基于微信架構的檔案信息服務創新研究

齊景萍

摘 要：隨著互聯網信息時代的到來，微信作為自媒體新產品的一種，用戶基礎較為廣泛，傳播模式和信息服務的方式存在多樣化的優勢，能為檔案館移動信息提供優質的服務。本文基于微信架構對檔案信息服務的創新進行研究，通過檔案信息服務內容，方式及服務團隊和第三方信息接口構建檔案信息服務平臺，改善傳統的檔案信息服務模式，提高檔案信息服務質量。

關鍵詞：微信架構；檔案信息；服務創新

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.204

0 引言

近年來移動互聯網信息迅速發展，打破空間和時間的限制為人們獲取信息提供了良好途徑，漸漸衍生出微信、微博、QQ等一系列自媒體產品，自媒體時代到來。微信在人們的日常生活和工作中成為一種網上交流的平臺，擁有較為深厚的群眾基礎，在商業，公共服務業等行業中被廣泛應用。互聯網時代和信息化時代的到來，為檔案信息服務提供平臺，通過微信等公眾平臺對檔案信息提供服務。基于微信架構為檔案信息提供服務能有效提高服務質量，拓寬服務范圍，提升信息服務的技術含量，促進我國檔案信息服務水平提升。

1 基于微信架構的檔案信息服務可行性分析

基于微信架構的檔案信息服務體系是在微信用戶基礎上，微信的信息傳播模式與微信信息服務方式的多樣化中體現出來的。近年來微信在人民群眾中廣泛的使用，活躍度較高，其相互關聯性較強，因此基于微信中用戶群體的基礎上促進檔案信息服務工作展開，可以有效增強檔案信息服務的宣傳和推廣工作，有利于提高其關注度[1]。微信的傳播模式有兩個主要特征，即多樣性與時效性。微信的信息傳播主要是通過文字，聲音，視頻，圖片等，體現了微信傳播模式的多樣性，在微信傳播過程中主要是點對點的信息傳播，打破空間和時間范圍的限制，有利于信息的高效傳播，在兩人及兩人以上的群體之間進行互動交流，與傳統媒介相比具有一定的時效性特征。其次，通過微信來進行信息交流和信息傳播是通過移動終端中的網絡虛擬數據流量來實現現實交流，信息傳播的成本較低，為信息傳播服務提供便利。人們可以通過微信上綁定的手機通訊錄與QQ通訊錄的好友建立微信關系，從而實現人們的交流和信息傳播。隨著信息技術的發展，微信功能不斷拓展，通過微信中的拓展功能，如搖一搖、漂流瓶等將信息傳播的范圍進一步拓寬，從而改善信息傳播的滯后性，通過娛樂化的信息傳播方式為檔案信息服務提供多樣化和便捷性。基于微信架構的檔案信息服務具備多樣化的服務方式，根據微信的公眾賬號提供查詢式服務，主推式服務，注冊式服務等多種服務方式，提高檔案信息的服務水平和服務質量。

2 基于微信架構的檔案信息服務系統構建

2.1 微信內容服務體系

微信內容服務體系是基于檔案信息服務的內容，服務方式和服務團隊的內容構建。其中服務內容主要是對檔案的查詢，利用，文件閱覽和檔案的知識宣傳等內容，幫助檔案信息查詢的服務。例如部分企事業單位中對在職員工的簡歷和個人檔案進行查詢，及離職員工的檔案去向等問題。檔案利用是指對檔案館和企業檔案庫中的現有資源進行開發和利用，提高資源信息的利用率。文件閱覽主要是對開放式的檔案館和檔案庫中的一些資源為用戶提供閱覽服務。檔案知識宣傳主要是對檔案中的一些專業知識向大眾普及，例如關于檔案的相關法律條例及專業術語等知識。檔案的服務方式主要有視頻演示，在線咨詢和檔案BBS等。檔案服務中的視頻演示主要是通過視頻的播放來對檔案館中的資源及相關檔案知識進行介紹；檔案的在線咨詢是指用戶在線提出問題，并進行實時解答的過程，通過微信中的自動回復功能可以為用戶提出的問題進行在線咨詢和服務。檔案BBS是通過論壇及相關信息反饋平臺進行學術提問和交流的過程，信息服務用戶者對相關信息進行交流和共享，并對心得體會進行交流溝通。服務團隊主要是由檔案的專業管理人員和專家組成，為檔案知識查詢和宣傳提供服務，專業管理人員及專家的檔案經驗豐富，通過一些常見的檔案問題共同構成檔案知識案例，為用戶的信息查詢和使用提供便捷的服務，通過檔案BBS與用戶進行交流，對用戶的需求和建議進行了解，并提供高質量的服務，有利于檔案信息服務水平和服務質量的發展完善。

2.2 檔案微信信息服務平臺

檔案微信信息服務平臺主要是根據微信的信息功能向檔案信息提供服務。檔案微信服務平臺的構建主要是對檔案信息通過六個方面提供信息服務，即主動推動、業務辦理、查詢幫助、在線咨詢、智能問答和移動終端。檔案微信信息服務平臺向用戶進行信息的主動推送，通過圖文的形式為用戶提供檔案的知識信息，例如檔案近期的知識講座，檔案的法律條例知識及檔案館藏的相關信息等，將檔案信息的查詢結構通過文字進行直觀體現，將檔案原件和檔案內容通過圖片和視頻的方式展現出來。通過微信架構對檔案的業務信息開展活動，例如檔案信息查詢，檔案預約和檔案轉移等業務活動，與檔案的數據庫信息與檔案網站信息進行實時對接，防止在檔案信息資源查詢時出現丟失情況[2]。微信作為一種自媒體，可以通過微信交流的時效性與互動性原則進行檔案信息的在線咨詢，實現信息資源共享。檔案團隊中的專業管理人員及專家構建檔案信息知識庫，提供智能應答的信息系統，為用戶的信息查詢提供便利。通過微信第三方接口和微信的自定義功能菜單建立檔案管理的移動終端，將檔案管理及檔案業務信息通過微信的公眾平臺開展檔案信息服務，提高檔案信息的關注度，有利于提升檔案信息服務水平和服務質量。

3 結語

基于微信架構的檔案信息服務創新是通過微信公眾平臺和功能信息對檔案信息服務進行推廣，適應于互聯網時代的發展潮流。但目前我國基于微信架構的檔案信息服務仍處于初步階段，還需要不斷創新與完善。加強與高校，圖書館等與檔案館之間進行合作，在檔案信息服務中強化微信的功能和作用，結合用戶的信息需求，提高檔案信息服務水平，在微信的基礎上實現信息資源共享和用戶的實時交流互動，提升檔案信息服務質量。

參考文獻：

[1]安小米，白文琳，鐘文睿，孫舒揚.數字轉型背景下的我國數字檔案資源整合與服務研究框架[J].圖書情報工作，2013（24）：44-50+78.

[2]王友建.基于微信的高校學生事務檔案信息系統架構與實現[J]. 浙江檔案，2016（09）：19-21.