身并沒有相關經驗，甚至對自己所賣商品的來源和質量沒有一個確切的判斷。微商自身經驗的欠缺導致其營銷模式多以熟人介紹，朋友圈展示為主，經營的好壞完全取決于自身好友量的多少，這就使得一些商家大量散布虛假廣告，通過自己朋友的宣傳達到更多的關注度，不僅使得虛假的商品信息肆意在網絡傳播，還可能走上傳銷的歧途。微商的發展一方面給予了人們很多自主創業的機會，讓人們更好的參與到電子商務這個領域中來，另一方面，大多數微商并不具有相關營業執照，網絡社交平臺缺乏一個有效規范的營銷模式。這種不健康的，異常的營銷模式使得微商面臨著重重危機，很容易觸犯到法律的邊界，帶來惡劣的影響。

（二）商品質量無保障，品種單一

微商商品多以美食，日用品，衣物為主，相較于傳統電子商務來說，其在商品供應上相對單一，缺乏多樣性。不可否認的是，近年來微商開始不斷壯大自己的隊伍，努力提高商品的多樣性，但由于社交平臺的局限性，很多商品廣告中夾雜著虛假信息，使得人們對于商品的質量產生了質疑，一些高端商品很難獲取用戶的信任，導致微商始終無法擴大其商品供應鏈。任何一種營銷模式歸根到底得看商品的質量，一個良好的用戶體驗是決定其走向成功的根本，微商商品良莠不齊，加之商品信息經過不斷修飾和夸大，使得消費者很難鑒定商品的好壞，制約了微商規模的進一步擴大。

（三）維權困難，缺乏監管

微商的信用體系是建立在朋友圈的熟識程度上的，而某些商品信息一旦在朋友圈中廣泛傳播開來之后，很難讓人辨別其真實性。買家在購買商品之后，發現有質量問題，很難找到一個正規的途徑去幫助自己維權。除去一些有影響的公眾號，大多數微商的交易都是私下完成，消費者缺乏有力的保障。對比微商，傳統電子商務平臺在信用體系上具有很大的優勢，人們不會擔心在淘寶，天貓，京東等平臺的維權問題。微商商品信息的不透明性和售后維權難的問題會讓人們重新考慮其存在的意義。

（四）信息安全問題嚴重

微商與傳統電子商務平臺一個很大的不同就是微商主要利用社交平臺進行營銷推廣，而社交平臺中有很多私密的個人信息，由于微商缺乏有效的監管機制，我們不能保證自己的個人信息不被盜取，泄露和傳播。社交網絡雖說是一個開放自由的溝通平臺，但每個人的隱私還是應該被保護，當電子商務介入到社交領域時，我們更多的是要考慮到用戶的信息安全問題，如果這些個人信息被不法商家所利用，將會給我們的生活帶來巨大的困擾，同時也會擾亂網絡秩序，威脅網絡安全。

（五）暴力刷屏引發反感

微商為了大力宣傳自己的商品，在社交平臺上大肆刷屏，以便讓更多的人看到商品信息從而達到營銷的效果。因為大多數微商是在自己的朋友圈進行暴力刷屏，久而久之，朋友會因為社交圈充斥的廣告加深對微商的反感程度，甚至可能將其拉黑和刪除。社交平臺終究不是一個純粹意義上的電子商務平臺，如果朋友圈中滿是廣告，無論其商品質量有多好，價格有多優惠，都勢必會引起人們的厭惡之情。微商可以利用社交圈進行宣傳，但一定要掌握一個度，考慮到每個人的感受，避免暴力刷屏的發生。

三、微商未來發展的對策和建議

（一）完善相關法律法規，加強監管

目前我國對微商相關經營活動還沒有出臺較為明確的法律法規，很多不法之徒利用其法律漏洞不斷打擦邊球，牟取利益，甚至走上犯罪的道路。我國社交平臺用戶數量眾多，微商跟風趨勢明顯，加上市場準入門檻低，從業人員流動性強等特點，微商出現至今已經發生了很多侵犯消費者權益的事件，但又因市場監管的滯后和法律法規的缺失，無處伸冤。針對這一現象，我們不能聽之任之，社交平臺的經營活動同樣應該受到法律的約束，而不應成為法外空間。國家相關部門在制定和出臺相關法律法規的同時，應該加強與各社交平臺運營商的合作，積極推行微商實名制，便于監管和售后維權，確保交易的合法化，保護消費者的合法權益。微商經營者也應該增強法律意識，抵制違法犯罪活動，維護網絡安全，凈化網絡環境。在這個意義上，加速微商相關法律建設，明確微商經營者的法律責任成為了當務之急。

（二）改進營銷模式

微商的運營多以網上代理，海外代購為主，很多從事微商的人對自己所賣商品并不了解，大多數的時候只是滿足自己創業和兼職的愿望。一旦自己社交網絡的朋友和熟人資源用完，就會出現銷售無路的尷尬處境，導致微商不斷地讓朋友幫忙宣傳，進行暴力刷屏，成為惡性循環。這種營銷模式只要沒有掌握好尺度，就會引發身邊人的反感。任何一種產品都需要宣傳，需要廣告的推力，但不是只有暴力刷屏這一種方式。微商可以控制廣告的發送頻次，豐富廣告的內容和形式，主動吸引消費者的關注，以質量取勝，而不是靠永無休止的刷屏。營銷模式的多樣化一方面會凈化朋友圈的社交環境，一方面也會增加消費者的好感，增加對商品本身的關注。無論何種營銷模式，宣傳效果是第一位的，單一的，低級的方式只會阻礙微商的發展前景，不斷創新和改進營銷模式才是最正確的選擇。

（三）選好產品

微商依托社交平臺迅速發展，這也意味其面臨著巨大的競爭壓力。如何從眾多微商中脫穎而出，提升自己的競爭力，說到底還是得看產品有沒有市場，選好產品成為微商經營過程中最為重要的一環。產品的選擇首先要符合市場需求，需求越多，自然不愁銷路。其次，在滿足市場需求的同時，要保證產品的質量，自覺抵制假冒偽劣產品和三無產品。針對社交平臺的用戶年齡，提供適合各個年齡層次的產品，做到產品的多樣化，擴大經營范圍。微商在選好產品的同時，也要加強對自己的管理，不斷學習相關產品知識，給消費者提供更多專業有效的產品信息。

（四）建立信用和評價機制

與傳統電子商務平臺不同的是，微商缺少屬于自己的信用和評價機制。以淘寶為例，商家在注冊后，針對商家的評價等級有心、鉆石和皇冠，這三個等級代表著商家的信用，信用等級越高，買家對商家的信任感也會越強。除了商家的信用等級以外，商家所賣產品也會提供消費者評價機制，消費者在購買商品之后，根據自己的商品體驗，對商品進行評價和打分，一般分為差評、中評和好評三個等級。消費者在消費時可以根據商家的信用等級和過往產品的評價等級，做出自己的判斷，合理購買商品。微商由于剛剛起步，相關信用和評價機制還不完善，買家很難判斷商家的信用，對購買的產品也會有諸多顧慮。微商可以借鑒傳統電子商務平臺的經驗，在其基礎上不斷創新，豐富其內容和形式，完善信用和評價機制。

參考文獻

[1]吳鈺.微商發展問題及其法律對策[J].法制博覽，2016（24）.

[2]張玉.微商的發展現狀及存在問題分析[J].時代金融，2015（32）.

[3]熊紫璇，王茗蘭，羅俊.微商發展過程中的機遇、問題及對策[J].現代營銷（學苑版），2016（08）.

作者簡介：程一帆（1995-），男，漢族，安徽銅陵人，就讀于安徽財經大學，研究方向：投資學。