隨身攜帶的圖書館
——微信客戶端自助轉借、掌上檢索、掌上續借

文/鄧涵予

一、圖書館微信公眾平臺成立的背景

隨著信息時代的快速發展，人與人之間的信息交流也越來越頻繁，經常會互相分享信息，碰撞出新的思想火花，好的文章和趣聞轉發到朋友圈去，就能跟別人分享。我們在圖書館工作，經常會碰到這樣幾種情況。

一是讀者來借閱一本熱門的或者他喜愛的圖書，但是館藏的幾本圖書都已被借出，長期在外借過程中。就算歸還如果不是讀者碰巧在館，那這本圖書也會很快的被借出，可能導致讀者長期借不到，造成閱讀的遺憾。或者一些讀者渴望能夠和同樣對這本圖書有興趣的讀者進行面對面的交流，但是礙于時間、空間以及目前這種流通規則的局限，他們之間不能有效獲取對方的信息，這讓讀者間的直接交流為零，而依靠圖書館開展的閱讀活動又不一定符合他們的要求，找不到對同一本書有興趣的讀者。

二是傳統的圖書檢索和續借模式不符合新時代的讀者要求。圖書館內一般都會部署讀者檢索機，方便快速查詢自己所需圖書，但是不是每一個讀者都有時間到館或者登陸圖書館網站利用PC機檢索。

同時，現在的續借方式主要集中在人工服務和館內自助借還書機服務，時間和空間上有時也會耽誤讀者的續借要求。

三是讀者不再滿足于傳統的圖書館信息宣傳方式，如宣傳欄、宣傳冊和海報等，因為傳統宣傳方式具有信息傳遞慢，受場地限制等因素，讀者往往不能及時的獲取圖書館新的活動內容，新書推介等，迫切的需要隨時隨地的，不到圖書館就可以了解圖書館動向，以便有選擇性的參加活動。

為了創新服務，讓傳統圖書館更加吸引讀者，方便讀者，我們思考了很久，也研究了很久。近幾年，隨著時代發展和科技的進步，各行各業在開展業務、提供服務方面都呈現出日新月異的迅猛態勢，曾經在許多人心目中顯得古舊莊嚴、洋溢著濃濃書香墨韻的圖書館也不例外，依托新技術和新媒體，2015年克拉瑪依市圖書館利用微信公眾號向讀者推出“微信客戶端自助轉借、掌上檢索、掌上續借”等功能。現在，讀者不需要到圖書館，只需使用手機微信客戶端就能完成圖書的轉移、圖書的檢索、圖書的續借以及及時獲取圖書館的各類信息，方便了讀者群體之間的交流，打造出一個個閱讀社交圈，也豐富了讀者的檢索、續借服務方式。

二、創新服務的一些做法和措施

(一)選擇創新服務的載體

為了方便讀者，實現服務的便利，我們進行了細致的調研，對一些發達城市圖書館的服務客戶端進行了了解和試用，結合我們館技術和經費的實際情況，選擇了微信客戶端這一成熟的模式來實現服務的創新。

(二)加強對新的服務方式的宣傳引導

在推出微信客戶端服務后，我們通過宣傳展架和圖書館網站對圖書館微信公眾號可實現的功能進行了詳細的展示，在各類館內海報以及隨處可見的臺簽上都印制上微信公眾號的二維碼，并且安排專人對讀者進行微信客戶端的功能展示，通過多種手段吸引讀者加入我們圖書館的微信公眾號，試用其中的豐富功能。

(三)利用新的服務方式開展活動

微信客戶端推出后，我們立即進行了使用，2015年的所有館內活動都通過微信客戶端的推送功能對讀者進行信息傳遞，不定期的轉發文化信息，對館辦活動進行微信預告等。

三、“微信客戶端”服務初見成效

“微信客戶端”服務模式開展至今運轉正常。“讀者自助轉借服務”為讀者借書找到了新的創新方式，圖書的借還不再局限于時間和空間的限制，同時也為相同閱讀興趣的讀者提供了一種新的溝通交流方式，打造出一個個主題閱讀社交圈。同時，移動客戶端也方便了讀者隨時隨地進行檢索和續借，接收圖書館最新的資訊、活動通告等，提升了圖書館的公共文化服務效能，為市圖書館的公共文化服務體系示范項目提升和克拉瑪依市建設公共文化服務體系示范區增加了新的內容。

在為讀者提供方便的同時，也應注意到，克拉瑪依市圖書館微信平臺剛剛啟動，尚處于起步階段，尚有許多功能未曾添加，如讀者行為大數據分析、讀者微社區等。為了給讀者提供更加方便快捷全面的服務，圖書館微信平臺的發展尚需持之不懈的努力，任重而道遠。

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