高校圖書館自助服務現狀與發展創新
——以西安石油大學圖書館為例

文/張馨文

高校圖書館自助服務表現出“高技術、低接觸”的特性。對圖書館而言，減少了淺層次的人力支出，增加了高層次信息咨詢工作的比重；對讀者而言，節約其時間成本，使其擁有服務控制權，能體驗新技術帶來的愉悅[1]。自助服務提升了高校圖書館的服務質量和效率，是迎合時代進步和讀者需求變化的必然發展。

一、我館自助服務的現有模式

(一)開架式自助閱覽

讀者在書庫或閱覽室自選文獻資源，并可根據自己的閱讀需要將不同部門、不同類別的圖書和期刊，自由攜帶到館內任意開放服務區域。開架式自助閱覽以方便讀者為重，讓其充分感受到我館透明化服務的舒適和自由。

(二)自助借還機

我館自助借還機采用紅外線掃碼技術。讀者觸屏點擊所需業務，將校園一卡通放入讀卡區后，按照系統語音、文字及圖像提示操作，紅外線掃描圖書條碼即可完成自助借還書。自助借還既保護了讀者的借閱隱私，也避免了高峰期的排隊等待。

(三)自助報刊機及電子書閱讀機

我館自助報刊機涵蓋60余種電子報和132種電子期刊，電子書閱讀機實時存儲有700余本圖書。讀者可選擇在線閱讀，也可安裝手機移動客戶端，掃描期刊或圖書二維碼下載后進行全文離線閱讀。這些自助閱讀設備存儲量大，界面使用靈活，但電子報和電子書的更新速度滯后于紙質刊物。

(四)自助打印復印掃描機

讀者將校園一卡通放在讀卡區后，可按需選擇打印、復印或掃描功能，完成所需操作后，系統會自動扣除一卡通中相應的業務費。自助打印需先下載自助打印客戶端，將所需打印的電子版資料上傳提交至個人賬號，之后讀者再到我館自助打印機上操作即可。

(五)自助檢索及查詢系統

我館各樓層都配備有自助公共檢索機，讀者通過輸入書名、責任者等任一內容就能進行書刊檢索；電子閱覽室也提供了自助上機瀏覽及下載網絡數字資源的條件。此外，使用移動終端的讀者，在校園局域網內可隨時訪問我館主頁檢索下載所需資料；申請到VPN的讀者，更可不受地點限制隨時訪問我館數據庫。另外，讀者可通過我館官方微信公眾號查詢個人借閱情況，并直接對圖書進行預約、續借等操作。

(六)自助座位管理系統

讀者可通過自助排位機或圖書館官方微信公眾號選取或預約當日及次日的各樓層閱覽座位。我館在自助座位預約系統內明確設置了座位使用規則，讀者若有違規，其座位預約使用權在一段時間內將會被系統自動限制，以此約束及警示部分讀者不當的座位使用行為。

二、高校圖書館自助服務的完善方式

(一)及時維護及調試自助設備

我館自助服務設備的穩定性仍存在一定問題。條碼識別和充消磁系統的敏感度降低、紅外線掃描區域的局限性、圖書條碼磨損或粘貼位置不當都會影響正常的自助借還，甚至出現識別錯誤或數據丟失情況。高校圖書館員平時需做好設備保養及系統優化工作，及時處理磁條和條碼不合規范的圖書，保障自助服務順利進行。

(二)搭建虛擬服務器環境

自助服務的快速發展對服務器有著新的要求。一套自助服務平臺僅占少量的服務器硬件資源，一臺服務器上只安裝一套平臺太過浪費，但多套平臺同時安裝在一臺服務器上，又容易導致不兼容[2]。為了盡量避免這種情況的發生，就需要將一臺服務器虛擬為多臺服務器，將多套不同自助服務平臺安裝在虛擬服務器上。這樣不僅能使服務器硬件資源得到充分利用，還能實現服務器故障時的快速恢復。

(三)盡快普及RFID技術

RFID技術是一種先進的無線射頻識別技術，識別速度比傳統條碼快得多。自助借還采用紅外線掃碼單次僅限識別一本圖書，而RFID技術單次可同時識別幾本圖書，極大提高了借還效率。另外，在書刊內粘貼RFID電子標簽，利用RFID智能文獻管理系統及3D智能架位導航系統，讀者就能快速定位文獻位置，并通過3D導航圖指引找到所需書刊。既方便了讀者自助閱覽，也能輕松實現圖書亂架管理。

(四)融入人性化服務

高校圖書館應定期開展讀者需求調查工作，緊密貼合其需求，完成對自助服務系統內容和性能的更新及提升，提高讀者對自助服務整體功能的滿意度[3]。同時，可預先在館內醒目位置張貼溫馨提示，針對讀者自助服務中容易出現的錯誤和疑惑，告知其相應解決方法及注意事項，以此降低讀者自助服務的失誤率和挫敗感。另外，可設立自助服務咨詢臺，由館員現場指導及幫助讀者完成所需自助服務，并解答自助服務的相關網絡咨詢。

(五)加強高校館際合作

各高校圖書館自身的數字資源有很大局限性，應將各地域的圖書館聯合起來形成一個大的虛擬數字圖書館。可利用先進的信息手段，建立館際聯合目錄體系，開展聯機網絡服務，實現多學科、多專業相融合的多元文獻信息保障體系，不斷擴大自助服務所能獲取的信息資源范圍[4]。只有努力豐富信息資源的內容及表現形式，才能使讀者獲得良好的自助服務體驗，有效發揮遠程自助服務的便捷性。

三、高校圖書館自助服務的創新形式

(一)館外分館自助服務

高校圖書館應將自助服務的基礎業務范圍由館內擴展向館外，建立具有專業區域性的分館式自助服務模式。不同的教學生活區聚集著不同專業的師生，有著不同的借閱需求。圖書館可在各教學生活區的分館中分別設置自助服務設施，并提前統計出不同專業讀者的常借圖書數據，根據此數據給各區分館配備相應專業、一定數量的讀者常用圖書，以便讀者就近借閱及辦理自助業務。分館式自助服務在極大程度上推進了以讀者為中心的人性化、“零距離”自助服務發展。

(二)訂制式自助打印服務

高校圖書館可在已有的自助打印模式中，增加讀者個性化訂制服務功能。當圖書館電子資源無法滿足讀者需求時，讀者可在訂制服務版塊中公開發布所需的資源信息。若有其他讀者持有此資源并愿意分享，可直接通過訂制平臺回復訂制人或聯系圖書館相關部門，及時上傳分享此訂制資料。

(三)適當實行有償自助服務

高校圖書館自助服務建設不能僅依靠學校資助，應大膽突破，將純公益性單位改造為公益性為主、經營性為輔的單位[5]。可根據本館具體情況，將部分高層次的特殊自助服務適當收取服務費。比如：訂制式自助打印服務就可借鑒百度問答的方式。訂制人自己設置所需資源價格，資源分享者可獲得相應感謝費，而圖書館作為中介平臺可從中獲取少量服務費。這樣既能促進分享者的參與積極性，也能提高訂制人解決問題的效率，還能使圖書館慢慢積累自助服務的發展資金，一舉多得。

四、結語

高校圖書館自助服務只有充分考慮讀者體驗因素，才能不斷提升自身服務價值，確保自助服務的可持續性發展。各高校圖書館應借鑒國內外其它圖書館的先進經驗，努力改進、創新本館的自助服務模式，力求為讀者提供更優質、便捷的自助服務。

[1]翟文忠.圖書館自助服務模式研究——以中國人民大學圖書館自助服務為例[J].科技情報開發與經濟，2015(14).

[2]楊燕梅，關慶娟，李慶華.服務器虛擬化環境下的高校圖書館自助服務探討[J].福建電腦，2015(10).

[3]盧卿銳.高職院校圖書館自助服務創新策略探討[J].辦公室業務，2015(06).

[4]邢燕麗，寧璐.高校圖書館自助服務探析[J].農業圖書情報學刊，2015(01).

[5]徐穎慧.高校圖書館自助服務模式創新研究[J].蘭臺世界，2015(01).