眼科護理服務成效上的探究

張慶鳳 王秀榮 王鳳云 袁士仿 李敬秋 劉淑敏

摘要：方法：轉變護理思想，調整護理模式，抓好護理基礎工作，注重溝通交流。 效果：護理人員自身的工作熱情被點燃，工作效率提升，工作質量提高，患者對于護理工作的滿意度比較好，為醫院的眼科護理服務提供了很好的示范。

關鍵詞：細致化；滿意度；優質護理

【中圖分類號】R246.82 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0188-01

從2010年我國提出的優質護理服務活動以來，我院一直都在積極的努力實現這一目標[2]，我院的眼科在領導的積極推動下，也開展了一些有效的改進工作。

1 “優質護理服務”顧名思義就是最好的護理服務，所以要讓大家先要理解優質護理的涵義，即不是簡單的發藥，打針機械式工作，而要變被動為主動，要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優質”也是形式。首先，對現有的科室制度進行調整和完善，制定詳細的工作流程，對護理規范、操作流程等進行規范要求，制定標準，強化對醫護人員的健康教育工作，加強疾病宣傳教育，為臨床各項護理提供幫助，比如生活指導、飲食護理、健康宣教等等，讓醫護人員的護理工作更有針對性和專業性，能夠對住院患者的各方面都給予關心和照顧。其次，對醫護人員進行考核，注重對知識專業技能和實踐操作的雙重考核，加強專業交流，定期對醫護人員進行培養，讓他們的知識不斷更新，能夠為患者提供更加優質的護理服務。轉變思想方式，積極的投入到工作中，為眼科優質護理付出努力。

2 開展責任制護理服務體系，包干到人，即一位患者從入院到出院都由一位護士負責，每位護士分管到8—12個患者，分管患者的治療給藥，病情觀察記錄，基礎護理，健康教育等工作。使護士能更細致的掌握所管患者的病情變化及思想動態，使患者住著舒心，治的放心。責任護士在完成每一項治療、護理處置前，將施行護理操作前后需注意和需病人及家屬配合的事項，先對患者進行細致的，有效的溝通、告知，尊重患者的知情權。讓病人得到想要的信息，使護患關系融洽，減少護患糾紛，使護士工作細致化。

護士長能彈性排班，加強晨晚間護理，再晨7：00及晚18：00分別組織護理組長及組員協助護理員進行掃床，洗臉，洗腳，用餐，滴眼藥等護理工作，定每周三為基礎護理日，幫助無陪護及視力差的患者洗頭，剪指甲，加強陪護探視制度，設專人進行管理，保證護理工作有條不紊的進行，提高患者的的滿意度.通過一年半的責任制護理服務模式總結，我們科從2012年底開始實行責任制包病種的護理模式，即一位責護管理一種病種的病人，這樣更有利于我們掌握患者的病情，更加細致化的做好患者的健康指導。并提升了我們的工作效率，提高滿意度。

3 構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。簡化護理文書書寫，使護士有更多的時間和患者在一起，走進病房，接近患者。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。對各項各條都進行框定。護理服務要使用的呼叫鈴保證其良好，對其是喲夠頻率以及患者對護理人員的熟悉程度可以作為考量指標，讓其更加的規范。患者和護理人員的關系應該是相互信任，患者對護理人員的服務態度是我們進行調查的重要內容。護理人員相互之間先進行自查自省，護士長定期對護理人員進程抽查和監督，向患者獲取護理人員工作質量信息，對患者的建議和投訴進行傾聽，針對性的采取改進措施，讓患者的滿意度提升，為患者提供人性化的護理服務。眼科護理工作需要考慮到患者的需求，為其提供一些便民設施。

成效

1 護理人員自身的工作責任心有了很大的提升，護理人員能夠對患者負責，護理人員對患者的病情掌握更加全面和細致，對治療計劃和護理要點也非常的明確，所以在進行護理活動的時候，和患者比較親近，能夠獲取患者的需求信息。

2 護患關系更加和諧，護理人員以患者為中心，對患者進行護理和巡視，有空時和患者進行交流，獲取患者的需求信息，提升護理質量，讓患者及其家屬能夠對護理工作給予認可。

3 提升患者對護理人員工作的滿意度。采取責任制的護理制度，患者的護理工作都需要責任護士負責，在有問題的時候，可以找責任護理來幫助處理，讓護患之間的關系聯系更加緊，患者能夠對護理人員給予信任，對護理工作給予認可。

4 護理工作效率更高。護理人員需要為患者提供專業的護理服務，提升護理安全性。護理人員能夠自覺學習相關的專業知識，提升工作技能水平，積極主動的為患者提供護理和指導工作，幫助患者恢復健康。

小結

我院眼科資產進行了優質護理示范工作開展以后，我科室的患者對于護理工作給予了高度的肯定，滿意度達到了98%。前瞻性的思維模式能夠為患者提供一個更好的護理基礎，為人類的發展和生存提供幫助，共同建設良好生活環境[3]。優質護理不是一朝一夕的事情，也不是短期開展后就不聞不問的事情，而是應該長久的開展下去，執行下去，落到實處，為患者提供優質的護理服務。

參考文獻：

[1] 衛生部。 2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[s].2010

[2] 郭燕紅。適應形勢 銳意進取 促進護理工作可持續發展[J].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307

[3] 王建偉.前瞻性思維的五大時代觀念支持.天津大學學報，2007年. 第9卷第1期.93-95