集中電費核算在電力市場營銷中的應用探討

李曉娜

摘 要：集中電費核算是一種新型的計費方法。這種計費手段不僅減少了電力企業(yè)的工作量，還對電力營銷起到了積極的促進作用。首先就集中電費核算方法進行了概括總結，然后就集中電費核算在電力市場營銷中的應用進行了具體分析，希望有助于人們對電力營銷及集中核算的認識和了解。

關鍵詞：電力企業(yè)；集中電費核算；市場營銷；營銷策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.076

1 集中電費核算的作用和特點

傳統(tǒng)的電費收取是沿著“收費員抄錄電表—核算電費—收取電費”的主線展開的。傳統(tǒng)的電費核算方式存在的問題非常多，比如經(jīng)常出現(xiàn)錯抄、漏抄等現(xiàn)象，電表抄錄不及時，抄錄方法不當，費時費力等。電力體制改革的不斷深入，促使電力企業(yè)收費方式也出現(xiàn)了新的變化，電力行業(yè)紛紛采用了新的電費核算方法，即“集中電費核算法”。這種新的電費核算方法是運用計算機信息技術來遠程監(jiān)控電表、計算電費、統(tǒng)一收費的一種電費核算方法。與傳統(tǒng)的人工核算方法相比，這種新的電費核算方法不僅節(jié)約了人力和物力，避免了資源浪費，還提高了電費核算的正確率和時效性。電費核算是電力企業(yè)的財政支撐，也是電費管理工作的神經(jīng)中樞，完善、準確、高效的電費核算對于電力企業(yè)乃至電力行業(yè)來說都具有重要意義。完善電力企業(yè)計算機信息系統(tǒng)，采用集中電費核算方法對電費進行復核、計算，及時、準確地收取電費，是提高電力企業(yè)資源利用效率，確保用戶用電權益的需要，也是電力企業(yè)現(xiàn)代化、精細化管理的必然選擇。

2 集中電費核算的具體應用

2.1 加強電費核算，優(yōu)化業(yè)務流程

電力行業(yè)是一個傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)，雖說用戶在電力企業(yè)選擇上的彈性非常小，可選擇余地不多，但是業(yè)務服務內(nèi)容和質(zhì)量卻會影響用戶用電量，進而影響電力企業(yè)的收益。只有在服務內(nèi)容和水平滿足用戶需求的情況下，用戶才可能會購買電力企業(yè)的產(chǎn)品，才會放心用電。而電力行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境，要求電力企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務流程，為用戶提供更便捷、貼心的服務。過去，電力企業(yè)核算電費時需要完成手工抄表、人工計算和個人收取等一系列的流程，這樣既容易出現(xiàn)差錯，也增加了業(yè)務人員的工作量。電力企業(yè)采用集中核算，通過信息化的核算和收取方式，許多環(huán)節(jié)都被簡化和壓縮，電力企業(yè)的電力營銷成本也大大減少，電力企業(yè)市場營銷過程的透明度也得以提高。對于用戶來說，電費明碼標價，收費標準一目了然，可以有效避免電費核算中的許多人為問題，用戶用電保障也得以增強，他們對電力企業(yè)的滿意度也會有所提高。

2.2 提高財務效率和營銷核算的準確率

過去，電力企業(yè)的電費核算工作是分段和分部門來完成的，供電企業(yè)、供電所和財務部門等共同完成電力供應、電費收取和電費核算等工作。在電費核算時，用戶提供的數(shù)據(jù)難免會與供電所提供的數(shù)據(jù)有所出入，電力營銷數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)也會出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。究其原因，核算方法落后，有可能受到多種因素的影響。集中電費核算縮減了電費營銷、財務核算的中間環(huán)節(jié)，并且電力企業(yè)的市場部和財務部還可以就對方的數(shù)據(jù)相互核算，加上核算方法高度現(xiàn)代化，營銷數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)不對稱的現(xiàn)象大大減少。如今，許多電力企業(yè)、電力部門在電費核算上都已經(jīng)采用了營銷和對賬信息對接系統(tǒng)。這樣一來，營銷策略制訂部門和財務部門都可以及時了解用戶信息，電費收取工作由營業(yè)廳負責，電費核算的準確率、實效性都得以提高。這不僅迎合了用戶求快、便捷、優(yōu)質(zhì)的消費心理，還提高了電費核算數(shù)據(jù)的真實性，為營銷策略的制訂提供了有用的參考依據(jù)。

2.3 為營銷策略的制訂提供了參考依據(jù)

與傳統(tǒng)的電費核算方法相比，集中電費核算更加科學、合理，其科學性、合理性主要體現(xiàn)在以下2方面：①供電企業(yè)可以按地段來對用戶進行區(qū)域劃分，然后針對某個供電區(qū)域，對電費進行集中收取和劃扣。如此這般，電費收取和用戶管理效率都大大提高。對于監(jiān)管部門來說，其可以使用計算機系統(tǒng)對電費資金收取、轉(zhuǎn)賬全過程進行監(jiān)督。借助完善的銀行網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，營業(yè)廳可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、托收、繳現(xiàn)金等形式來集中收取電費。這樣一來，不僅節(jié)約了客戶的時間，還減少了供電企業(yè)和監(jiān)管部門的工作量。這對用戶和供電企業(yè)、監(jiān)管單位來說，是一個互贏的局面。②利用計算機系統(tǒng)來收取電費，勢必會帶動供電企業(yè)營銷系統(tǒng)的進一步發(fā)展完善。比如為了配合集中電費核算工作，供電企業(yè)必須加強自動化營銷系統(tǒng)建設，并對用戶信息進行有效篩選和處理。為此，許多供電企業(yè)都加強了電子商務運行平臺建設，并加強了與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行、郵局和其他部門的合作與聯(lián)系，比如與銀行合作，在客戶允許的情況下，直接從客戶銀行卡劃走電費，允許客戶通過電子銀行來繳電費等。這不僅為客戶提供了便利，還為企業(yè)精細化營銷策略提供了完善的數(shù)據(jù)和更多有用的資料。

2.4 強化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用

在傳統(tǒng)的營銷模式下，供電企業(yè)的電費核算主要靠人工完成，由電工來核算和收費。是時，營銷系統(tǒng)與供電企業(yè)都是完全獨立的。其中，供電企業(yè)掌管著電力操作權限，監(jiān)管部門要想了解供電企業(yè)在電費核算方面的真實情況，有很大的難度，監(jiān)管部門根本起不到監(jiān)管作用。在缺少監(jiān)管的情況下，許多供電企業(yè)在電費核算上經(jīng)常會出現(xiàn)操作不規(guī)范、核算失誤等問題。集中核算電費提高了電力核算地區(qū)的電網(wǎng)建設水平，優(yōu)化了當?shù)氐碾娏Y源。再則，集中電費核算還完善了當?shù)氐挠秒姞I銷系統(tǒng)，使得供電企業(yè)、供電所、供電總部之間的聯(lián)系更加緊密，各方在通力合作的基礎上還會形成一個高度運轉(zhuǎn)的營銷網(wǎng)、管理網(wǎng)。這樣一來，各部門都可以及時、準確地掌握電費核算和收取情況，各方都可以采用科學、合理的方法來核實相關信息，對有關環(huán)節(jié)進行監(jiān)管、審查。這不僅確保了電費核算與回收的真實性，還強化了監(jiān)管控制在電力營銷中的作用。此外，通過有效監(jiān)管、信息跟蹤，供電企業(yè)出現(xiàn)的許多錯誤，比如抄表錯誤、計量故障等，都可以被及時發(fā)現(xiàn)并及時改正。這對用戶、供電企業(yè)來說都是有益的。

3 結束語

總之，電力產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟的重要支柱，而集中電費核算在提高電力企業(yè)的效益中起著至關重要的作用。因此，電力企業(yè)只有依據(jù)集中電費核算的特點，妥善解決集中電費核算中存在的問題，加大對集中電費核算工作的監(jiān)管力度，調(diào)整和優(yōu)化各項服務流程，才能真正為用戶提供貼心的服務，滿足用戶實際的電力需求，進而減少電力企業(yè)的經(jīng)營損失，推動電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

〔編輯：劉曉芳〕