社會熱點事件中的網絡評論分析
——以“羅一笑事件”為例

文/張簫月

第一章 網絡評論在事件中的總體表現

第1節 網絡評論是輿情的風向標

1.針對事件做連續動態的評論

全民互聯網時代的到來，使社會熱點新聞事件層出不窮，媒體已不再局限于作為傳播信息的媒介，也成為公眾了解社會熱點事件的來龍去脈的主要渠道。媒體的立場和觀點在傳播過程中潛移默化地影響受眾，形成媒體對受眾關于事件的輿論引導。“羅一笑事件”因驚人的反轉成為大眾關注焦點，社會輿論持高不下。隨著網民的關注度飆升，網絡上紛紛發表對該事件的評論，人民日報發表《真相，你也給我站住！》、搜狐教育發表評論《我只相信我看到的“真相——”羅一笑事件之我見》等文以客觀及時的評論引導受眾對事件的正確認識。

2.接近真相的評論反轉輿論

在互聯網的平臺上，網絡受眾通常會用論壇跟帖、發表微博等方式對社會熱點進行網絡圍觀，其本質是一種新興的社會輿論形式。社會輿論也隨著開放交互的網絡評論而變化，不管是媒體或社會權威人士，還是普通網民，都能影響社會輿論的走向。在“羅一笑事件”中，社會輿論的反轉有兩次：第一次是經過網友的爆料和相關單位的證明，使溫情感人的救女故事變成欺騙大眾感情的手段，急轉直下的事態發酵了社會輿論。第二次是經過微信公眾號“深圳客”轉載鄧飛的文章，客觀還原了事件的前因后果，改變了社會輿論的傳播路徑。對于社會熱點事件的處理，有責任感的媒體有義務用權威性的評論引導社會輿論，將網民盲目和不合理的輿論方向轉向客觀和理性，這也是具備開放、交互特性的網絡評論能夠成為合理控制社會輿情的方式之一。

第2節 網絡評論在事件中的角色轉變

1.議論是非的“旁觀者”角色

自“羅一笑事件”出現在公眾視野后，便一直備受網民關注。微信公眾號“深圳客”在事件發展的過程中截取了三個時間點以客觀的立場發表了三篇文章，該行為是網絡媒體的一個縮影，媒體的社會形象和職業操守都要求其客觀理性的進行新聞評論。而廣大網民對待該事件的出發點不同，所以對于此事件的網民評論也各不相同。有的網民持理解態度，而有的網民持批判態度，網民都以旁觀者的身份自居對整個事件進行評頭論足。

2.網絡發酵的“推動者”角色

當新聞事件涉及到多數人的利益時，網絡媒體憑借其匿名優勢相較于傳統媒體能發揮更大的作用，即使是某一個人的評論也能真實的為大眾發聲。例如“羅一笑事件”中，一名深圳醫生的聊天截圖流傳、深圳市兒童醫院曬出費用清單、羅爾的財產狀況被曝出等情節，引起了無數網民的激憤并再度引發輿論。在網絡時代，私人信息的受保護程度低，信息的快速傳播和開放性的新聞評論往往能夠使觸及社會道德的新聞事件迅速成為全國關注的焦點，因此網絡評論常常充當事態發展和輿情發酵的“推動者”角色。

3.還原事實的“把關人”角色

網絡評論的開放化和多元化，使網民可以匿名對社會熱點事件進行質疑，網民面對網絡評論的大潮流能夠不盲從、有選擇性的認同都體現著公眾參與媒介素養的提高，而媒體評論的懷疑態度和質疑能力都給社會熱點事件注入了更多理性思考價值。媒體對于公共事件報道評論在受眾接收新聞的過程中扮演著“把關人”身份。因缺乏對事件真相的了解，每個網民評論的出發點都僅僅是某一個面，這樣產生出來的評論和推理都可能是不準確的，導致觀點和信息相互撕扯的局面。作為媒體，在輿情不斷發酵的時間里，首要任務就是將事件的真相還原。

第二章 網絡評論在社會熱點事件中的作用機制

第1節 剖析事件，引發輿情

網絡上借助議程設置的方式對社會熱點事件進行網絡新聞評論，有助于大眾對事件的來龍去脈進行了解，遏制網絡謠言的肆意流傳。在客觀還原事件方面，媒體的網絡評論影響不容小覷，尤其是有權威的資深媒體和有傳播力的網絡平臺。媒體具備的號召力愈強，則信息傳播的可信任程度愈高。在“羅一笑事件”發展的后期引發了公眾深思：“在信息難以查證的網絡上，我們能不能立法禁止個人求助？”

第2節 發揮權威媒體和網民的矯正力

在社會熱點事件發展迅速的情況下，矯正事態發展進程和輿論傳播路徑都是其中的一個環節。“羅一笑事件”中媒體和網民在深圳市兒童醫院、深圳市民政局和騰訊微信平臺的配合下，羅爾與劉俠風的行為被矯正，將來源社會公眾的各路打賞原路徑退回，這是在矯正事態的發展進程。在矯正輿論的傳播路徑方面，權威媒體和網絡平臺紛紛做出及時的新聞評論。在新媒體時代，由于信息傳播面大、網絡評論面大，所以矯正力的執行速度也快。但是，在社會熱點事件面前，媒體和網民的力量也是有限的，還需要相關部門或企業的支持與配合，才能讓事件向著更加合理的方向發展。

第3節 鍛煉網民的信息辨識能力，提高網民的自身媒介素養

在人人都能發表網絡評論的網絡平臺上，網民對于信息的辨識更是難上加難。以微信平臺為例，點對點的傳播方式使信息的流通更具私人性，形成一個偏向個人化的信息傳播平臺；微信圈群的親密性，獲知信息的來源多數出自朋友口中，導致網民對信息辨識的警惕性降低。因此，理性客觀的網絡評論顯得尤為重要。“羅一笑事件”的輿論爆發，促使各大網絡平臺開始重視網友對社會熱點事件的評論和反映。“深圳客”的評論更是在輿情的引導上發揮了“意見領袖” 的作用，在社會熱點事件發生的過程中起到了過濾的作用。

注釋：

①意見領袖：該理論起源于拉扎斯菲爾德和伊萊姆卡茨的兩級傳播論。

[1]丁法章.新聞評論教程[M].上海：復旦大學出版社，2002.

[2]段偉文.網絡空間的倫理反思[M].南京：江蘇人民出版社，2002.

[3]王振業，李舒.新聞評論與電子媒介[M].北京：中國廣播電視出版社，2004.

[4]陳曉美.網絡評論觀點知識發現研究[D].吉林大學，2014.

[5]杜艷平.淺議網絡評論對網絡輿論的影響[D].華中科技大學，2007.

[6]孫巾玥.微信公眾號的新聞評論研究[D].河北大學，2016.