豐田公司質量管理活動思路與實踐

（邯鄲職業技術學院機電系，邯鄲056001）

豐田公司質量管理活動思路與實踐

張慶良

（邯鄲職業技術學院機電系，邯鄲056001）

解釋了豐田質量管理活動的由來，比較了質量管理活動小組結構和分公司組織結構的關聯。總結了各種層級推進質量管理活動的教育程序，列舉了不同領域開展質量管理活動的著眼點及相應實施步驟。對比分析了質量管理活動和分公司層面的協調咨詢活動的流程，并介紹了豐田的質量管理活動評價體系。

豐田質量管理活動小組流程評價

1 前言

質量管理活動的目的在于吸納員工提出的改善操作的提案和想法，但對各個公司而言，其真正意義各不相同。有些公司開展質量管理活動的目的只在于實現高績效、高參與，著重于員工管理，如參與管理小組，承諾和參與決策的機會，員工建議系統，內部晉升等[1]。豐田公司質量管理活動的目的和實質可表達為“好產品，好主意”（Ideas for Good），其目的在于吸收所有員工的看法，以便提高產品質量、減少成本、繼續成長。豐田公司不僅認同質量管理活動對員工關系的影響，并且還認為質量管理活動應發揮員工的個體價值。

2 質量管理活動由來

每個人都想放松一些，日本人在這點上和其他國家的人并無不同。庫存水平高時，看起來公司運行很好。當機床出現故障或者缺陷品數量增加時，由于有足夠庫存，后繼操作不需要停機。如果工作時間內未能生產所需數量產品時，由于有足夠庫存，因而也沒有必要加班以滿足生產目標。在高庫存掩蓋下，許多問題就被掩蓋住，無從發現，自然也無法消除。結果是高庫存導致時間、人力、材料等各方面的浪費。

與之相對的是，在豐田制造系統下，取用零件時庫存已達最低水平，因而不可能忽視這些問題。例如，一旦機床發生故障或者缺陷品開始出現時，整個生產線會停下來，線長會被召來解決問題。在某些情況下，有必要安排加班以補償損失的制造時間。上述現象會推進質量管理活動小組開展糾正問題的活動，制定出改善計劃，提高生產效率。豐田制造系統功能不僅在于控制生產水平，更重要的角色在于促進改善活動，以消除生產過程中的浪費，提高勞動生產率。

就糾正工作場所的個案問題而言，豐田公司不止一次發現有必要在非直接部門做出改善。非操作員工的表現也會對發生在工作場所中的事件有重要影響，諸如質量管理、成本控制、產品設計、制造控制的工作會影響到直接部門的表現。因此豐田公司將改善活動擴展到所有部門，包含非直接部門的分支機構。非直接部門的改善會為生產操作上的改善，以至于為公司范圍的改善帶來契機。

因為員工操作過程中存在等待時間，存在浪費動作，因此通過車間的改善活動帶來的人力資源減少看起來與員工的尊嚴相沖突。然而，允許員工放松下來或者付給他們更高的工資，不一定會給他們提供認識自我價值的機會[2]。相比而言，通過提供機會使員工認識到他所做的工作是有價值的，允許員工與其上級、同事共同商討、解決遇到的問題，更能使他認識到自身價值。自1951年6月，豐田公司引入了“創意提案制度”，改善活動實現數量到質量的轉變[3]。

圖1 分公司組織機構與質量管理活動

3 質量管理活動組織結構

在豐田公司，質量管理活動與工作場所的正式組織結構直接關聯，所有員工必須參加質量管理活動，質量管理活動小組由組長與其下屬組成，如圖1所示。

質量管理活動小組可以采用聯合形式，讓其他小組成員也能參加；也可以迷你形式出現，包含幾個分組，采取何種形式取決于要解決的主題。

每個分公司均有自己的質量管理活動委員會，質量管理活動得到分公司最高負責人的支持，人力資源部和培訓部也要參與到質量管理活動中。僅豐田在日本國內的12家制造公司，豐田公司就有11 587個質量管理活動小組[4]。

4 質量管理活動教育系統

質量管理活動是小組人員自發學習質量管理概念和技術，以便為在工作中遇到的問題提供解決思路和方案。在豐田公司，質量管理活動的最終目標在于促進員工的責任感，為實現工作目標構建平臺，使每個員工的價值得以接受和認可，使員工的技術技能得以改善與增長。

豐田公司設置了推進質量管理活動的教育程序[5]。對新進公司的員工進行教育培訓，包含了企業精神和道德素養教育、管理知識教育、專業知識和工作技能培訓。對管理層人員的教育培訓又可分為對高級管理人員、中層管理人員、企業基層管理人員的教育培訓。對高級管理人員的教育培訓采用出國考察、請專家學者講課或充當顧問、在企業培訓中心進行專題研究總結的形式進行。對中層管理人員的教育培訓采用不同崗位定期輪換任職制度的形式進行。對企業基層管理人員的教育培訓，一般要求大學畢業的要有8～9年的基礎工齡，之后再脫產學習半年，包含管理方法、基礎知識、在老班組長指導下的現場實習后才能成為企業基層管理人員。

5 質量管理活動領域和流程

質量管理活動領域可從以下幾個問題入手。人力操作方面：以現在方式存儲材料、工具和產品合適嗎？是否有更簡單的方法去管理機加工和搬運方法？能否通過改變機床布局和傳輸設備以使工作更容易、更有效率？節省材料和消耗品方面：是否更有效使用潤滑油、潤滑脂和其他消耗品？能否減少蒸汽、空氣、油等的泄漏？能否通過提高材料利用率、改變機加工方法和夾具來減少耗材使用？工程部門和辦公室方面：辦公室是否有重復工作？可否消除某些工作？能否改善現在的優惠券體系？能否將工作標準化？改善工作環境以增加安全、防止危險事故方面：燈光、通風、溫度控制是否完好？能否從工作區域完全清除粉塵、煤氣、異味？個人安全裝備是否適合，是否能正常工作？

質量管理活動由員工或管理者主持，由每個工作場所的質量管理活動小組發起。當車間出現問題引起質量管理活動小組注意時，成員應采用如下步驟。第1步，定義問題。考慮問題時，首先確認困難的真實特性及其對其他操作和員工的影響。第2步，探究問題。詳細探究目前情況，以發現問題原因。在此過程中，其他相關問題也可能顯露出來。第3步，產生想法。鼓勵成員提出解決問題的方法。例如，某員工指出托盤上放置了幾種不同零件，需要較長時間才能數清各種零件的數量。此時質量管理活動小組可建議在托盤上裝上框架以便將不同零件區分開，如圖2所示。第4步，總結想法。質量管理活動小組總結同一問題的不同解決方案，并對其進行優化、揚棄。第5步，提交建議。將所選方案投入建議箱內。

在此需要指出，雖然許多建議通過質量管理活動小組產生，但個體也可隨時提交建議，無需咨詢管理者或質量管理活動小組。反之，質量管理活動小組也不必等到問題產生之后，才將問題作為建議源泉而去開展相應活動。解決方案是質量管理活動小組經過反復討論的結果，無論使用效果如何，管理者均應尊重員工的觀點。圖3表明質量管理活動小組和分公司組織機構的各自職責。

圖2 零件排布改善

圖3 實施質量管理活動流程

6 質量管理活動評價

質量管理活動評價除了以改善結果帶來的金錢價值衡量之外，更應以小組活動參與的積極程度、主題思想的追求，以及成員參加程度來評價。經濟效果并非質量管理活動的唯一評價目標，因而每年設定的目標包含多個主題，而不只局限于產品質量、成本減少、維護、安全、工業污染。對于每個主題，每年舉行的質量管理活動會議都會討論相關主題。

質量管理活動小組提出改善措施被采納后，公司會給予物質獎勵。由于建議是小組行為，物質獎勵會給質量管理活動小組留下，并作為成員的自身用途，例如娛樂活動。除了物質獎勵外，還有其他類型的精神獎勵：公司會給建議人或管理活動小組頒發證書和獎杯；每年會給獲得獎勵最多的員工或者單次平均獎勵最多的員工發放年度證書。

建議一經采納后會立刻加以實施，有些情況下，“有待實施”的建議會在下個月進行審核，而“參考”建議經由質量管理活動委員會或經理改善后再行實施。對于任何包含可申請專利內容的建議，質量管理活動委員會則把建議提交給發明委員會后，再采取合適行動。根據2014年歐盟產業研發排行榜（The 2014 EU Industrial R&D Investment Scoreboard），豐田汽車當年的研發投入為62.7億歐元，位于全球第7位[6]。巨額資金的投入會產生大量專利，2014年豐田公司注冊了4 338個專利，為全球之首[7]。

對于表現突出的小組，所在分公司經理會對質量管理活動進行總結，并在分公司范圍中做報告。豐田集團自1966年開始每年舉辦一次全面質量管理大會，選取最具代表性的5家分公司的小組作為質量管理活動小組豐田獎的候選人[4]。在重視分公司的同時，豐田公司從1969年開始設立豐田質量管理獎，以鼓勵協作企業對質量管理的貢獻[8]。

7 小結

總結起來，豐田的質量管理活動有如下優勢：（1）管理者參與到活動小組中，可對下屬的問題和建議給以立刻注意和真誠關心；（2）一線操作員工和技術人員之間建立緊密聯系，如果建議包含有設計改變，工程技術人員會立刻進行研究。正是在質量管理活動的不懈推進下，豐田公司才得以推陳出新，確保了企業的經濟和社會效益。

[1]蘇中興.轉型期中國企業的高績效人力資源管理系統：一個本土化的實證研究[J].南開管理評論，2010，13（4）：99-108.

[2]康桐.簡評人的價值--怎樣認識人的價值、實現自我價值[J].黑龍江財專學報，1988（3）：5-8.

[3]白潔，周禹，劉書岑.豐田傳奇[M].北京：機械工業出版社，2010.

[4]伊藤要藏，梁紅霞.豐田及愛信集團的TQM推進——QC小組活動及現場活性化[J].中國質量，2007（12）：23-26.

[5]劉凱.日資企業員工培訓體制及其借鑒意義研究——以天津一汽豐田為例[D].南開大學，2005.

[6]The 2014 EU Industrial R&D Investment Scoreboard[EB/OL].http://iri.jrc.ec.europa. eu/scoreboard14.html.

[7]汽車專利數量豐田繼續保持全球領先[N].科技日報，2015-06-08，9版.

[8]聶德懷，宋國防.豐田汽車公司的質量管理特色[J].企業標準化，1999（6）：41-43.

Perspective and Practice of the Toyota Quality Management Activities

Zhang Qingliang
（Mechatronics Department,Handan Polytechnic College,Handan 056001,China）

The origin of the Toyota quality m anagement activities is explained,and the structure between the quality management activities group and the branch is compared.Various levels of promoting the educational process of the quality management activities are summarized.Different areas to carry out the quality management activities and the corresponding implementation steps are listed.The process of coordinating the quality management activities and the consulting activities at branch level is compared and analyzed,and the evaluation system of the Toyota quality management activities is introduced.

Toyota,quality management activities,group,process,evaluation

10.3969/j.issn.1671-0614.2017.01.014

來稿日期：2016-08-02

張慶良（1972-），男，碩士，講師，主要研究方向為車輛工程教學與實訓。