探討電力營銷中的業擴精細化管理

張俊波

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，社會生產和生活對電力資源的要求也不斷提高，電力企業只有走精細化管理之路，才能實現國家電力的可持續發展，才能滿足民眾的電力需求。從電力營銷業擴精細化管理的意義入手，提出了電力營銷業擴精細化管理策略，希望有助于提高電力企業營銷管理水平。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；業擴流程；精細化管理

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.075

1 電力營銷業擴精細化管理的意義

1.1 “電力營銷業擴精細化管理”概念

精細化管理是通過工作目標、社會分工、服務對象和管理責任精細化來提高管理水平的一種方法。現代管理學認為，科學管理共由規范化、精細化、個性化3個層次組成。其中，精細化管理是在管理規范化的基礎上起步的，精細化管理的更高層次是個性化管理。電力營銷業擴精細化管理指立足于電力市場，以客戶用電需求為中心，與客戶形成良性供求關系，通過規則細化和精細化手段（信息化、標準化、數據化），促使企業各單元的組織管理工作朝著精確、高效方向不斷發展。精細化管理的重點是精細化管理的特點是重視細節，強調過程，關注基礎。

1.2 電力營銷業擴精細化管理的作用和意義

電力營銷業擴精細化管理是在對電力營銷業務進行深入、細致研究的基礎上所采取的管理方式。這種管理方式的重點是建立精細嚴密的管理體系，通過戰略分解、電力營銷管理信息化、績效管理和標桿管理來優化和再造電力營銷流程，其目的是變粗放管理模式為精細化管理，通過企業資源的合理配置，提高電力營銷業的管理效率。電力營銷業擴精細化管理針對的是電力營銷業組織的各個環節和各個崗位。這種管理方法的作用在于，它能通過管理使企業內部各流程環節更加精細化，并形成科學的管理體系，比如企業生產監督和控制體系，進而提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險，為供電服務目標實現提供動力和基礎保障。

1.3 電力營銷業擴精細化管理的基礎和前提

電力營銷業擴精細化管理是一種新型的企業管理手段。這種管理方式的順利實施，要在資源條件優秀、資源豐富的基礎上來進行。電力企業要想實現營銷業擴精細化管理，必須提高自身的技術能力，同時加強職工隊伍建設，然后通過營銷市場分析制訂營銷業擴精細化管理方案。之前，許多電力企業在營銷過程中，都沒有布置明確的工作任務，也沒有就營銷流程制訂一系列規范措施和量化考核標準。完善的風險控制體系對企業營銷業擴精細化管理也起著影響作用。因此，電力企業在營銷業擴精細化管理中，必須根據自身發展實際和精細化管理需求，建立電力營銷風險控制體系，以優化供電質量，降低電力營銷風險，進而提高企業核心競爭力。

2 電力營銷業擴精細化管理策略

2.1 管理精細化管理制度

完善精細化管理制度，構建嚴密的管理機制，是精細化管理實施的基礎和前提。要想實現企業精細化管理目標，電力企業首先要建立健全貫穿生產、銷售全過程的管理機制，對班組與崗位、管理層到生產區隊的工作流程進行精細化管理。確切來說，電力企業要充分考慮當前電力企業營銷的具體情況，明確管理標準，完善崗位標準與崗位管理制度，嚴格規定企業定員、崗位定編、材料定額管理程序和內容，就重要崗位、重點工作所涉及的部門和管理人員的職責和權限作出明確規定。企業管理者要通過崗位職責梳理，完善企業崗位工作制度，并通過企業文化宣傳提高員工崗位意識，開展電力營銷管理和監督，使每個員工在工作中都有章可循。電力營銷中的業擴精細化管理的對象是人，在崗位制度落實過程中，企業要制訂業務主力制度和科學的精細化電力營銷業務制度，編制業擴報裝流程作業指導書，大力推廣標準化作業，嚴格按照企業制度來進行人事管理，以提高工作人員的服務能力。

2.2 運用信息技術來進行精細化管理

在信息時代，信息既是企業管理的工具，也是企業發展的重要推動力量。我國信息化水平的不斷提高，為電力營銷的發展提供了良好的條件。電力企業要緊跟時代發展步伐，積極創新，將信息化技術應用于營銷業擴流程中，以優化整個管理流程。這就要求電力企業抓住信息化發展良機，建立兼具信息共享功能和營銷業務整合功能的電力營銷服務平臺，并將營銷信息應用在系統平臺中，實現業擴報賬、電力用戶用電信息查詢、電費和電價查詢、電量的分析和計量等業務和服務流程的信息化。與此同時，依托科學配置和完善的技術保障，確保平臺的穩定性和服務功能的有效發揮。此外，電力企業還要利用信息化營銷服務平臺，認真搜集用戶的意見，并根據用于建議完善營銷服務。同時建立內部交流平臺，為銷售人員和主管人員經驗交流、有效互動提供便利，以提高企業的管理水平和營銷效率。

2.3 加強營銷流程重組

傳統的營銷業擴流程重點是由客戶人員專職負責用電用戶的申請、受理、歸檔等業務，在用電用戶填寫好相關申請表、申請表通過檢查后，再安排用戶和電力企業簽訂用電合同。傳統營銷業擴流程存在的問題非常明顯，比如營銷業務種類不夠精分，責任模糊，營銷流程過長，不利于提高營銷辦事效率，資源浪費嚴重。針對這種情況，電力企業要依托科技創新，加強對相關流程的重組，在執行中以方便、快捷為評判標準，提高業務辦理效率，壓縮業務辦理流程。同時，根據業務種類，將業務進行分類和統一組合，并做好業務延伸、辦理工作，如在與用戶簽訂用電合同與協議時，為用戶推薦、提供用電計量安裝服務，由專門安排的工作人員負責安裝計量組裝表、接電等工作，使相關工程與電表安裝同步進行，并對整個業務國務進行監督、審批，以提高業務效率。再如，對于零散用戶實行“1+1”服務，用戶無需重復往返營業廳。這不僅可以節省用戶的業務時間，還可以提高企業人力資源效率。

2.4 完善電網，合理調節價格

在市場競爭日趨激烈的情況下，電力企業要想實現長遠發展，必須重視和加強電網建設，同時科學調節電力價格，并借助精細化的監管、控制系統，來優化電力營銷管理。確切來說，電力企業要根據用戶的動態需求，完善營銷業務流程，優化配置電網。用電價格是用戶最關心的問題，關于供電價格，電力企業要按照電價政策規定，實施分時電價、階梯電價，以滿足用戶在不同時段的用電需求，確保收費的合理性。在電網建設中，用電企業要依據完善的監督和管理體系，對電網建設投入、項目實施過程進行嚴格監管，要求有關部門在項目實施前進行科學調研，嚴格執行企業的有關規定，以確保電網建設有序進行。

〔編輯：劉曉芳〕