公共圖書館微服務方式比較研究

金曉東

關鍵詞：公共圖書館；微服務；研究

摘要：文章結合目前公共圖書館微服務的不同方式，探討了不同微服務方式存在的共同點以及在信息發布、讀者互動、功能操作等方面存在的差異性，提出了促進公共圖書館微服務方式發展的策略。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0033-02

1互聯網環境下微服務方式的形成

在互聯網技術快速發展的過程中，移動終端的應用也越來越廣泛，QQ、微博以及微信等新媒體快速成長及發展，人們對信息的獲取更加不受時間與空間的限制。新媒體更加地符合讀者碎片化閱讀的需求，已經發展成人們生活與工作中極為重要的信息獲取與交流工具。騰訊企業發布的2015年度報告顯示，QQ軟件用戶多達6.41億人，微信用戶更多達6.97億人。而在新媒體不斷發展與壯大的過程中，公共圖書館在服務內容及水平等方面均得到了很大的提升，同時公共圖書館也形成了以微博、QQ、微信等不同形式的微服務方式。在互聯網環境中，公共圖書館根據用戶的閱讀需求，利用新媒體手段，在各種移動終端支持下，讓用戶可以獲取到更加個性化、細致化的信息服務。與之前的公共圖書館服務相比，微服務方式是根據用戶實際閱讀需求，改變以往被動服務的方式，使其所提供的服務更加主動化、個性化，同時也可以實現館員和用戶之間的互動交流，因此，微服務方式更加符合公共圖書館新時代的發展要求。現階段，公共圖書館開始通過各種微服務方式，逐步開展自身的服務工作[1]。

2公共圖書館微服務方式的類別

2.1微博

微博是讓人們分享信息與互動交流的平臺。在微博的使用過程中，用戶能夠發布相應的信息，并可隨時隨地將信息分享在互聯網中；用戶還可以采取關注的手段，了解其他博主所分享的信息，還可以對信息進行評論與轉發。公共圖書館也可以在自己的官方微博上將信息發布于網絡上，吸引更多粉絲的關注，還可以通過微博來宣傳圖書館舉辦的各項活動，提升圖書館的品牌影響力。

2.2微信公眾號

通過微信軟件向用戶發布信息，實現實時交流與溝通，在增強與用戶互動的基礎上，強化企業的營銷。公共圖書館可以通過微信公眾號，向用戶推送信息服務與用戶進行互動交流，使公共圖書館的服務內容與方式更加的多樣化，使自身的品牌影響力得到提升[2]。

2.3QQ軟件

公共圖書館可以利用QQ軟件，建立一個或多個QQ群，以實現構建多人互動交流的平臺。其在QQ群建成后，可以將有相同喜好的人邀請至群中，實現多人的交流與互動，圖書館可以向用戶提供相應的信息咨詢服務，也能及時了解到讀者所反映的問題。在QQ群的實際應用中，多數的讀者QQ群是讀者自行建立的，在發展到一定階段后，圖書館才開始介入并進行管理。

2.4公共圖書館APP應用程序

APP是指智能手機中第三方的應用程序，公共圖書館APP應用程序經常被稱作是移動圖書館，是公共圖書館依照圖書館服務不斷發展的要求。而量身制作的，它具有多種功能的軟件程序，通過移動圖書館可以更好地為用戶提供個性化服務[3]。

3公共圖書館微服務方式的對比分析

3.1微服務方式具有的共同點

3.1.1公共圖書館常用的微服務方式，面對的用戶有非常多的重合性。網絡環境下，新媒體所面對的用戶絕大多數是針對智能手機用戶，這些用戶擁有相對較高的信息素養。如果將公共圖書館和新媒體相互結合之后，這些用戶則不需再經過培訓即能快速、樂于接受這些微服務方式。很多的用戶不僅是公共圖書館微博、微信的粉絲，同時也參加了相應的QQ群，其手機中也安裝了公共圖書館的APP應用程序，可以更全面地接收微服務方式所提供的信息內容。

3.1.2公共圖書館微服務方式中，與讀者所形成的關系更加牢固與長期。微博以及微信用戶可以采取關注公共圖書館賬號的方式，QQ用戶則可以采取加入公共圖書館讀者群的方式，移動終端用戶可以采用安裝公共圖書館APP的方式快速、實時地獲取圖書館所提供的各種信息服務。公共圖書館微服務方式和之前所采用的WEB網頁服務方式相比，新的服務方式可以使用戶更加固定，同時也會增加用戶的使用黏性[4]。

3.1.3公共圖書館微服務方式通常會主動地將信息服務內容推送至用戶，依照不同用戶所設定的個性化需求，所推送的信息能夠定時、定向地推送至用戶。在信息推送服務的過程中，不僅使公共圖書館得到了宣傳，同時也讓用戶對信息資源有了更全面、及時的了解，也會更加主動地接受公共圖書館的服務。微服務方式推送至用戶的內容通常較為簡短和精煉，與現階段讀者的閱讀習慣相契合，便于讀者利用碎片時間進行信息的獲取。

3.2微服務方式具有的差異性

3.2.1信息發布存在一定的差異性。①通過微博進行信息的發布，其發布次數相對來說較為自由。公共圖書館能夠依照不同信息所針對的受眾群體，選擇較為適宜的發布時間點；其通過微博發布的信息，也不再局限于特定的信息內容范圍，可以發布有關文化領域或者社會熱點信息，采用話題的方式讓用戶進行交流與討論。②通過微信進行信息的發布。微信的發布次數會受到騰訊公司制約，騰訊公司為防止過多的廣告信息傳播而限制了公眾號所發布信息的次數。因此，這就導致了采用微信方式發布信息的時間點較為固定，所涉及的內容也不太寬泛，因此，圖書館將會更加注重對公共圖書館自身相關信息的發布。③通過QQ群進行信息發布。通過QQ群進行信息發布則相對隨機，且具有較強的時效性，通常所發布的字數也不會受到限制。

3.2.2讀者互動存在一定的差異性。公共圖書館與讀者進行互動交流時，采用微博以及微信服務方式，不僅可以實現一對一的互動溝通，也可以實現一對多的互動交流。①采用微博完成信息服務，可以通過公開回復用戶的相關評論，而實現公共圖書館與用戶之間的一對多互動溝通。②采用微信公眾號服務方式時，公共圖書館可以通過微信的留言功能，來實現與用戶之間的一對多互動交流。③采用QQ群完成信息服務。QQ群屬于完全開放型的多對多互動交流溝通方式，所涉及的內容多屬于自發進行的，并不會設定相對固定的主題。④智能手機移動圖書館APP則主要采用的是一對一方式進行互動交流，其功能在于實現對用戶的參考咨詢服務[5]。

3.2.3功能操作存在一定的差異性。①公共圖書館所采用的微服務方式，不僅可以完成信息的推送以及與用戶的互動，同時也可以綁定相關的線上功能。②微博可以通過投票調研以及豆瓣讀書的功能來為公共圖書館服務。③QQ群可以建立討論組或者投票等功能，實現公共圖書館信息的交流與服務水平的提升。④移動圖書館APP具備更加完善與強大的功能，能夠更加全面地依照公共圖書館自身的需求進行功能的設計，使公共圖書館的服務更具個性化。

4公共圖書館微服務方式的發展策略

4.1優化服務細節

首先，公共圖書館應當充分關注服務所具有的時效性和不同用戶群自身的特征，以選取最優的服務方式。如公共圖書館若發布時效性強的信息，應盡量選擇即時發布平臺，而為了激發用戶參與討論的積極性，就要盡量選擇具有較強互動功能的平臺。其次，公共圖書館應當充分利用不同的平臺所能獲取到的相應信息資源，不斷地創新自身的服務方式。

4.2構建公共圖書館微服務體系

公共圖書館開展微服務方式，具有獨立的一面，同時也有一定的聯系性。通過構建公共圖書館微服務體系，更加便于對不同服務平臺優勢的結合，且便于公共圖書館進行規范管理。首先，應當形成不同新媒體之間的融合。移動圖書館APP應用可以設置微博、微信或者QQ等平臺的接口，從而使自身的互動性得以強化，在微博、微信或者QQ群里顯著的位置設置二維碼，通過掃碼方式來完成不同平臺之間的轉換。其次，在進行有關線上活動的過程中，也應當形成不同平臺之間的聯動，這就可以使公共圖書館組織的活動具有更廣的覆蓋面，同時又可以展示出微服務體系的統一性[6]。

4.3開發多元化服務方式

公共圖書館的功能性服務內容應嵌入安裝數量較多的應用程序中。目前，我國已有一些公共圖書館開始進行這方面的實踐。如：上海圖書館和螞蟻金服服務公司以及阿里巴巴合作，共同開展“互聯網+信息服務”活動，并取得了良好的效果。

5結語

英國著名文學家狄更斯在其作品《雙城記》中曾經提到，這是一個最好的時代，同時這也是一個最壞的時代。筆者認為，用這句名言來形容現階段公共圖書館的發展尤為合適。公共圖書館應及時了解信息環境所發生的變化，并及時對自身服務的手段及策略進行調整，應當時刻注意技術發展態勢，并依照不同的技術特征，尋找出與公共圖書館更加融合的微服務方式，從而為用戶提供更加滿意、更加個性化的服務。

參考文獻：

[1]林麗.基于微信的圖書館個性化信息服務研究[J].圖書館學刊，2016（8）：65-67.

[2]劉博宇.圖書館信息咨詢遠程服務模式探微[J].圖書館學刊，2016（4）：93-95.

[3]郭笑，李德華.國內圖書館微博研究綜述[J].科技情報開發與經濟，2015（16）：152-155.

[4]張毅宏.中國典型公共圖書館服務體系建設比較研究[J].農業圖書情報學刊，2016（9）：180-183.

[5]呂穎，文庭孝.中美公共圖書館文化服務比較[J].高校圖書館工作，2014（4）：31-35.

[6]劉紅旗.國內外公共圖書館殘疾人服務比較研究[J].河南圖書館學刊，2014（10）：17-19.

（編校：馬懷云）