試探基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

李蕾

（赤峰學(xué)院圖書(shū)館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

試探基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

李蕾

（赤峰學(xué)院圖書(shū)館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及微信用戶的不斷增加，也對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求.越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始建立以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái).本文主要就以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和分析，并以此為基礎(chǔ)提出了促進(jìn)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量有效提升的建議.

微信公眾平臺(tái)；高校；移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

微信軟件所擁有的注冊(cè)用戶數(shù)量非常的龐大.特別是對(duì)于目前的高校學(xué)生，微信已經(jīng)成為其生活中不可或缺的內(nèi)容.雖然高校已經(jīng)在這一基礎(chǔ)上建立了滿足學(xué)生日益提高的圖書(shū)館服務(wù)要求的公眾信息平臺(tái)，但是就目前我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體系而言，在運(yùn)行過(guò)程中還存在著很多的問(wèn)題，因此，必須積極的進(jìn)行服務(wù)體系的完善才能促進(jìn)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不斷提升.

1 我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)

在分析我國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀之后發(fā)現(xiàn)，其在建立過(guò)程中仍然存在一些幾方面的問(wèn)題.

1.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

由于我國(guó)高校所建立的以微信服務(wù)為基礎(chǔ)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體系還不是十分的完善.而這種現(xiàn)象導(dǎo)致了學(xué)生在正常使用的過(guò)程中產(chǎn)生了一定的庫(kù)諾.而目前處于正常運(yùn)行狀態(tài)且使用頻率相對(duì)較高的高校移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)公眾號(hào)，也存在一定的片面性，也是導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法利用一定圖書(shū)館微信公眾號(hào)獲取自身所需要的信息，而這些那天都在一定程度上影響了學(xué)生在使用一定圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中所獲得的體驗(yàn).

1.2 移動(dòng)圖書(shū)館用戶名

高校移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)用戶是影響學(xué)生信息搜索成功率的關(guān)鍵因素.而我國(guó)現(xiàn)有的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)微信服務(wù)名的設(shè)置主要存在名稱不規(guī)范、微信名混亂等現(xiàn)象.這種現(xiàn)象就導(dǎo)致了學(xué)生在搜索微信公眾號(hào)的過(guò)程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解.雖然高校設(shè)置公眾號(hào)的目的是為了學(xué)生日益增多的信息要求，但是由于公眾號(hào)的圖其所涉及的服務(wù)內(nèi)容也存在一定的差異[1].為了從根本上改變這一現(xiàn)狀，高校在設(shè)置一定圖書(shū)館微信用戶名的過(guò)程中，應(yīng)該可行合理的設(shè)置其應(yīng)用名稱，才能促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)效率的有效提升.

1.3 移動(dòng)圖書(shū)館利用效率

雖然我國(guó)大多數(shù)高校都設(shè)置了一定圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)，但是由于絕大多數(shù)大學(xué)生只是將其作為一種聊天的工具使用，而不是利用其獲取相關(guān)的圖書(shū)信息資源，所以導(dǎo)致其利用率始終無(wú)法提升.之所以出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，主要是因?yàn)楦咝](méi)有及時(shí)有效的進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)的宣傳，而使得學(xué)生沒(méi)有養(yǎng)成充分利用其獲取相關(guān)信息的習(xí)慣.

1.4 公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)及時(shí)性

當(dāng)代到學(xué)生在實(shí)際使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題.如果他們將自己所遇到的問(wèn)題發(fā)送至微信公眾號(hào)之后，假如高校的移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)都是自動(dòng)回復(fù)的話，必然會(huì)影響到學(xué)生的使用體驗(yàn).這些問(wèn)題也說(shuō)明了，目前我國(guó)的高校移動(dòng)圖書(shū)館微信服務(wù)自動(dòng)回復(fù)功能的實(shí)用性相對(duì)較差，在實(shí)際使用的過(guò)程中仍然存在著解決問(wèn)題不合理的現(xiàn)象.

2 微信平臺(tái)應(yīng)用于服務(wù)的工作模式

2.1 微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建

如果要建立完整科學(xué)的微信服務(wù)公眾平臺(tái)，則必須具備參考咨詢、表單處理、學(xué)習(xí)小組、在線課程、信息發(fā)布等幾方面的服務(wù)功能.就參考咨詢而言其主要的目的是及時(shí)的解答學(xué)生日常學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；而表單處理則主要是對(duì)學(xué)生的在線申請(qǐng)等進(jìn)行登記處理；學(xué)習(xí)小組則主要是在學(xué)生之間建立良好的溝通渠道；在線課程則主要是為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供檢索信息的途徑；而信息發(fā)布最主要的目的是為了向?qū)W生提供高質(zhì)量的信息資源.所有這些都是為了確保微信服務(wù)平臺(tái)所提供的的信息服務(wù)可以有效的滿足學(xué)生在生活學(xué)習(xí)過(guò)程中所提出的的要求.

2.2 微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布

微信公眾平臺(tái)為學(xué)生所提供的日常信息分享模式主要有朋友圈、群發(fā)信息、微信群聊等幾種.科學(xué)合理的應(yīng)用這幾種方式才能有效的提升高校圖書(shū)館信息發(fā)送效率的提升，將學(xué)生與圖書(shū)館緊密的聯(lián)系在一起，為學(xué)生及時(shí)的獲取所需要的信息奠定良好的基礎(chǔ)[2].而這幾種方式在應(yīng)用過(guò)程中也存在一定的差異，比如說(shuō)微信朋友圈其發(fā)送的所有信息只允許其微信平臺(tái)的好友閱讀；而利用群發(fā)信息方式發(fā)出的信息只要關(guān)注微信平臺(tái)就可以閱讀；微信群聊則與QQ群聊比較類似，利用微信平臺(tái)賬號(hào)可以向處于同一平臺(tái)的微信群發(fā)布相關(guān)的信息并進(jìn)行交流共用體.經(jīng)過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)這幾種方式在應(yīng)用的過(guò)程中，覆蓋范圍相對(duì)較大的是群發(fā)信息的方式，而且這種方式也便于圖書(shū)館與讀者的操作.此外微信公眾平臺(tái)所具備的用戶管理功能也可以根據(jù)讀者自身的學(xué)科背景對(duì)其進(jìn)行合理的分組，從而使其可以在信息發(fā)送的過(guò)程中，根據(jù)讀者的不同需求發(fā)送針對(duì)性較強(qiáng)的信息資源.這樣不僅最大限度的提升了針對(duì)不同學(xué)科服務(wù)的效率，同時(shí)也有效的避免了讀者遭受無(wú)用信息的騷擾.

2.3 微信公眾平臺(tái)咨詢服務(wù)

微信公眾平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，各個(gè)好友之間的相互交流是不受限制的，但是其最大的不同就是，平臺(tái)內(nèi)的用戶不僅是好友，同時(shí)也是所有觀眾微信平臺(tái)的普通用戶.有效提升讀者之間的交流和溝通，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)效率的提升，是高校圖書(shū)館開(kāi)展科學(xué)服務(wù)的主要目的.讀者與讀者之間的交流溝通，不僅可以將讀者的隱性需求充分的挖掘出來(lái)，同時(shí)也有些的促進(jìn)了其服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升[3].一般情況下，普通用戶提出的信息咨詢問(wèn)題，微信公眾平臺(tái)都可以根據(jù)問(wèn)題的關(guān)鍵詞利用自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行回復(fù)，從而有效的降低了圖書(shū)管理人員的工作量.而對(duì)于那些層次相對(duì)較深、難度較大的問(wèn)題，則需要通過(guò)微信公眾平臺(tái)與管理人員進(jìn)行深入的溝通和交流.所有服務(wù)工作在開(kāi)展的過(guò)程中，都可以將微信平臺(tái)作為基礎(chǔ)創(chuàng)建微信群，同時(shí)邀請(qǐng)管理人員加入其中，與讀者共同解決所遇到的問(wèn)題.這種群聊方式最大的特點(diǎn)就是靈活性相對(duì)較強(qiáng)，不管是不是微信群建立者的好友，都可以申請(qǐng)加入其中，從根本上實(shí)現(xiàn)了讀者與管理員之間的積極互動(dòng).

2.4 微信公眾平臺(tái)登記表處理

大多數(shù)高校圖書(shū)館為了適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，都根據(jù)自身的實(shí)際情況設(shè)置了方便讀者進(jìn)行預(yù)約登記的服務(wù)項(xiàng)目.而這些項(xiàng)目經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐之后正在被逐步的移植到移動(dòng)平臺(tái)之上.利用微信公眾平臺(tái)所具備的工具條添加功能，對(duì)工具條進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)和編輯，從而實(shí)現(xiàn)了允許讀者利用微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)和預(yù)約的相關(guān)功能，同時(shí)利用其系統(tǒng)所提供的接口調(diào)取相關(guān)的數(shù)據(jù)，全面的掌握?qǐng)D書(shū)館預(yù)約信息的詳細(xì)情況.此外，針對(duì)高校圖書(shū)館所涉及的一些收費(fèi)性的服務(wù)項(xiàng)目，則可以直接利用微信所具備的在線支付功能，使讀者可以隨時(shí)利用手機(jī)完成相關(guān)費(fèi)用的支付，從根本上避免了因?yàn)樾枰Ц断嚓P(guān)費(fèi)用而多次前往圖書(shū)館的現(xiàn)象.

3 微信公眾平臺(tái)高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)方式創(chuàng)新

3.1 微信公眾平臺(tái)推廣閱讀

高校圖書(shū)館可以將與學(xué)生相關(guān)的閱讀內(nèi)容制作成文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等信息，利用微信公眾平臺(tái)向所有用戶進(jìn)行信息的推送，而用戶則只需要分享朋友圈中的公眾平臺(tái)連接，就可以及時(shí)準(zhǔn)確的接收?qǐng)D書(shū)館所推送的信息，并及時(shí)的進(jìn)行信息的傳遞，從而有效的提升高校圖書(shū)館服務(wù)效率的提升[4].但是，由于很多高校圖書(shū)館所舉辦的推廣活動(dòng)受到自身活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題的影響，而導(dǎo)致其大多數(shù)情況下只能依靠宣傳海報(bào)的張貼、宣傳資料的發(fā)放等方式進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)的宣傳和推廣，而忽略了讀者瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)所具有的積極的宣傳效果.為了從根本上徹底改變這一問(wèn)題，圖書(shū)館必須將自身的微信公眾平臺(tái)充分的利用起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)火大的免費(fèi)宣傳和推廣，使讀者可以通過(guò)微信分享功能及時(shí)準(zhǔn)確的航務(wù)相關(guān)活動(dòng)的信息，才能吸引更多的讀者關(guān)注圖書(shū)館所舉辦的活動(dòng).

3.2 微信公眾平臺(tái)推薦

圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)該與高校教務(wù)處緊密的結(jié)合在一起，定期的利用其微信平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)典書(shū)籍的推廣與閱讀活動(dòng)，加大微信公眾平臺(tái)推送的力度，從而增加其書(shū)籍采購(gòu)的數(shù)量，同時(shí)圖書(shū)管理人員則可以根據(jù)微信用戶的實(shí)際情況，按照不同專業(yè)、學(xué)歷、閱讀愛(ài)好等進(jìn)行詳細(xì)的分類，并將相關(guān)信息通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確是推送至微信用戶群，從而滿足不同層次人群所提出的不同的閱讀興趣和愛(ài)好，從根本上促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)效率的提升.

3.3 微信公眾平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)

高校微信圖書(shū)館在建立的過(guò)程中，必須將其自身的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容充分的體現(xiàn)出來(lái)，比如，在圖書(shū)館微信平臺(tái)上可以進(jìn)行閱讀菜單的設(shè)置，以便于讀者及時(shí)的查詢圖書(shū)館藏書(shū)的實(shí)際情況；還可以將大學(xué)生所喜愛(ài)的熱門(mén)書(shū)籍進(jìn)行詳細(xì)的區(qū)別和分類，并在此基礎(chǔ)上添加圖書(shū)館信息服務(wù)的相關(guān)功能，使用后可以通過(guò)將微信賬號(hào)與圖書(shū)館服務(wù)賬號(hào)綁定在一起，就可以詳細(xì)的了解圖書(shū)館的詳細(xì)信息，并根據(jù)自身情況進(jìn)行書(shū)籍閱讀的預(yù)約[5].高校圖書(shū)館的微信服務(wù)功能最終的目的，不僅是希望通過(guò)微信公眾平臺(tái)為學(xué)生提供更多的優(yōu)秀書(shū)籍和信息，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了其余便民信息的緊密融合，像與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的天氣預(yù)報(bào)、快遞地理位置查詢等信息都可以利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的查詢.此外，高校圖書(shū)館還通過(guò)設(shè)置相應(yīng)的微信掃描二維碼，使用戶可以通過(guò)快速的掃描就可以關(guān)注圖書(shū)館的微信平臺(tái)，從根本上增加了高校微信圖書(shū)館服務(wù)的使用者，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高.

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)功能的發(fā)展也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇.因此，只有迅速的適應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所提出的的要求，充分的應(yīng)用微信公眾平臺(tái)發(fā)展模式的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，才能從根本上促進(jìn)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效率的進(jìn)一步提高.

〔1〕張長(zhǎng)恒,黃芳.利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建高校圖書(shū)館APP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2015（04）:37-43.

〔2〕顧朝兵.高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)及應(yīng)用研究[D].安徽大學(xué),2015.

〔3〕陳文文,李燕,周歡.微信環(huán)境下高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].圖書(shū)館建設(shè),2015（05）:80-83.

〔4〕周秋霞.微信公眾平臺(tái)在陜西省高校圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)狀及建議[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2015（07）:41-44.

〔5〕王心妍.基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].山東工業(yè)技術(shù),2015（04）:181-182.

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2016-12-10