移動互聯(lián)時代政務(wù)微信傳播力分析

文/張一舟

政務(wù)微信作為政府網(wǎng)站、政務(wù)微博的重要補(bǔ)充，是建設(shè)電子政府的重要手段，而其傳播力的高低則是影響政府治理能力現(xiàn)代化水平的關(guān)鍵。

一、移動互聯(lián)時代影響政務(wù)微信傳播力的因素

在移動互聯(lián)時代，利用微信推進(jìn)政務(wù)公開已經(jīng)成為政府提高公共服務(wù)質(zhì)量的重要手段。從政務(wù)微信傳播的角度看，影響其傳播力的因素主要有以下幾點(diǎn)：1.微信的覆蓋能力，在移動互聯(lián)時代，粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得政務(wù)公開也出現(xiàn)了新的模式，而政務(wù)微信的覆蓋能力則是影響其傳播效果的關(guān)鍵，所謂覆蓋能力一方面是指移動用戶利用網(wǎng)絡(luò)并關(guān)注政務(wù)微信的便利性，另一方面還指政務(wù)內(nèi)容對用戶的吸引效果，從粉絲經(jīng)濟(jì)的角度看，政府公開的內(nèi)容與當(dāng)?shù)貒嬅裆欠裣⑾⑾嚓P(guān)則直接影響著用戶的關(guān)注度和點(diǎn)擊率；2.政務(wù)微信的制作、呈現(xiàn)形式，在新媒體不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)以文字為主的通知、宣傳類政務(wù)公開類型顯然已經(jīng)不再適應(yīng)民眾的閱讀習(xí)慣，因此政府在利用微信實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的過程中，應(yīng)該不斷優(yōu)化對內(nèi)容以及形式，從“有圖有真相”的角度實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻等多種視聽形式的綜合，從而提高政務(wù)微信的影響力和傳播效果；3.政府部門自身的形象，政務(wù)微信是利用移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢塑造政府形象的重要途徑，但是除了在互聯(lián)網(wǎng)上，政府更應(yīng)該重視在實(shí)際工作效果，并通過優(yōu)化公共服務(wù)內(nèi)容，履行相關(guān)職能，提高在民眾心中的形象，這樣才能夠提高民眾對政務(wù)微信的關(guān)注度；4.政務(wù)微信的內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，海量信息加上高速傳播雖然為民眾提供了信息獲取的便利，但是垃圾信息的大量存在也成為受眾反感一些微信公眾號的主要原因，因此政府在利用微信進(jìn)行政務(wù)公開的過程中，還應(yīng)該重視文章內(nèi)容的質(zhì)量，并盡量保證原創(chuàng)，避免使用一些“震驚”、“真相”、“定了”、“跟你有關(guān)”等噱頭類標(biāo)題；5.與用戶的互動性。移動互聯(lián)時代的基本特征就是實(shí)現(xiàn)了用戶與信息發(fā)布者之間的互動交流，而政務(wù)微信的傳播效果的好壞也受政府與民眾溝通渠道暢通與否所影響，在微信公眾平臺，政府如果能夠及時回答民眾對政務(wù)的問題，則其傳播力自然會不斷擴(kuò)大，反之，政府如果只是將微信平臺作為一個發(fā)布信息的場所，不能與民眾建立有效聯(lián)系，那么民眾關(guān)注、傳播微信政務(wù)的積極性自然也就會降低。

二、移動互聯(lián)時代提升政務(wù)微信傳播力的途徑

(一)為用戶提供關(guān)注微信的便利

在移動互聯(lián)時代，政府要想擴(kuò)大政務(wù)微信的傳播力，首先應(yīng)該讓用戶了解該微信公眾號的存在，以及所屬部門、主要職能等基本信息。因此，相關(guān)部門在制作微信公眾號的過程中，應(yīng)該盡量做到名稱的簡單直白，讓用戶能夠直接搜索，并一目了然；其次，還應(yīng)該利用二維碼提高用戶關(guān)注公眾號的便利，如通過官網(wǎng)、公函、辦事窗口等途徑公開二維碼，并鼓勵用戶進(jìn)行掃碼關(guān)注。

(二)政府應(yīng)該提高政務(wù)微信的制作能力

微信與其他媒體平臺一樣，同屬于信息傳播的工具，而用戶決定是否長期使用這些工具的關(guān)鍵就在于其所傳播的信息是否真實(shí)、新穎。隨著信息傳播平臺的逐漸增加，用戶的選擇也更加多樣化，因此，政府在利用微信進(jìn)行政務(wù)公開的過程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在內(nèi)容的制作上，積極關(guān)注用戶的閱讀體驗(yàn)，并利用大數(shù)據(jù)分析確定不同層次用戶的關(guān)注重點(diǎn)，以提高推介文章的針對性和實(shí)效性。

(三)做好對重大節(jié)事活動的籌劃

在移動互聯(lián)時代，粉絲經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，而政務(wù)微信也應(yīng)該利用這一優(yōu)勢，通過重大節(jié)事活動的策劃穩(wěn)定、吸引粉絲。粉絲的的關(guān)注行為需要一定的觸發(fā)事件，而重大節(jié)事活動由于打破了常規(guī)的平臺推薦模式，會在一段時間內(nèi)吸引更多的注意力，因此，政府應(yīng)通過與其它部門之間的信息溝通與協(xié)調(diào)，做好活動的策劃與安排，并利用微信平臺擴(kuò)大活動的影響力。

(四)優(yōu)化微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容

微信公眾平臺不僅是一種信息傳播方式，更是政府改變服務(wù)模式的突破口。政府在利用微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)政府公開的過程中，不僅要利用其信息傳播優(yōu)勢擴(kuò)大政務(wù)的覆蓋效果，還應(yīng)該利用平臺的服務(wù)功能，方便民眾的日常生活，如利用微信平臺做好各種資料的下載、業(yè)務(wù)的預(yù)約、生活繳費(fèi)、交通天氣查詢等工作，用更周到的服務(wù)提高用戶的認(rèn)可度。

三、結(jié)束語

總之，在移動互聯(lián)時代，政府應(yīng)該利用政務(wù)微信的運(yùn)作，提高公共服務(wù)水平，增強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容與公眾的接近性，使政務(wù)微信的影響更加廣泛，以塑造良好的政府形象。

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