淺析電力營銷管理存在的問題及措施

劉春陽

淺析電力營銷管理存在的問題及措施

劉春陽

國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司 河南平頂山 467000

隨著電力市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電企業(yè)必須加強(qiáng)供電管理，轉(zhuǎn)變營銷管理策略。加強(qiáng)用電管理、推進(jìn)用電營銷管理模式是大勢(shì)所趨。

電力營銷；管理；問題；措施

電力企業(yè)是促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要行業(yè)。由于在過去較長一段時(shí)期內(nèi)電力行業(yè)處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式。目前我國供電企業(yè)整體營銷水平還不夠高，缺乏深度和廣度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理和對(duì)策研究就顯得尤為重要。

一、電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀以及存在的問題

（一）對(duì)電力營銷管理的認(rèn)識(shí)不足

受到以往傳統(tǒng)的觀念的影響，電力企業(yè)對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理教育重視不足，電力企業(yè)中管理人員的思想觀念較為落后。由于長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系和政企不分之管理狀態(tài)，使得很多企業(yè)都有發(fā)展要靠國家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想觀念，明顯缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，無法切實(shí)改善管理。傳統(tǒng)觀念給電力企業(yè)的工作人員的意識(shí)上帶來了很大的影響，在一定程序上降低了其對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的認(rèn)識(shí)，對(duì)于基本的規(guī)律的了解程度也不是很全面，導(dǎo)致管理工作存在非常明顯的盲目性和滯后性。

（二）服務(wù)缺乏專業(yè)性

服務(wù)缺乏專業(yè)性是阻礙電力營銷管理工作合理發(fā)展的因素之一。我國部分電力企業(yè)由于缺乏專業(yè)性強(qiáng)的營銷服務(wù)人員，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無法對(duì)部分突發(fā)的問題和潛在的服務(wù)問題進(jìn)行高效、及時(shí)的處理。此外，服務(wù)缺乏專業(yè)性還體現(xiàn)在部分電力企業(yè)的營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，且自身的營銷能力較差。從人數(shù)上分析可以發(fā)現(xiàn)，營銷人員在電力企業(yè)所有員工中所占的比例非常少，營銷人員數(shù)量的缺乏導(dǎo)致其專業(yè)水平無法得到有效提升，且高學(xué)歷、高水平的營銷人員少之又少。上述問題的存在都導(dǎo)致了我國電力企業(yè)較難適應(yīng)當(dāng)前電力營銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

二、促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷管理的有效對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念

首要的工作就是從根本上轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念，提升其電力營銷管理意識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國電力企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)一個(gè)愈加激烈的趨勢(shì)，在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)過程中，電力企業(yè)需要促使自身的建設(shè)力度實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步強(qiáng)化，同時(shí)還要促使管理重要性以及有效性實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的明確，協(xié)調(diào)好跟客戶之間的關(guān)系，促使其電力營銷管理意識(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，圍繞客戶滿意度為工作最終目標(biāo)以及出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供全面性的電力營銷管理。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃c培訓(xùn)，以提升員工的主動(dòng)管理意識(shí)，讓企業(yè)擁有非常豐富的人才資源，以促進(jìn)電力企業(yè)從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化，并且促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的可持續(xù)發(fā)展。

（二）加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對(duì)企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有計(jì)劃的開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國家電網(wǎng)公司價(jià)值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等方面培訓(xùn)和營銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，待補(bǔ)考通過后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。

（三）拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)手段多樣化

計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中已經(jīng)得到普遍的運(yùn)用，但是與民航、銀行、電信等行業(yè)相比較，電力行業(yè)的運(yùn)用還是有差距的，直接后果是無法滿足用戶的更大需求。企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的營銷管理策略，特別是針對(duì)那些業(yè)務(wù)不明確，或只能提供電力的企業(yè)，拓寬營銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須在充分了解市場(chǎng)需求的前提下，制定具有操作性的可靠措施，并且要有嚴(yán)格的監(jiān)管制度，在生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)上加以監(jiān)督。在價(jià)格戰(zhàn)略上，在現(xiàn)有的用電標(biāo)準(zhǔn)上，制定更加有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)。注重宣傳，由于電力產(chǎn)品的特殊性，電力企業(yè)可以積極運(yùn)用現(xiàn)代傳媒技術(shù)，樹立自己的品牌，比如為了滿足人們的環(huán)保需求，企業(yè)可以大力宣傳自身的清潔性，提高自身的關(guān)注度和知名度。

（四）建立流程的營銷付管理體系

建立重要客戶供用電管理體系，對(duì)用電側(cè)安全隱患管理，推行客戶經(jīng)理制，建立客戶經(jīng)理、主管副主任、主任三級(jí)服務(wù)監(jiān)督保障聯(lián)動(dòng)體系；對(duì)供電側(cè)安全隱患推行班組長、副主任、主任三級(jí)運(yùn)行維護(hù)保障聯(lián)動(dòng)體系。明確各級(jí)人員責(zé)任范圍，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，完善獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)各級(jí)人員工作積極性。明確重要客戶管理相關(guān)事項(xiàng)、流程，及相關(guān)部門的職責(zé)，使重要用戶管理有章可循、有規(guī)可依。完善基礎(chǔ)資料，規(guī)范檔案管理，做到“一戶一檔”、“一患一檔”。要求各重要客戶管理部門要將客戶用電檢查工作單、用電檢查結(jié)果通知書、隱患缺陷登記表等資料，進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，凡涉及重要客戶的管理工作必須做到“有痕”管理。

綜上可以了解到電力企業(yè)在營銷上的一些不足，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為企業(yè)謀求更好的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須改革。包括一些落后的技術(shù)，管理制度，思想觀念，發(fā)展策略都必須進(jìn)行調(diào)整。充分利用現(xiàn)在的科技，信息技術(shù)，更大可能開發(fā)企業(yè)外部資源和內(nèi)部的人力資源，努力提高電力營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，保障自身的快速健康發(fā)展。

[1］李克向.淺析電力營銷管理問題及對(duì)策［J］.市場(chǎng)營銷，2011（38）：90.

［2］童偉華.探討電力營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展分析［J］.市場(chǎng)營銷，2011（92）：67.