導游人員薪酬管理問題探析

朱香

（大理大學 法學院，云南 大理 671003）

導游人員薪酬管理問題探析

朱香

（大理大學 法學院，云南 大理 671003）

目前激烈的市場競爭環(huán)境下人才已經(jīng)成為企業(yè)取得優(yōu)勢的關(guān)鍵，本文歸納了良好的薪酬管理可以將企業(yè)有限的人力成本在公平的前提下按照企業(yè)員工認可的標準合理而有效進行分配，同時闡述了目前旅游業(yè)薪酬管理研究的現(xiàn)狀和特點，整理歸納了有關(guān)學者的觀點和研究成果，最后針對完善薪酬管理機制提出了針對性的建議.

薪酬制度；考核；管理

1 目前薪酬管理在旅游業(yè)發(fā)展的狀況

導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人.隨著中國成為世界旅游大國，導游隊伍規(guī)模快速擴大，總體上導游人員文化程度、知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，年輕化、社會化、多樣化趨勢明顯，市場意識、競爭意識、維權(quán)意識不斷增強，但是還存在年輕化、平均學歷偏低的狀況.

好的企業(yè)就會有好的人員管理，對于旅游業(yè)來說人員的薪酬管理極為重要，這里的人員包括:上層領(lǐng)導，中層職能人員，基層業(yè)務(wù)，領(lǐng)隊，導游，司機，還有其他人員，據(jù)了解除了前三種人員有固定工資以外其他的人員并沒有基本工資，大部分靠吃回扣，企業(yè)薪酬的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)能否吸引到高素質(zhì)的人才更關(guān)系到員工的對工作的積極性和對企業(yè)忠誠穩(wěn)定程度.原因有以下幾點由于旅游行業(yè)的競爭十分激烈的緣故大部分的旅行社壓縮成本走低服務(wù)的策略，使得旅游質(zhì)量下降導致員工工資福利難以保障.同時一些旅行社違法國家有關(guān)規(guī)定，對帶團導游不給予適當?shù)膱蟪辏沟霉べY福利處于不確定狀態(tài).企業(yè)薪酬無法體現(xiàn)員工關(guān)懷.由于導游人員不和我國職稱完全脫鉤，走向職業(yè)化較為困難，很難把導游作為終身職業(yè)的斗目標.導游人員私自和部分商家進行合作帶領(lǐng)游客多次購物從中獲利益.

2 研究企業(yè)薪酬管理的意義

薪酬福利是衡量員工工作滿意度的一個重要指標,員工對薪酬滿意是整個企業(yè)滿意體系的核心和起點.薪酬管理是公司員工最為關(guān)注、敏感的人力資源管理活動，它對充分調(diào)動員工的積極性起著關(guān)鍵的作用，合理的薪酬管理就可以起到吸引、留住、充分激勵員工的作用，否則就產(chǎn)生消極影響.

3 有關(guān)學者對薪酬水平與員工滿意度的觀點

3.1 薪酬管理策略應適當?shù)恼{(diào)整

南京工業(yè)大學馬醇教授認為薪酬水平作為衡量企業(yè)薪酬具有外部競爭性的關(guān)鍵要素，然而薪酬水平的制定應根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段所具有的經(jīng)營戰(zhàn)略、效益和市場水平線適時調(diào)整.旅游業(yè)的薪酬水平與其他行業(yè)的薪酬水平也在逐步縮減，根據(jù)，資料顯示全國旅游行業(yè)部門經(jīng)理層年度總現(xiàn)金接近15萬，2011年薪酬漲幅12.4%，部分知名景區(qū)的部門經(jīng)理層超過25萬，專業(yè)經(jīng)理員工年度總金額84345元，漲幅13.6%，旅行行業(yè)主管層和專職員工的年薪中位值為49842元和3540元.但唯獨導游人員沒有較為固定的薪金，作為基層人員的導游工作人員在旅游旺季滿負荷進行工作，在淡季導游員不可避免的受到工作工作量小的影響而處于“半失業(yè)”狀態(tài)使得導游人員的工作不穩(wěn)定，工資和福利受到極大的影響.

3.2 薪酬管理水平應通過市場調(diào)查

四川師范大學經(jīng)濟與管理學院李毅教授認為確定合理的薪酬水平需通過薪酬市場調(diào)查,確定企業(yè)的薪酬水平.制定與市場水準相符的薪酬水平,將有助于公司吸引和留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才.不合理的薪金制度不能全面評價導游人員的工作質(zhì)量不能保障導游人員的勞動補償，不合理的薪酬制度極大挫傷了員工的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導游人員滑向“導購人員”阻礙了旅游業(yè)健康的發(fā)展，改革現(xiàn)行的導游薪金制度，使導游形成自我約束，自我激勵，自由競爭的內(nèi)在機制，早就勢在必得，改革是一系列，全方位長期性的工作，必然與旅游市場整體環(huán)境的完善市場約束機制的健全相適應.

3.3 寬帶薪酬是一種新型變革力量

寬帶薪酬是一種符合現(xiàn)代企業(yè)組織變革需要的現(xiàn)代薪酬體系，它的興起有著客觀的動力機制和組織支撐.由于旅游行業(yè)的競爭十分激烈的緣故大部分的旅行社壓縮成本走低服務(wù)的策略，使得旅游質(zhì)量下降，沒有形成自己的品牌形象，在旅行社內(nèi)部應:根據(jù)本行業(yè)的特點制定適合發(fā)展的愿景.設(shè)置專職機構(gòu)，面對游客的不同需求提供相應的高質(zhì)量路線，根據(jù)地區(qū)景點特征，優(yōu)化管理提供不同的成本戰(zhàn)略，研發(fā)最優(yōu)的服務(wù)理念，別具一格的服務(wù)形式，打造自己的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的層次理念，創(chuàng)新自己文化價值體系.

3.4 外國學者對于薪酬設(shè)計因素研究

赫茨伯格認為影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵因素.在現(xiàn)代企業(yè)中,薪酬設(shè)計一方面注重公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等保健因素,另一方面更強調(diào)其激勵性.探索建立科學合理的導游執(zhí)業(yè)激勵機制.

美國學者林德（R.Allen.Lin）指出管理人員發(fā)動參與制定企業(yè)績效目標，獲得任務(wù)工作信息，增加自我效能感.信息薪酬管理應注重公平，能促進企業(yè)員工積極性，產(chǎn)生歸屬感，彈性薪酬管理在企業(yè)中具有重要的地位.員工的滿意度與企業(yè)效益存在雙向的影響，增加福利能夠吸引并留住員工.

4 目前旅游業(yè)中存在的問題

旅游業(yè)中存在的問題具體表現(xiàn)有:1.在旅行路線安排的不合理，存在走馬觀花，跟團走的游客大部分身心俱疲，達不到旅游的真正價值觀.2.欺騙顧客消費，購物次數(shù)比參觀景點多，購物時間長，旅游產(chǎn)品達不到理想的意義.3.知識技能狹窄，綜合素質(zhì)較低，有的導游人員為了吃回扣態(tài)度惡劣.

5 有關(guān)學者提出的薪酬管理策略機制

5.1 推進改革創(chuàng)新，建立健全導游隊伍的激勵保障機制

祁芳斌教授認為激勵就是提高所有員工的滿意度，進而提高所有員工的工作積極性.積極推進旅行社和導游利益分配機制的改革，建立以基本工資加帶團補貼為主，傭金分為補充的導游人員薪酬辦法.對于導游人員的回扣問題實行公對公傭金制度，簽訂誠信公約公開承諾不私自收取傭金，簽訂協(xié)議明確傭金的收取辦法，旅行社與導游人員簽訂勞動合同，明確導游勞動報酬的管理辦法，對于旅游業(yè)來說這些責任是非常重要的，建立完善的管理體制，減少人員的不滿，也就是爭得了內(nèi)部人員的信賴，也就信賴了旅行社，才會用更好的服務(wù)接待游客，為本行業(yè)獲取更多的無形財富，“為每位導游人員繳納保基本的保險基金”，這是目前我國旅行社還未真正做到的責任.

5.2 與等級制度掛鉤，實行底薪等級制

李仲篪認為:企業(yè)需要實行以人為本的管理思想，各項管理制度的設(shè)計富有人性化，是科學的、明確的、具體的.導游分為初級，高級，高級和特級導游，在公證地評價每個導游的資歷能力和貢獻，基本薪酬等級可以依據(jù)等級進行合理的薪酬制度設(shè)定.應該享受與旅行社其他員工一樣的福利待遇，如退休和健康保障，計劃，實物發(fā)放，員工培訓，導游流動性大，設(shè)立邊緣薪酬有利于增加員工的滿意度，從而吸引和保留所需要的高技能的導游.

5.3 提高導游員工的素質(zhì)知識服務(wù)技能于考核工資相和諧

探索建立科學合理的導游執(zhí)業(yè)激勵機制.探索建立包括導游人員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配激勵機制.取保其基本工資收入社會保障合法權(quán)益.作為管理人員來說應該關(guān)注導游人員的基本狀況，制定好的激勵政策，形成核心價值觀.制定游客評分，根據(jù)評分采取不同激勵體制.讓旅游，交通，酒店獨立經(jīng)營，競爭優(yōu)劣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).進行專業(yè)的知識積累，技巧表達，加強團隊的建設(shè)，重視道德誠信素質(zhì)培養(yǎng)優(yōu)秀人員，加強溝通.

5.4 相關(guān)政府及相關(guān)管理部門發(fā)揮好指導功能和宏觀調(diào)控機制

加強對旅游行業(yè)部門的監(jiān)督規(guī)范，規(guī)范旅游行業(yè)改革體制的檢測，保障導游人員的合法權(quán)益，社會保障制度的完善，健全導游人員的基本工資制度，有法可依，對于不符合有關(guān)規(guī)定的旅游企業(yè)進行有必要的法律制裁，健全旅游業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展.

5.5 游客的意識，對于不合法的旅游項目要有法律意識

及時反映，保護自己的合法權(quán)益，加強正確的的社會輿論導向，引導正確消費，以及社會媒體的報道共同規(guī)范旅游行業(yè)的和諧發(fā)展，形成社會的有效力量，為健全中國旅行行業(yè)做一份貢獻.

6 結(jié)論

通過以上有關(guān)學者對于薪酬管理的研究內(nèi)容，有的學者認為薪酬管理需市場調(diào)查變革發(fā)展戰(zhàn)略，有的學者認為薪酬需要內(nèi)部進行分層設(shè)計，外國有關(guān)學者認為激勵機制更為重要，提高薪酬只是最快捷、最直接的方式之一，但是要想從根本上提高員工對企業(yè)的滿意度還要從多方面入手，采取多種措施，才能取得較好的效果.薪酬管理對于旅游業(yè)及其重要，旅游業(yè)的工作環(huán)境極其不確定，導游人員的工作不能實行有效的監(jiān)督，這也會對薪酬的設(shè)計造成極大的影響，可以運用先進網(wǎng)絡(luò)知識建立網(wǎng)絡(luò)體系，建立游客與旅游總部之間網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，這樣可以及時了解導游人員的工作效率，以及出現(xiàn)的問題進行及時有效的解決，從而制定導游人員的薪酬水平.薪酬問題的解決不僅需要旅行社為導游設(shè)計并實施合理的薪酬，同時還需要國家的相關(guān)部門和消費者的積極配合，共同推進旅游產(chǎn)業(yè)將康快樂的發(fā)展.

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F244；F59

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