安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1422.52萬(wàn)人次杭州公交集團(tuán)春節(jié)長(zhǎng)假創(chuàng)佳績(jī)

■ 毛雨佳

安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1422.52萬(wàn)人次杭州公交集團(tuán)春節(jié)長(zhǎng)假創(chuàng)佳績(jī)

■ 毛雨佳

春節(jié)長(zhǎng)假期間，為了確保乘客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)，給廣大乘客創(chuàng)造安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的乘車條件，杭州公交集團(tuán)萬(wàn)名員工堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，不辭辛勞，用心服務(wù)乘客，保障公交線路的安全、有序運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)共配車37865輛次，為去年同期的102.99%；配班50651車班，為去年同期的101.31%。安全、優(yōu)質(zhì)、有序運(yùn)送乘客1422.52萬(wàn)人次，為去年同期的101.84%。

加大運(yùn)能配備，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

春節(jié)長(zhǎng)假期間，為方便市民游客走親訪友、外出游玩，杭州公交集團(tuán)除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐，西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運(yùn)力投放外，還延長(zhǎng)了 25、40、65、89、187、190、325、448、659路等9條小區(qū)線路以及12、 31、87、807、822、游2線、假日游6線等7條景區(qū)線路服務(wù)時(shí)間。根據(jù)今年新春佛教文化旅游活動(dòng)的相關(guān)通知，杭州公交集團(tuán)在靈隱公交中心站設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，統(tǒng)一指揮公交營(yíng)運(yùn)調(diào)度，專門制定方案、開通4條進(jìn)香專線，共計(jì)發(fā)放班次212個(gè)，運(yùn)送敬香乘客6790人次。

做好景區(qū)接駁，緩解交通壓力

春節(jié)期間，杭州公交集團(tuán)根據(jù)交警部門對(duì)旅游大巴的管控措施，在黃龍旅游集散中心、萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)、施家山、虎玉路、六和塔等換乘接駁點(diǎn)開辟景區(qū)接駁專線，合計(jì)發(fā)放2677班次，運(yùn)送乘客15.80萬(wàn)人次，其中，黃龍(北線)共發(fā)放接駁車1785班，運(yùn)送乘客10.51萬(wàn)人次。南線共發(fā)放接駁車892班，運(yùn)送乘客5.29萬(wàn)人次。

提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)綠色出行

春節(jié)長(zhǎng)假期間，杭州天氣晴好。為保障市民進(jìn)香和外地游客出游騎行需求，杭州公交集團(tuán)在節(jié)日期間共計(jì)投入3716個(gè)公共自行車服務(wù)點(diǎn)，投放8.58萬(wàn)輛公共自行車；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)車輛的保障供應(yīng)，調(diào)運(yùn)車輛3000多輛；同時(shí)加強(qiáng)少年宮、柳浪聞鶯及靈隱等各大寺廟周邊服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，全市公共自行車總租用量打到84.04萬(wàn)人次，其中景區(qū)租用量5.77萬(wàn)人次，掃碼租車量3598人次。

注重安全管理，落實(shí)機(jī)務(wù)保障

春節(jié)長(zhǎng)假期間，杭州公交集團(tuán)組織各類春運(yùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全行車意識(shí)；召開專題會(huì)議，要求加強(qiáng)對(duì)全體營(yíng)運(yùn)一線人員的再教育；重點(diǎn)加大南線、北線等重點(diǎn)站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理力量，尤其是實(shí)施單循環(huán)措施后部分站點(diǎn)不停靠，安排專門的管理人員加強(qiáng)調(diào)整站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和宣傳，春節(jié)期間，共安排1500余人次管理力量做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、乘客服務(wù)引導(dǎo)、突發(fā)事件的處置及匯報(bào)，方便市民乘客的出行。同時(shí)，為提高車輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力，縮短搶修時(shí)間，杭州公交集團(tuán)專門設(shè)立14個(gè)應(yīng)急搶修駐車點(diǎn)，在市區(qū)27個(gè)主要中心站點(diǎn)配備駐站維修人員，加強(qiáng)車輛的現(xiàn)場(chǎng)檢修，及時(shí)搶修故障車輛，確保車輛完好。

公交真情服務(wù)，方便市民出行

為提升服務(wù)品質(zhì)，解決市民乘客出行需求，杭州公交集團(tuán)在城站火車站、火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站、湘湖公交站等多個(gè)主要公交站點(diǎn)擺放服務(wù)臺(tái)，為乘客提供咨詢、零鈔兌換、發(fā)放乘車指南等周到、細(xì)致的服務(wù)；同時(shí)，向乘客推廣“杭州公交”APP，讓乘客能夠第一時(shí)間掌握更權(quán)威的公共交通出行信息，提前規(guī)劃自己的出行。

春節(jié)期間，公交85191122服務(wù)熱線，充分發(fā)揮問(wèn)詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，長(zhǎng)假七天來(lái)共受理“三來(lái)件”5820個(gè)，內(nèi)容大多涉及南線北線循環(huán)車輛換乘、班次以及公共自行車點(diǎn)等問(wèn)題。

員工真情奉獻(xiàn)，彰顯公交風(fēng)采

43路司機(jī)王康年前收到了一份來(lái)自省血液中心的感謝信，他在2016年一年時(shí)間里獻(xiàn)血24次，累計(jì)獻(xiàn)血57次，共計(jì)22700毫升，似一股暖流讓公交充滿愛意； 193路黨員雙職工司機(jī)卜雙江和妻子王美云更是連續(xù)7年主動(dòng)承擔(dān)年三十、年初一的早班交通車，他們以最具公交特色的方式跨過(guò)2016，迎接2017；28路司機(jī)孔勝東大年初一下午火車東站擺出了他的服務(wù)臺(tái)，由于大年初一恰逢周六，結(jié)束之后的晚上他又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在中山北路的義務(wù)修車點(diǎn)，為市民免費(fèi)修車，大年初二一大早則繼續(xù)回到自己的崗位上為乘客服務(wù)……讓我們共同為這些默默無(wú)聞，承擔(dān)著城市運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)的公交人點(diǎn)贊！為他們的精神點(diǎn)贊！為他們的品德點(diǎn)贊！