網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新研究

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館流通部，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新研究

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館流通部，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化也在不斷發(fā)展中，而將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高校圖書(shū)館的管理與流通中也成為越來(lái)越多的學(xué)校選擇的方式.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)不僅具有快速及時(shí)、全面具體等特點(diǎn)，還具有簡(jiǎn)潔高效的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還在一定程度上反映了學(xué)校的信息建設(shè)發(fā)展水平，因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行圖書(shū)館管理符合時(shí)代的發(fā)展要求和科技的發(fā)展要求.但目前，我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題亟待解決.本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了具體分析，首先闡述了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的特點(diǎn)，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館流通服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了具體闡述和分析，最后提出了加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的措施，以期通過(guò)分析論述，使相關(guān)學(xué)校從業(yè)人員和圖書(shū)管理人員不斷完善服務(wù)工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新.

網(wǎng)絡(luò)；高校圖書(shū)館

信息技術(shù)的快速發(fā)展，為信息的快速傳遞、共享提供了便利條件.高校圖書(shū)館作為重要的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，在高校發(fā)展建設(shè)中起著重要作用，其不僅能夠?yàn)槿粘＝虒W(xué)、學(xué)習(xí)提供大量的數(shù)據(jù)研究資料，同時(shí)還能為學(xué)生提供豐富的知識(shí)，豐富學(xué)生的課余生活和精神生活[1].在高校圖書(shū)館建設(shè)完善過(guò)程中利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以增加和展現(xiàn)高校綜合實(shí)力，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息分享的快速發(fā)展，提升信息共享效率，完善高校知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系.因此，這要求學(xué)校各管理部門(mén)正確認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館信息化管理優(yōu)點(diǎn)，不斷優(yōu)化管理方式和服務(wù)流程，真正提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)，整合校園圖書(shū)資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正促進(jìn)高校圖書(shū)資源的共享、利用[2].

1 高校圖書(shū)館流通服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 讀者需求量大

首先，高校圖書(shū)館流通服務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生及教師，服務(wù)人群眾多，而且由于高校設(shè)置專(zhuān)業(yè)不同，服務(wù)對(duì)象的需求也有所差別，因此服務(wù)讀者需求量大、工作量大、工作內(nèi)容龐雜，真正服務(wù)起來(lái)難度較大[3].其次，由于高校圖書(shū)館里面報(bào)刊書(shū)籍眾多，不同專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)分設(shè)在不同借閱室，讀者搜尋圖書(shū)往往沒(méi)有目標(biāo)，造成時(shí)間和資源的浪費(fèi)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)圖書(shū)館管理人員時(shí)，相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)人員如果不了解圖書(shū)館書(shū)籍分配格局，不能給予讀者準(zhǔn)確指引，很容易對(duì)讀者造成誤導(dǎo).

1.2 管理要求科技化

對(duì)于科技快速發(fā)展的今天來(lái)說(shuō)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到日常工作中已經(jīng)十分常見(jiàn)，而高校圖書(shū)館管理工作中利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也十分普遍.作為高校圖書(shū)館管理員，要緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)習(xí)新的科學(xué)技術(shù)，準(zhǔn)確熟練的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，從而為高校師生提供更加全面完善的圖書(shū)館服務(wù)，通過(guò)不斷完善服務(wù)方法，增強(qiáng)服務(wù)理念，調(diào)整工作態(tài)度來(lái)促進(jìn)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的進(jìn)步.

1.3 資源網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將文獻(xiàn)資料和文獻(xiàn)簡(jiǎn)介錄入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以節(jié)約查閱的時(shí)間，減少工作量，同時(shí)還能高效的實(shí)現(xiàn)信息的共享.尤其是在新時(shí)期下，大學(xué)師生已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)用，將高校圖書(shū)館的內(nèi)容整合后上傳網(wǎng)絡(luò)，也是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館的必然趨勢(shì)[4].作為流通服務(wù)部門(mén)，應(yīng)該尋找更加高效、簡(jiǎn)潔的方法為高校師生服務(wù)，因此，高校圖書(shū)館流通服務(wù)部門(mén)應(yīng)該盡快建立一系列圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不但能夠優(yōu)化借閱書(shū)流程，簡(jiǎn)化還書(shū)流程，還能促進(jìn)圖書(shū)館大流通模式的建立和發(fā)展[5].

2 高校圖書(shū)館流通服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 相關(guān)人員技術(shù)不足，服務(wù)意識(shí)差

目前，我國(guó)很多高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)能力都普遍較低，某些圖書(shū)給管理人員年齡較大，不能很好地接收新事物，對(duì)計(jì)算機(jī)等了解較少，計(jì)算機(jī)操作能力差，不能協(xié)助師生進(jìn)行圖書(shū)的檢索、查閱，日常工作內(nèi)容較為單一.其次，受傳統(tǒng)觀念的影響，許多高校圖書(shū)館管理人員自身崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不清、工作服務(wù)意識(shí)較差，認(rèn)為工作內(nèi)容就是借還書(shū)和整理圖書(shū)，只能為師生提供簡(jiǎn)單的圖書(shū)位置指引等，不能進(jìn)行更深入的指導(dǎo).

2.2 硬件技術(shù)不到位

許多高校并不重視圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的使用，即使配備了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但由于長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行軟硬件的更新或者長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行圖書(shū)內(nèi)容的更新，導(dǎo)致資源的閑置、浪費(fèi).另外，許多高校圖書(shū)館在配備了網(wǎng)絡(luò)后，不注意對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行后期維護(hù)，造成資料丟失或硬件運(yùn)行慢，在技術(shù)性能與服務(wù)性能上不能滿(mǎn)足現(xiàn)代需求，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量下降.

2.3 系統(tǒng)整體性差

目前，很多高校圖書(shū)館配備了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但布局較慢，沒(méi)有形成系統(tǒng)體系.比如，有的借閱室配備了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)卻只能用來(lái)進(jìn)行圖書(shū)目錄的簡(jiǎn)單查詢(xún)，不能進(jìn)行圖書(shū)的預(yù)覽和試閱；另外有的借閱室配備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)只是用來(lái)借還書(shū)籍，并不具有拓展功能，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)斷層，再加上軟硬件設(shè)施更新維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致流通服務(wù)創(chuàng)新能力差.

3 加強(qiáng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的措施

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)管理人員的培訓(xùn)管理

目前，針對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)管理人員素質(zhì)不高的問(wèn)題，作為校方，應(yīng)該加緊對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn).首先，校方應(yīng)定期組織圖書(shū)管理人進(jìn)行新知識(shí)的學(xué)習(xí)和新內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，引進(jìn)新的圖書(shū)管理理念，確立“讀者至上”的意識(shí)，在工作中堅(jiān)持貫徹“一切為了讀者”的理念，積極為讀者服務(wù)，向讀者提供全方位的圖書(shū)咨詢(xún)管理服務(wù)[6].其次，對(duì)于引進(jìn)的新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，校方應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)圖書(shū)管理人定期進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使圖書(shū)管理人掌握先進(jìn)的圖書(shū)管理方法，從而提高圖書(shū)管理工作效率.另外，高校圖書(shū)管理人還要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，作為高校圖書(shū)管理人員，除了掌握先進(jìn)的圖書(shū)的相關(guān)搜索技術(shù)，還要有一定的服務(wù)意識(shí)，要在工作中主動(dòng)向讀者提供圖書(shū)知識(shí)，而不是被動(dòng)的等讀者詢(xún)問(wèn).同時(shí)，高校圖書(shū)管理人員還要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始注重服務(wù)態(tài)度等相關(guān)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度跟不上，會(huì)對(duì)讀者造成不良的閱讀感受和使用感受，因此，作為高校圖書(shū)管理人員應(yīng)改變以往的被動(dòng)服務(wù)，熱情全面的解決讀者遇到的問(wèn)題，從而提高讀者滿(mǎn)意度. 3.2完善軟硬件設(shè)施

相關(guān)部門(mén)要想真正提高高校圖書(shū)館的利用率，提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)，還需要校方重視軟硬件的提高，利用集成信息服務(wù)加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè).隨著科技的發(fā)展和人們對(duì)信息要求的提高，高校讀者也越來(lái)越不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的信息收集和閱讀，越來(lái)越多的讀者渴望更深入的了解文獻(xiàn)內(nèi)容和圖書(shū)信息，而利用集成信息服務(wù)可以有效對(duì)圖書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行索引，并可以對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深度分析，高校讀者可以在進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單確定，從而根據(jù)需要尋找滿(mǎn)足條件的圖書(shū).這就要求在進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)完善系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、檢修，確定系統(tǒng)的及時(shí)更新，內(nèi)容的全面.同時(shí)要特別注意對(duì)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用，在文件檢索時(shí)能保證讀者可以獲取有用價(jià)值信息，縮短用戶(hù)查詢(xún)時(shí)間，達(dá)到信息集成的目的[7].

3.3 建立完善的圖書(shū)館信息系統(tǒng)

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館流通服務(wù)不健全，高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)不完善，校內(nèi)圖書(shū)管理系統(tǒng)不成體系，存在斷層現(xiàn)象，這就導(dǎo)致校內(nèi)圖書(shū)信息的不流通，從而容易導(dǎo)致圖書(shū)信息的缺失和文獻(xiàn)檢索失敗，不能滿(mǎn)足高校師生讀者的需要.因此，校方應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館信息系統(tǒng)布控，確保校內(nèi)圖書(shū)館各借閱室都進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)及共享，從而促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)的建成和網(wǎng)絡(luò)的高效共享，滿(mǎn)足師生的信息需求.

3.4 建立完善的圖書(shū)管理制度、體系

為進(jìn)一步提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量，校方和圖書(shū)管理部門(mén)應(yīng)建立完善的圖書(shū)管理制度、體系，要求圖書(shū)管理人員嚴(yán)格按照管理體系制度進(jìn)行圖書(shū)的管理、封存、查詢(xún)、檢索、借還等，做到每個(gè)步驟都可以有據(jù)可查，建立良好的溯源制度，從圖書(shū)入庫(kù)編碼開(kāi)始，到圖書(shū)借閱、歸還等，都有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)可查，從而保障圖書(shū)館圖書(shū)的有序借閱.另外，要嚴(yán)格規(guī)定圖書(shū)管理人員的行為態(tài)度，要求圖書(shū)管理人員工作熱情、積極，主動(dòng)為高校讀者提供圖書(shū)相關(guān)服務(wù)，提高讀者滿(mǎn)意度.

3.5 對(duì)讀者進(jìn)行教育

目前看來(lái)，除了對(duì)高校進(jìn)行相關(guān)要求，高校圖書(shū)館也要適當(dāng)?shù)膶?duì)讀者進(jìn)行教育.比如，倡導(dǎo)讀者先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索確定內(nèi)容后再尋找書(shū)籍，從而減少讀者無(wú)用功；開(kāi)展必要的文獻(xiàn)檢索課程，教導(dǎo)師生使用文獻(xiàn)檢索工具進(jìn)行圖書(shū)基本內(nèi)容的檢索，培養(yǎng)學(xué)生的自主信息檢索能力；組織相關(guān)的圖書(shū)館活動(dòng)，使學(xué)生了解圖書(shū)館的圖書(shū)結(jié)構(gòu)、圖書(shū)館的使用方法和信息檢索操作方法等，使學(xué)生了解圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的基本情況；同時(shí)，有條件的學(xué)校可以增加學(xué)生網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上回答學(xué)生提出的問(wèn)題，從而提高辦事效率和服務(wù)效率.

4 結(jié)語(yǔ)

信息化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)漸漸成為社會(huì)生活各方面的重要組成部分.作為高校管理生活的一部分，高校圖書(shū)館流通服務(wù)也應(yīng)該緊跟潮流，完成工作任務(wù)和工作內(nèi)容的信息化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，使圖書(shū)館管理服務(wù)能滿(mǎn)足新形勢(shì)下高校讀者的要求，從而更好地為讀者服務(wù).相關(guān)部門(mén)要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新，就需要各方不斷努力，不僅要求校方加快軟硬件設(shè)施配套步伐，同時(shí)還要求圖書(shū)管理人員轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法、工作態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念，只有各方面的不斷努力，才能加快高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)管理工作的穩(wěn)步發(fā)展.

〔1〕王玉英，程美.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館期刊服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（4）：31-33.

〔2〕夏霞.淺談高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理與創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014（9）：71-73.

〔3〕王碩，林燕，王曉東.自動(dòng)化給圖書(shū)館流通管理帶來(lái)的變化[J].高校圖書(shū)館工作，2012（4）：61-62.

〔4〕張莉.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館流通服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略分析[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（4）：102-104.

〔5〕陳慧.影響高校圖書(shū)館流通服務(wù)的人為因素及對(duì)策分析[J].圖書(shū)館論壇，2013（5）：126-128.

〔6〕周彩云.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010（3）：11-13.

〔7〕陳丹華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新探討[J].晉圖學(xué)刊，2011（9）：71-73.

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2017-05-20