提升公共圖書館服務質量的原則和途徑

文/徐珊珊

在現代社會知識傳播體系中，公共圖書館占據著重要地位，是社會信息傳播的重要載體和平臺，公共圖書館也日益成為市民休閑的重要場所，很多市民在公共圖書館借閱圖書、獲取知識，公共圖書館已經成為現代社會文明發展的重要推動力量。

一、提升公共圖書館服務質量的價值分析

服務工作關系到公共圖書館的整體運營，提升服務工作的科學性和針對性，對于提升公共圖書館綜合管理水平具有十分重要的意義。在公共圖書館工作全局當中，服務工作意義重大，可以有效提升社會精神文明層次，進而為公共圖書館核心業務工作體系奠定堅實的基礎。在公共圖書館工作和管理實踐中，服務工作仍存在很多盲點和誤區，針對服務工作中存在的問題，進行有針對性的改進，不斷提高服務質量，是現代公共圖書館服務工作發展的重要方向。從工作性質來看，公共圖書館服務工作相對較為復雜，管理工作也存在一定的復雜性，在這樣的背景下，提升服務的科學性和體系性至關重要。

二、提升公共圖書館服務質量的基本原則

(一)服務性原則

開展公共圖書館服務工作最為重要的就是要服務讀者、服務社會，將公共圖書館服務工作作為核心與抓手，提升工作的規范性和有效性。在公共圖書館工作實踐中，所有工作都要以方便群眾發展為導向，著力解決存在的現實問題，規范公共圖書館服務秩序，保障服務效率，提升工作質量，滿足不同讀者的多元化要求，提升工作總體質量和水平。

(二)高效性原則

公共圖書館服務工作十分復雜，包含多項工作內容，在工作實踐中，如果不能秉持高效工作原則，那么整個圖書館工作也將陷入無序的狀態?；诖耍粩嗵嵘ぷ餍?，整合工作資源，提升工作的規范性，通過建立相關的管理制度，提升管理的有效性，將更多的資源投入到公共圖書館服務建設當中，通過規范秩序，提升運轉效率，滿足讀者在借閱服務的發展要求。

(三)創新性原則

在公共圖書館服務工作實踐中，傳統的工作模式已經無法適應當代社會發展要求，如何優化工作模式與工作體系、適應當代社會發展需求十分關鍵。最為重要的是，要堅持與時俱進原則，根據公共圖書館服務工作與社會發展形勢，不斷調整工作模式，特別是適應網絡發展趨勢，減小工作阻力，摒棄傳統的落后服務工作方法，通過不斷優化創新，讓公共圖書館服務服務工作更具有時代特性，滿足讀者群眾的多元化需求，尊重個體差異，堅持人本觀念，服務中心工作，實現工作水平的有效提升，提升自身綜合競爭實力。

三、提升公共圖書館服務質量的具體舉措

(一)著力提升工作效率

從工作性質和內容角度開看，公共圖書館服務工作具有較強的復雜性，這對于管理服務也提出了新的要求和挑戰。作為一個讀者服務機構，公共圖書館擁有很多部門，工作相對較為繁雜，而讀者服務工作又是其中的核心，必須構建高效率的公共圖書館服務工作模式與工作體系。在實踐中，提升工作效率既要從制度構建入手，也要從工作微觀入手，采取多措并舉的方式，不斷創新工作思維，按照既定的發展路徑，著力提升工作效率，滿足讀者的需求。作為公共圖書館工作人員，要將工作效率提升作為創新發展的第一要務，不斷適應時代發展變化，實現規范、高效工作。

(二)注重信息化建設

提升公共圖書館服務服務質量，離不開信息化建設。隨著“互聯網+”時代的來臨，傳統工作與現代信息技術不斷融合發展。要想提升工作效率，提高工作的準確性，必須開展信息化建設，在公共圖書館服務過程中，現代信息技術有著廣闊的應用空間，可以統一工作標準，實現科學的檢索與錄入，提升工作的規范性，在公共圖書館服務實踐中，由于傳統服務模式的禁錮，圖書館服務的信息化建設進程有待提升。在工作實踐中，探索高效的信息化工作路徑，也是現代公共圖書館服務的重點。

(三)提升圖書館服務效能

圖書館讀者服務工作繁雜、工作量較大，在“互聯網+”時代開展讀者服務工作過程中，必須堅持高效工作原則，提升工作效率，秉持科學服務理念，為社會提供更便捷的借閱服務。在工作實踐中，要想提升工作效率，既要堅持科學工作原則，同時也要發散思維，根據圖書館服務工作中出現的新情況和特點，創新工作模式，提高工作效率。在提升服務效能過程中，必須結合“互聯網+”時代的發展特點，滿足讀者的多元化閱讀需求。

四、結語

綜上所述，在工作實踐中，由于工作重心和工作理念的偏差，很多公共圖書館工作人員認識不到服務工作的重要性，在開展工作過程中，固守傳統的工作方法和工作模式，服務工作總體效能不高，工作提升空間比較大。針對公共圖書館服務工作的重要性和復雜性，提升綜合管理和服務質量，對于提高服務總體工作效率，具有十分重要的意義。

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