電力企業后勤物業管理的現狀及對策

文/曾煥巖

市場改革的步伐進一步推動電力企業的發展，電力企業迅速轉變策略實現自身飛速發展，創造巨大經濟效益；而后勤部門要為電力企業正常運營提供及時有效的保障及服務，就需要緊隨電力企業市場化進程一并做出改革，這是現階段電力企業后勤物業管理部門亟待解決的問題[1]。

一、電力企業后勤物業管理存在的問題

(一)電力企業后勤物業管理的現狀

電力行業的飛速發展，進一步要求后勤物業管理部門改變現狀逐漸向多功能性不斷優化。當前，電力企業后勤物業管理服務觀念較為滯后，服務內容較單一，整體服務水平參差不齊，缺乏合理有效的物業服務意識，不能滿足日益增長的需求。

(二)電力企業后勤物業管理的基本設備陳舊，維修人才短缺

電力體制逐步革新，主輔分開。企業制度發生轉變，相當一部分需求通過外包渠道完成，沒有系統自身的服務隊伍，這就導致物業服務水平的不穩定性；再由于各場所設備年久陳舊，維修人員急缺，日常維護不到位，極不利于物業管理工作的開展。案例1：如2012-2014年，某市轄區產權故障停運487起，投運3年內，發生設備故障停電7起，占比2%。由于客戶自身電力設施陳舊、運行維護不到位等，造成設備短時停運401起，占比82%。

(三)電力企業后勤物業管理的服務和監管

電力后勤物業管理部門既肩負服務之責也擔著監管之責。為保證不斷提升物業服務水平，設立行之有效的監管機制是不可缺少的一部分；堅決糾正一線員工服務意識淡薄，杜絕態度惡劣等現象；在各場所的管理員需第一時間掌握、第一時間響應、第一時間解決，起到監管職責。案例2：客戶趙某于電梯正常運行中被關，撥打電話維修人員電話，結果其延遲1個小時到來，導致被關1小時。用戶不滿，向報社舉報此事，當地報社對此作出報道。消防在上級檢查中存在隱患被報道批評，責令整改。

二、電力企業后勤物業管理的強化對策

(一)高度重視電力企業后勤物業管理的基礎工作

以基礎性工作入手，推動電力企業的進步。這涵蓋了以下幾個層面：

首先，電力企業后勤物業管理部門在具體工作的開展中，要把“以人為本”作為管理準則，在管理內容及方式方面上注重與業主溝通，進而行之有效的解決問題，營造良好的工作環境；其次，以電力企業實際狀況作為指導依據，設計合理有效的標準規范，完善后勤物業管理制度，將員工職責明確化，層層落實，層層把控；再次，對后續工作的實施進行監督管理，做好物業保障工作。

(二)加強電力企業后勤物業管理的服務創新

電力企業的后勤管理工作對企業的深化改革、對企業的持續發展、對企業的穩定運行，起到了保駕護航的作用[2]。

首先，不斷細化服務，不斷提升服務，不斷優化服務。樹立服務意識，深入開展“五星服務”工作。結合業主需求，以各種形式為業主提供相應服務。例如加強對維保單位管理，對場所設備如空調、電梯等日常的維保、清潔；加強場所內保潔、保安、綠化工作；強化消防意識[3]。

其次，需制定具有與電力公司相對應的服務體系，創建有效的管理制度，完善物業管理章程。做到在制度上約束服務行為，依照相應服務水準，凸顯物業服務的重要性。擴大服務項目，開展多樣服務，為物業部門創造效益，走可持續創收路線。

最后，物業管理應與各部門加強聯系，強化合作，充分運用當前優勢，以接管新服務項目的形式拓寬經營面積，創造更大的經濟效益。

(三)提升電力企業后勤物業管理的監督水平

后勤物業監督部門需不定期進行檢查，從而有效踐行后勤物業監督工作，從整體上推動電力企業的發展[4]。電力企業在綜合性考核方面，也可以使用量化考核指標，接著通過短信投訴及電話投訴等來提升監管水平，及時合理有效解決出現的問題，繼而構建起合理的后勤物業管理企業。

三、結束語

為滿足企業發展需求，需要改革電力企業的后勤管理，電力企業后勤管理改革主要在于理清后勤系統及主業系統中的分配制度，且與改革當中，逐步強化電力企業文化構建，突出人本思想，注重解決員工存在的問題，繼而調動企業工作積極主動性，凸顯后勤部門各人員的潛質及創造力，推動電力企業的穩定發展。

[1]楊紅兵.電力企業后勤管理存在的問題及對策探討[J].現代營銷旬刊，2017(1)：48-48.

[2]譚云曼.電力企業后勤管理工作信息化創新[J].低碳世界，2017(3)：144-145.

[3]馬東波.電力企業后勤物業管理中存在的問題榭策分析[J].大江周刊：論壇，2012(3)：44-44.

[4]陳永勇.電力企業后勤物業管理中存在的問題和對策[J].財訊，2016(17)：82-82.