“銀醫通”服務平臺的應用價值及技術探討

西安交通大學第一附屬醫院 王弦

“銀醫通”服務平臺的應用價值及技術探討

西安交通大學第一附屬醫院 王弦

互聯網技術的發展與網絡使用范圍的擴大，使得電子商務行業發展迅猛。“第三方支付”由于其方便、快捷的特點，得到了大眾廣泛的關注與使用。為了優化醫院的醫療水平，我國目前有多家醫院開始嘗試使用“銀醫通”服務平臺。這個服務平臺將醫療與金融服務融合在一起，為醫患支付醫療費用提供了便利，讓他們可以跨省市、跨地區的進行支付，從而縮短了醫療服務的流程，提高了服務的效率。本文從“銀醫通”服務平臺出現的背景出發，探討了“銀醫通”服務平臺的應用價值與功能技術，希望能夠為醫院提高自身的運轉效率提供幫助。

銀醫通 服務平臺 應用價值

一、“銀醫通”服務平臺出現的背景

“醫院、醫生少，患者多”是目前我國也是世界的醫療現狀，傳統的醫療服務流程復雜，無論是在掛號、繳費，還是在取藥等方面，都耗費了患者大量的時間，出現“三長一短”的醫療現象。針對我國的醫療現狀，我國的衛計委與各家醫院都在嘗試使用多種方式對醫療服務流程進行改造，并與多家銀行進行溝通與協調，在醫院引進了多家銀行的自助服務平臺，來解決醫患就醫難、排隊時間長的問題。現階段多家醫院使用一卡通系統，但是由于就診一卡通的使用范圍受限、不能共用；醫院在設計就診流程的時候沒有切實的考慮到患者的需求，使就診過程更加復雜等問題的出現，使得患者的滿意度并不高。在這樣的背景下，探求有效的醫療就診流程、縮短患者的排隊時間成為發展的必然趨勢。“銀醫通”服務平臺的出現，有效緩解了現階段醫療秩序混亂的現象。

二、有關“銀醫通”服務平臺概述

“銀醫通”服務平臺是銀行推出的針對醫療問題的解決方案，通過銀行與醫院系統的對接，建立服務平臺，采用多種支付方式，如：銀行卡直接支付、預存充值等，實現了醫療與金融行業的有效融合，簡化了掛號、繳費、問診、取藥等過程的支付流程，縮短并優化了醫院的醫療服務流程。“銀醫通”服務平臺存在兩種模式：一個為“銀行卡替換就診卡”模式，將患者的銀行卡作為就診卡來完成就診工作；另一個為“銀行卡關聯就診卡”模式，讓患者直接使用銀行卡來進行就診過程中的相應繳費工作。

三、“銀醫通”服務平臺的應用價值

(一)提高工作效率

“銀醫通”服務平臺存在的兩種模式，其本質都是將銀行卡與就診卡相連，患者可以利用醫院的銀行網點、電話服務等平臺進行預約掛號、繳費、查詢等活動，實現了快捷掛號，方便患者順利就診。在為患者提供便利的同時，也為醫院的相關醫護人員提供了便利，減少了他們的工作量。此外，也方便了外地患者及時就診。

(二)促進醫院建設

“銀醫通”服務平臺的構建，實現了跨行業間的信息交流與資源共享，電子支付方式的出現，使服務內容得到擴展，從而促進了醫院醫療系統的建設，提高了醫院的信息化水平。此外，“銀醫通”服務平臺的出現，使得相關信息可以通過互聯網進行傳輸與共享。提高了信息傳遞的效率與信息處理的準確性，提高了醫院管理的水平，有效降低了醫院的運轉成本。

四、“銀醫通”服務平臺的功能與技術

(一)結算資金業務

患者可以通過網銀、手機銀行、自主服務平臺等申請開通銀行卡的銀醫通簽約功能，并按照相應的流程進行開通。完成相應簽約過程的銀醫通可以作為就診卡，在就診的過程中享有掛號、繳費、查詢的功能。患者利用“銀醫通”縮短就診流程的時間，同時醫院利用“銀醫通”為患者提供良好的醫療就診平臺。“銀醫通”服務平臺采用如：預存賬戶充值、銀行卡直接支付等多種資金結算方式，為患者提供便捷服務。患者在進行檢查、取藥等過程中，需要支付費用的時候，可以選擇刷卡付費，也可以選擇利用自助服務器進行繳費。此外，由于“銀醫通”是銀行與醫院相連，在每天的營業結束后，將核對的數據生成文件發給醫院，由相應的系統進行匹配，從而完成對賬過程。

(二)多渠道自主業務

“銀醫通”服務平臺為醫患提供了便利，體現了多渠道自主業務功能，提供了“一站式”的服務。患者可以利用“銀醫通”服務平臺實時掌握有關掛號的信息與資源，到指定的銀行網站、電話銀行等進行預約掛號，節省了排隊掛號的時間。醫院同時可以針對患者預約掛號的情況，進行診療安排。可以利用該平臺對檢查事項以及就診繳費情況進行查詢與打印。此外，還可以進行自主結算與繳費，減少了患者排隊等候的時間。

[1]甘瑩瑩.實時交易“銀醫通”項目的設計與應用[J].中國衛生產業,2016

[2]盧征,郝斐.構建“銀醫通”系統優化門診服務流程[J].中國醫療設備,2015