旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討

文/涂遠(yuǎn)芬

一、智慧旅游的研究概述

智慧旅游這個(gè)概念目前在國內(nèi)外都引起了關(guān)注，其倡導(dǎo)充分將旅游資源和旅游信息的深度整合和開發(fā)，但目前對智慧旅游的概念并未達(dá)成一致，而目前研究學(xué)者采用的角度各不相同，智慧旅游的概念比較新穎，而在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，作為一個(gè)囊括眾多學(xué)科內(nèi)容的交叉研究領(lǐng)域，其研究目前還不完善。智慧旅游在一定程度上滿足了產(chǎn)業(yè)對智能化管理和運(yùn)營的要求，游客對旅游信息的獲取更加便捷，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，目前智慧研究從產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的角度來分析，不是僅僅從經(jīng)濟(jì)利益著眼，智慧旅游研究注重考察游客與景點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，從宏觀角度考慮旅游業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，分析智慧旅游的深層內(nèi)涵。目前比較流行觀點(diǎn)是技術(shù)應(yīng)用論、新旅游形態(tài)論和無視操作論。觀點(diǎn)的立足點(diǎn)不同對智慧旅游的分析側(cè)重也是有很大的差別，但是智慧旅游的概念比較先進(jìn)，今后還需要更多的學(xué)者關(guān)注這一議題的討論。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是適應(yīng)新的時(shí)代需求而出現(xiàn)的新概念，是21世紀(jì)以來新興的旅游形式，基于現(xiàn)代技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、通信網(wǎng)絡(luò)和智能數(shù)據(jù)開發(fā)為主的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等方方面面，優(yōu)化信息資源和旅游資源，智慧旅游是借助現(xiàn)代新興技術(shù)的使用，但絕不僅僅是技術(shù)手段的更新，其滿足游客在景點(diǎn)的互動(dòng)體驗(yàn)，其運(yùn)用旅游服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)化綜合管理，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推動(dòng)旅游業(yè)不斷前進(jìn)，智慧旅游實(shí)現(xiàn)以感知互動(dòng)為核心的高效信息服務(wù)的旅游信息化管理，智慧旅游需要搜集旅游服務(wù)信息，其作為提供旅游服務(wù)根本措施，信息及時(shí)有效的更新可以滿足旅游者任何想法，智慧旅游的概念很重要的一點(diǎn)是服務(wù)的對象是單個(gè)人，并不是一群人，智慧旅游服務(wù)是對整個(gè)旅游過程負(fù)責(zé)，很好的為旅游者提供了專屬性和高效的互動(dòng)體驗(yàn)。

三、基于旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念的分析

(一)基于旅游信息，深入發(fā)展旅游行業(yè)

智慧旅游是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，基于對旅游信息的掌握，實(shí)現(xiàn)對智慧旅游理念的深入理解，將信心技術(shù)的智能化手段與行業(yè)實(shí)際聯(lián)系起來。使得智慧旅游具備提供信息服務(wù)的功能，拉近了與旅游者的關(guān)系，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，這樣才能使得旅游行業(yè)獲得良好的口碑，促進(jìn)旅游行業(yè)專業(yè)化和系統(tǒng)化的發(fā)展，智慧旅游更可以滿足社會(huì)發(fā)展的需要，深入縱深的發(fā)展旅游行業(yè)，帶動(dòng)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，讓旅游行業(yè)充滿健康活力。

(二)智慧信息化管理

智慧旅游改變過去傳統(tǒng)旅游信息資源的手工錄入簡單形式，因信息零散造成互動(dòng)和交流困難，嚴(yán)重制約旅游行業(yè)的專業(yè)性，現(xiàn)在的旅游信息實(shí)現(xiàn)對資源的充分整合，將旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)住宿、飲食、景點(diǎn)等信息進(jìn)行分類管理，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的整合和數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)行業(yè)間信息交流便捷和高效，定期對參觀數(shù)據(jù)整合和分析，可以制定更加符合實(shí)際的行業(yè)方向，不僅大大節(jié)省了人力，還提升旅游行業(yè)的服務(wù)效率。時(shí)時(shí)準(zhǔn)確的掌握旅游者的旅游意向，促進(jìn)旅游信息管理的自動(dòng)化和統(tǒng)一化，旅游企業(yè)的綜合競爭內(nèi)明顯提升，我國旅游行業(yè)朝著更加有序的方向發(fā)展。

(三)服務(wù)理念的深化

旅游信息服務(wù)的根本是實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)，智慧旅游基于旅游信息服務(wù)為基礎(chǔ)，將游客的需要放在首位，滿足旅游者的需求是重中之重，旅游信息服務(wù)水平?jīng)Q定服務(wù)的質(zhì)量，在前期信息數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、整理及分析中，要注意其客觀性和科學(xué)性，只有每個(gè)環(huán)節(jié)保持準(zhǔn)確，才能保障旅游信息服務(wù)更加精準(zhǔn)到位，同時(shí)還要學(xué)會(huì)換位思考，假設(shè)作為旅游者，對旅游信息服務(wù)進(jìn)行判斷，這樣服務(wù)的精準(zhǔn)化和貼合度會(huì)變得更高，正確看待智慧旅游的發(fā)展，促進(jìn)旅游信息服務(wù)之間的互動(dòng)和交流，積極主動(dòng)改善自身的服務(wù)，根據(jù)旅游者的不同的需求變化提供專業(yè)化和連續(xù)性的深入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)對旅游信息服務(wù)的智能旅游的發(fā)展。

(四)促進(jìn)旅游市場的全面發(fā)展

目前的旅游市場瞬息萬變，為了更好的滿足消費(fèi)者的不同需求，促進(jìn)旅游市場的全面發(fā)展，提升旅游信息服務(wù)質(zhì)量十分重要，智慧旅游借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)開展更多的促進(jìn)品牌推廣的途徑，渠道的開拓進(jìn)一步加大旅游者隊(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知，旅行企業(yè)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，不在僅僅圍繞旅游景點(diǎn)的內(nèi)容開展，更加重視旅游者的需求，旅行社通過旅游信息數(shù)據(jù)的整合和分析，定向了解每個(gè)旅游者習(xí)慣和愛好，信息的推送更加高效和精準(zhǔn)，還可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息交流平臺實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)互動(dòng)和交流，隨時(shí)關(guān)注旅游者的消費(fèi)需求，還可以及時(shí)了解客戶的旅游后的感受，對后期的旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更具指導(dǎo)意見，這樣才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)旅游行業(yè)的全面健康發(fā)展。

四、結(jié)語

智慧旅游作為一種新的旅游形態(tài)，改變過去傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，將消費(fèi)者作為重點(diǎn)，提升對消費(fèi)者服務(wù)的選擇性和專屬性，旅游信息服務(wù)基礎(chǔ)下的智慧旅游適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的。

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